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长安福特重利益轻安全:处理缺陷靠内部通告,维修成本转嫁车主

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时间:1900/1/1 0:00:00

百年福特现在已经失去了在中国市场的份额和品牌。在央视315晚会上,长安福特被曝光多个产品设计缺陷,导致变速箱进水生锈。更重要的是,长安福特尽管有解决方案,但仍拒绝召回,导致变速箱生锈的责任转移到了消费者身上,导致他们在维修费用上花费了数万元。这么“会生活”的长安福特,肯定赚了不少钱吧?事实上,恰恰相反,根据长安汽车(000625,股吧)发布的2020年半年报,长安福特本期净利润亏损达到11.4亿元,亏损原因与品牌销量下降直接相关。由此可见,每一次计算都会失去信誉,这自然会导致销售额的持续下降和恶性循环。

福特,长安,发现

用内部通知取代召回,小缺陷会导致重大损失。根据中央电视台315晚间节目?2020年7月,安徽宣城车主王先生驾驶的福特翼豹已经正常使用了六年。突然,他遇到了起步困难,并在驾驶过程中出现了严重的颠簸。这辆车有时感觉很疯狂,有时升不档,有时降不档。“车辆出现问题后,王先生将车带到芜湖福喜4S店进行维修,4S店声称变速箱因进水而生锈。王先生说,他的车只在城市里正常行驶,没有进水,他不得不在4S店的花言巧语面前自费修理。由于车辆超过了保修期,王先生为此维修花费了16000多元。与王先生类似,也有几位长安福特车主遇到了变速箱进水和生锈的问题。他们中的大多数人也承担着高昂的维护成本,而且他们还有一个共同点:他们的车辆配备了福特干式双离合器变速器。

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央视记者深入调查发现,车上的雨水收集器存在问题。当车主洗车时,水可能会通过集雨器上的泄漏点进入变速箱。令人愤怒的是,长安福特早就发现了这个问题,并提出了解决方案。2020年3月,该公司通过内部公告向全国经销商通报了维修计划,但对车主保持沉默。这样做的结果是,4S店大肆指责车主变速器进水和生锈,他们自费维修。这项维修费用从几千元到一万多元不等。长安福特赚这笔钱是不是不知道它是否可靠?对此,长安福特客户关系中心刘经理仍然坚称,此次故障不是设计缺陷,而是小概率事件。面对车主可能没有意识到的潜在安全问题,长安福特只考虑概率,只想赚取维修费,这让车主感到心寒。2020年4月,福特中国业务升级为独立部门后,福特汽车发布了其在中国的首个业务发展计划,旨在使福特成为最值得信赖的品牌。长安福特对消费者来说如此值得信赖吗?

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产品问题多次被曝光,福特百年来声誉的下降与长安福特销量和质量的下降直接相关。自2013年以来,多名消费者抱怨他们购买的福特Tigers车轴断裂,但长安福特一直没有得到足够的关注,直到它在广州车展上高调倡导女性维权,导致长安福特宣布积极召回。官方公告称,根据《缺陷汽车产品召回管理规定》的要求,将召回2012年9月21日至2013年11月13日(含)生产的翼虎汽车共计80857辆。召回后,断轴问题并没有完全解决,关于翼虎断轴的新闻头条仍时有出现。一些汽车技术专家声称这是一个产品设计缺陷。随着整个汽车市场的持续繁荣,长安福特的产品问题可能会被销量所掩盖,一旦市场开始下滑,问题就会迅速扩大……

进入2017年后,长安福特的销量确实由增长转为下降。根据公开的统计数据,长安福特在2016年创下95.7万辆的纪录后,销量暴跌。2017年至2019年,其年销量分别为82万辆、38.7万辆和20.1万辆,与峰值销量有显著差异。

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经过人员调整、结构变动、渠道梳理等一系列操作,长安福特终于在2020年触底,实现了销量的小幅回升,接近21.4万辆。然而,销售额的回升尚未解决亏损问题。仅在2020年上半年,长安福特的净利润亏损就达到了11.4亿元。如今,央视315晚会曝光了长安福特的产品和服务问题,无疑给这家新兴企业又一次打击。在被曝光后,长安福特承诺为有此问题的变速器提供免费维修。通过反复维权和曝光做出的承诺有多大可信度?每个人心中都会有一个问号。

标签:福特长安发现

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