由于当前汽车服务业的多个行业中断,奥迪、宝马、梅赛德斯-奔驰和吉利等13家汽车品牌制造商已被浙江省消费者权益保护委员会约谈。据浙江省消保委微信公众号消息,为加强对浙江省汽车消费领域的监管,切实维护消费者合法权益,4月8日上午,浙江省消保委和杭州市消保委与奥迪、宝马、梅赛德斯-奔驰、吉利等13家知名汽车品牌制造商举行了会谈。采访报告了全省汽车消费投诉调查情况,揭示了当前汽车服务中的八大问题,包括强制捆绑消费、金融贷款服务不规范、维护混乱、三包落实不到位等。针对此次整改,浙江省消保委关于交车的意见主要集中在三个方面:一是认真听取消费者的声音。每个汽车品牌制造商都应该树立“消费者至上”的理念,充分倾听消费者的声音,重视他们的诉求,满足他们的需求,获得消费者的满意和认可。二是共同提振汽车消费信心。汽车制造商既是汽车销售商,又负责售后服务。汽车制造商的诚信和服务能力与消费者满意度密切相关,应切实履行主体责任,提振汽车消费信心。三是扎实开展服务器端整改。各汽车生产企业应严格遵守《浙江省实施办法》、《家用汽车三包规定》等法律法规,规范自身经营行为,严禁强制捆绑销售、不合理收费等违法行为,切实履行三包责任,进一步提高服务质量,依法诚信经营。
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