网约车司机跑40公里被取消订单 滴滴回应：补贴并处罚司机

近日，一名来自深圳的网约车司机在等待半小时后被取消接载的事件引发网友热议。网传视频显示，滴滴司机驱车近40公里到达女乘客位置，但女乘客因不满司机没有主动帮忙拿行李而取消订单。对此，滴滴今晚发布了相关情况说明。滴滴还原了这个故事：4月13日，深圳快递司机张师傅抢走了乘客通过企业级账户预订的快递订单。预定出发时间是14日上午8点。14日，张师傅从家出发接乘客，行程36.5公里。他于早上7点39分到达乘客的出发点，等待乘客38分钟至8点17分。随后的乘客因不满司机未能主动协助搬运行李而取消了订单。在等待乘客期间，张师傅通过滴滴App向乘客发送了多条信息。我打了8个电话，其中一个是在7:55接通的。乘客要求司机开车进入酒店，并在7:58接通1路。司机和乘客协商将接车时间改为8点10分，但其他6个电话乘客都没有接听。根据平台规则，如果乘客逾期取消订单，将支付21元的取消费。乘客取消订单后，他们立即向司机支付了全部费用。关于乘客行李的处理，尽管根据站台规则对快车司机没有统一的强制性要求，但我们希望为乘客提供更好的服务。我们希望师傅在遇到大件行李时能主动帮忙，也建议乘客在需要时主动向司机寻求帮助。在实际情况下，许多司机确实会主动上前帮助携带行李的乘客。此外，张师傅提到，在到达接送地点后，他在等待乘客时“与保安发生了三次争执”。我们设身处地为张师傅考虑了这个问题。可能是因为张师傅在等待乘客时长时间待在酒店门口附近，影响了安保工作。我们也代表张师傅向您道歉。我们还呼吁驾驶员遵守交通规则，不要随意停车。同时，我们呼吁全社会，有时司机在等待乘客时可能会临时占用停车场或路边资源。请提供一些宽容和便利。我们已经联系了张师傅，考虑到他有很长的空闲时间，我们将为他提供相关补贴。与此同时，我们还与张师傅进行了交谈。虽然我们理解张师傅感到非常委屈和愤怒，但这次我们没有为乘客提供良好的汽车服务。此外，预约表不是一个调度系统，司机是自愿抢单的。因此，驾驶员有很长的路要走，而乘客事先并不知道。目前，这起事件受到了社会各界的广泛关注，也给乘客带来了一定的困扰。目前，平台已接到乘客进线客服投诉，称其受到司机侮辱，要求平台对司机进行处罚。我们已经通知并警告张师傅不要擅自侮辱乘客或传播用户个人信息。根据平台规则，未来将对张师傅进行相应的教育和处罚。滴滴强调，出门时，安全第一，和谐至上。我们呼吁每个人相互尊重和容忍，并为自己与他人相处提供便利。我们还将继续努力防止任何一方受到冤枉，并不断提高平台规则的公平性和合理性。我们也欢迎大家提供更多的反馈和建议。

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