深圳新能源车调查：安全性及电池续航是消费者主要顾虑

你会向周围的朋友推荐你的新能源汽车吗？提出建议的原因是什么？深圳市消费者委员会（以下简称深消委）本周发布的新能源汽车消费调查结果显示，特斯拉在消费者净推荐量方面排名第一，比亚迪汉在消费者满意度方面排名第一。然而，安全性和电池寿命短是消费者不购买新能源汽车的主要担忧。中国新能源汽车产销连续五年位居全球第一，新能源汽车已成为中国经济社会发展的新动力之一。为推动新能源汽车产业高质量可持续发展，促进新能源汽车消费，了解消费者对新能源汽车的消费习惯和态度，今年9月中旬至11月中旬，深圳市消费者委员会和福田区消费者委员会对新能源汽车消费情况进行了调查。消费者对调查品牌的忠诚度很高

《中国消费者报》记者从深圳市消费者委员会了解到，本次调查是从三个维度进行的。首先，“NPS消费者净推荐价值指数”调查旨在了解消费者对购买产品的忠诚度；二是“消费者满意度”调查，了解消费者对购买产品的满意度；三是了解未购买新能源汽车的消费者的原因和担忧。调查选取了四款消费者关注度较高、价格区间相同的新能源汽车，包括进口新能源汽车品牌特斯拉Model 3、国产新能源汽车制造商比亚迪汉、小鹏P7和威马EX5。NPS（NetPromoterScore）是消费者的净推荐价值指数。它目前被广泛用作衡量客户忠诚度的指标，可以直观地反映消费者推荐产品的意愿。在本次“NPS消费者净推荐值指数”调查中，被调查的新能源汽车款式的NPS值均为正，表明消费者对被调查新能源汽车品牌的忠诚度较高。结果表明，特斯拉Model 3的NPS值最高，为12；比亚迪汉以10的NPS值位居第二；小鹏P7的NPS值为9.4，排名第三；威马EX5以8的NPS值排名第四。从消费者推荐理由来看，“新能源汽车的优势（政策/经济）”是所有新能源汽车消费者选择的主要原因。“汽车品牌吸引力”、“便捷充电”、“试乘用车体验”、“方便充电”成为消费者推荐这四款车的主要原因。“NPS消费者净推荐价值指数”更多的是一个行为指标，反映了消费者推荐、信任和维护某种产品/服务的意愿。“消费者满意度”更多的是一种体验感知指标，衡量消费者的主观需求是否被公司的产品或服务作为一种心理感受所满足。为了更直观地呈现消费者的整体满意度，本次满意度调查采用了国际公认的Likert十级量表进行测量，该量表使用了10种不同的识别水平供消费者选择。例如，等级10表示“非常满意”，等级1表示“非常不满意”。评价结果显示，消费者对购买的新能源汽车总体满意度较高，均在70分以上。其中，比亚迪汉的满意度最高，为75.6分，其次是特斯拉Model 3和威马EX5，均为75分。小鹏P7的满意度得分为74.5分。此外，本次调查还要求消费者根据9个细节对车型本身进行评分，包括“车身尺寸”、“内部空间”、“车型技术设计与配置”、“汽车安全配置设计”、“动力配置”、汽车驾驶座设计、“电池寿命”、“车辆充电速度”和“中控智能配置”对于特斯拉model 3，消费者对其“中控智能配置”、“汽车充电速度”和“汽车安全配置设计”给予了很高的评价；

对于威马EX5，消费者在“电池寿命”、“汽车充电速度”和“汽车驾驶座设计”方面给予了很高的评价；对于小鹏P7，消费者对其“汽车充电速率”、“中控智能配置”和“车身尺寸”给予了很好的评价。买家和非买家对新能源汽车的认知存在差异

在本次调查中，深圳市消费者委员会还选取了200名不购买新能源汽车的消费者进行“关注理由”调查。调查结果显示，“安全气囊失灵”和“刹车失灵”等安全问题是消费者不考虑购买新能源汽车的主要原因。其次，“电池续航里程短”、“充电不方便、网点少”、“电池更换成本高”等与电池相关的问题是消费者购买新能源汽车时的主要担忧。值得注意的是，在本次调查中，新能源汽车购买者和非购买者对新能源汽车的认知存在差异。电池问题是不购买新能源汽车的消费者最关心的问题之一。根据“NPS消费者净推荐值指数”和“消费者满意度”调查，大多数受访新能源汽车消费者认为“充电方便”，而威马EX5消费者对汽车的“电池寿命”更满意，特斯拉Model 3和小鹏P7的消费者认为汽车充电速度更快。深圳市消委会相关人士介绍，此次调查显示，深圳消费者对新能源汽车消费期望较高，也反映了新能源汽车行业面临的质量保证体系亟待完善、基础设施滞后等问题。为助力新能源汽车高质量可持续发展，促进其消费，深圳市消费者委员会将从消费者端发力，继续开展新能源汽车消费促进工作，从不同维度和形式对新能源汽车的消费进行调查，探索行业提升点，并向相关部门和企业提出相关改进建议；鼓励企业向消费者传递质量信任；与行业协会和企业合作，建立消费者维权渠道，保护消费者权益，让新能源汽车消费更省心、更舒心、更不扰民。（数据来源：深圳市消费者委员会）

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