靠投诉获得优惠券？滴滴回应：配合机关严厉打击

蓝鲸TMT频道，2月26日-据媒体报道，一些二手交易平台商家通过借用或窃取他人的滴滴账号信息，并以司机迟到或拼友迟到等理由进行虚假投诉，获取滴滴优惠券，以牟利。对此，滴滴今晚回应称，针对司乘人员权益受到如此严重的损害，滴滴坚持“零容忍”，继续与机关合作，严厉打击黑色产业链，并将积极与二手交易平台沟通，清除涉事商家。滴滴表示，为了确保公平判断，平台不仅会听取乘客或司机的单方面投诉，还会根据订单记录、订单轨迹、音频记录和旅途中的视频记录进行全面评估和验证。在确认真实性后，将根据平台规则进行处理。此外，如果驾驶员对投诉的判断结果有异议，请及时向平台提出投诉。滴滴表示，平台非常重视每一个投诉和反馈。然而，由于旅行场景的复杂性，确实存在一些可能只是由于误解引起的投诉，以及一些无法核实的投诉。在这种情况下，驾驶员不会受到处罚或控制。然而，在处理类似情况时，平台可能会认为平台没有为用户提供良好的体验，并导致他们感到不愉快，这仍然不够好。因此，它将为用户提供一定的体验补偿。对于个人用户恶意或虚假投诉以获取不正当利益或达到不合理目的，取平台赔偿的，滴滴表示，这些行为不仅破坏了平台的规则和秩序，也损害了司机的勤勉服务。针对此类情况，一经核实确认，平台将根据具体情况发出警告或暂停服务，并定期向社会公示。在更严重的情况下，平台将向报告处理。

标签：鲸

汽车资讯热门资讯