官方深夜道歉 特斯拉副总裁缺席博鳌亚洲论坛：此前称不可能妥协

20日，博鳌亚洲论坛2021年会开幕式在海南博鳌举行。据媒体报道，特斯拉副总裁陶琳在上海国际车展上发表女性“车顶权益保护”的舆论后，缺席了2021博鳌亚洲论坛年会。据了解，在大会主办方此前公布的议程中，陶琳将于21日出席“构建安全可控的产业链供应链”论坛，并与英特尔中国区总裁杨旭等嘉宾探讨如何构建安全可控产业链供应链条。

然而，媒体发现，陶琳今天没有出现，也没有在网上参加论坛。目前，陶琳缺席的原因尚不清楚。4月19日，一名身穿印有特斯拉标志和“刹车失灵”的白色T恤的女子大喊“特斯拉刹车失灵”，引来一大群人围观拍照。当天下午，特斯拉对外事务副总裁Tao Lin，在展台接受媒体采访时表示，“我们不能妥协，这是开发新产品的必要过程”“我们自己的研究表明，90%的客户愿意再次选择特斯拉。特斯拉官员表示，车主之前曾因超速行驶而发生碰撞事故，后来由于产品质量原因坚持退货。在过去的两个月里，我们一直在积极与车主协商，表示愿意协助完成测试epair或保险索赔，并提出各种解决方案。然而，由于车主不接受任何形式的第三方测试，并强烈拒绝我们提出的所有解决方案，我们只能继续就相关事宜进行沟通。然而，在媒体的反复点名下，特斯拉的态度发生了180度大转弯。昨晚23时25分，特斯拉在其微信公众号上发布声明，公开道歉。以下是特斯拉官方道歉全文：尊敬的客户、网友、媒体朋友，我们对未能及时解决车主问题深表歉意。今天，我们一如既往地认真倾听来自媒体和互联网的各种声音。特斯拉感谢所有车主、网友和媒体朋友的信任和宽容。我们还积极听取客户、网友和媒体朋友的意见、建议和批评。为了最大限度地补偿车主的不适，以及对他们驾驶体验和日常生活的不利影响，我们始终愿意尽一切努力与车主积极沟通，以最真诚的态度寻求解决方案，并坚定地履行我们的承诺，负责到底。特斯拉尊重并坚决遵守政府相关部门的决定，尊重消费者，遵守法律法规，并坚决积极配合政府相关部门进行的所有调查。为此，我们成立了专门的处理团队，致力于处理，并努力在合规性和合法性方面尽可能满足车主的需求，努力让车主满意。同时，我们仍然衷心希望车主能给我们机会，寻求更好的问题解决方案，努力取得多方满意的结果，真正维护消费者的权益。基于这一经验，我们将努力吸取教训，认真总结，并配合政府相关部门进行调查。同时，我们将进行严格的自查自纠，对自身不合理、不合规的服务标准和服务流程进行梳理和整改，努力做到即查即改，尊重消费者，尊重市场。我们将继续听取客户反馈，不断优化客户体验，不断服务好每一位客户。我再次向车主道歉，并感谢大家的宽容和理解。

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