市场监管总局表态：督促指导地方依法处理特斯拉车主维权事件

4月21日晚，国家市场监管总局发文称，特斯拉车主在上海车展上的维权问题最近引起了广泛关注，国家市场监督管理总局对此高度重视，上海等地要依法维护消费者的合法权益。同时强调，企业要切实履行质量安全主体责任，为消费者提供优质安全的产品和服务。

4月21日，郑东新区市场监督局责令特斯拉汽车销售服务有限公司有限公司在事故发生前半小时无条件向张女士提供完整的驾驶数据，属于消费者知情权范畴。当晚，郑州特斯拉体验中心回应称，已收到通知，将提供事故发生前半小时的数据。4月21日，中国消费者协会也对此表示高度重视。中国消费者协会认为，企业经营的首要前提是尊重消费者。面对消费者投诉，企业应认真倾听，真诚协商，为消费者提供合理解释和有效解决方案。作为汽车制造商，企业在掌握相关数据时应运用专业知识进行严格自查，技术优势不应成为解决问题的障碍。特斯拉女车主维权事件时间线：4月21日晚，特斯拉再次发表声明，表示愿意全力配合，并恳请郑州市监察局指定权威、有资质的第三方检测鉴定机构开展检测鉴定工作，尽快还原真相。4月21日晚，国家市场监管总局和中国消费者协会都发表了意见。国家市场监管总局高度重视，已责成河南省、上海市等地市场监督管理部门依法维护消费者合法权益。中国消费者协会对此表示高度关注，认为尊重消费者是企业经营的首要前提。4月21日晚，郑州特斯拉体验中心回应称，将提供事故前半小时的数据。4月21日，郑东新区市场监督局责令特斯拉汽车销售服务有限公司有限公司在事故发生前半小时无条件向张女士提供完整的驾驶数据。4月20日深夜，特斯拉在微博上发文，对未能及时解决车主问题深表歉意。特斯拉表示，它已经成立了一个专门的处理团队，致力于满足车主的需求，并努力以合规和合法的方式满足他们。4月20日上午，“警民上海快报”发布消息称，一名维权女性因扰乱公共秩序被判处行政拘留五天。4月19日深夜，特斯拉宣布，如果特斯拉产品出现问题，他们将坚决承担责任到底；

不向不合理的要求妥协也是我们的态度。4月19日下午，特斯拉全球副总裁陶琳回应车展侵权事件称，对方要求巨额赔偿，无法同意。此外，这名维权人士已被口头传唤。4月19日上午，在上海车展上，张女士站在一辆特斯拉展览车的车顶上大喊“刹车失灵”。3月11日下午，特斯拉“车顶保护”的女车主发表长文回应称，特斯拉的声明是一场精心设计的游戏。3月10日下午，特斯拉回应称，事故系非法驾驶所致，导致车主承担全部责任。声明称，“在分析了相关数据后，车辆的制动系统没有出现异常”。3月9日下午，张女士手持喇叭，坐在事故车辆车顶上维权。她维权的相关视频在网上发布后，引起了公众的关注。3月9日上午，郑州新区市场监督管理局邀请特斯拉和车廷丽女士进行调解。特斯拉表示愿意提高第三方测试的成本，并尽快解决这一问题。但张女士不同意交警的判断结果，也不同意第三方检测。3月6日，张女士在事故车辆上加盖了印章，并拒绝接受任何形式的车辆检测。她还要求归还车辆并赔偿精神损失。2月21日晚，交警认定张某违法驾驶车辆，导致事故发生。他们应该对这次事故承担全部责任。2月21日18时左右，这名倡导汽车的妇女和她的父亲张先生以及其他家庭成员驾驶Model 3外出游玩。在一次制动事件中，这辆车没有减速，而是加速，与前面的多辆车相撞，导致车内两人受伤。

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