凯迪拉克PLUS服务战略广州车展正式发布

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时间：1900/1/1 0:00:00

·“尊享加-凯迪拉克加服务”是根据凯迪拉克全球一致的标准，并结合中国高端消费者对豪华汽车服务的需求而设置的

·“专属、智能、主动”三大核心需求，建立九大服务规则，为客户提供全方位的尊享体验和增值服务

·丰富和延伸凯迪拉克品牌精髓，努力打造豪华汽车服务新标准

在2011年第九届广州国际车展上，凯迪拉克正式发布了“尊重优家-凯迪拉克PLUS”中国服务战略。发布会上，凯迪拉克宣布将以“专属、智能、主动”三大核心驱动力为基础，结合中国消费者对豪华汽车服务的需求，建立九条服务规则，为客户提供全面的尊享体验和增值服务。“凯迪拉克PLUS服务”坚持凯迪拉克全球一致的服务标准，是凯迪拉克品牌精髓的进一步延伸。凯迪拉克品牌的差异化体验也将更加丰富和立体。

凯迪拉克在2009年、2010年和2011年连续三年获得J.D.Power中国汽车行业售后服务客户满意度总分第一名。上海通用汽车凯迪拉克市场部总监陈伟旭先生表示，“尊重凯迪拉克PLUS服务是凯迪拉克在当前高标准服务和不断创新突破的基础上推出的服务战略。凯迪拉克品牌将进一步提升客户服务体验的深度和广度，创造中国豪华汽车服务的新标准。”

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通用汽车中国区总裁兼总经理Kevin Wale与上汽集团副总裁兼上海通用汽车总经理叶永明共同启动凯迪拉克PLUS服务战略

“凯迪拉克PLUS服务”将贯彻“尊重和补充”的服务理念，围绕“专属、智能、主动”三大核心需求，建立9条服务规则，通过27条实用但充满惊喜的服务，为客户提供尊重、周到、无忧的服务。

独家：以客户为中心，建立一对一的客户独家服务机制，提供品牌独有的定制化增值服务，让客户获得超乎想象的独家关怀。凯迪拉克独家一对一顾问将根据每位车主的需求量身定制维修计划，车主进店即可享受7次免费测试；Angelstar OnStar呼叫中心的凯迪拉克专职客服人员为凯迪拉克车主独家提供6大类14项智能专属服务；此外，逐渐扩大的“凯迪拉克VIP车主俱乐部”将陆续推出各种品牌评比活动、积分升级奖励等专属尊贵福利。

智能化：依托凯迪拉克领先的技术，结合OnStar和移动智能终端技术，为用户提供智能服务和体验，在豪华汽车领域具有前瞻性的技术和周到的便利。“远程车况检测与远程控制”、“移动终端智能应用”等先进的智能终端技术，为消费者提供远程开门、远程车况探测、多终端接收报告；通过My Cadillac最新的移动应用程序，可以实现手机远程启动、移动车况查询、移动车位提示等服务；还将逐步实施“智能电子服务系统”，车主一进店就能识别车牌，记录维修全过程，实现远程实时监控。

主动性：考虑客户不期望的事情，为客户提供全天候、全面的主动式服务解决方案，让他们感到惊讶，让他们感受到尊重、尊重和无忧无虑。“主动车况提醒和预约”包括“定期/按需检测报告”、“主动车情提醒”、“定期保养主动预约”等多种主动预约提醒服务，使客户能够实时控制车辆状态；“主动取送代步车”为客户提供实用问题和人性化、安全便捷的交通解决方案；

笔记

拼音双语对照“24小时主动关怀”让车主体验无忧无虑的驾驶体验，随时待命，并在车辆碰撞或盗窃等紧急情况下提供早期预警和及时援助，使他们能够消除任何安全隐患，防止其在发生之前发生。

作为一个拥有百年历史的豪华汽车品牌，凯迪拉克在客户服务方面从未停止过努力和创新。2010年，凯迪拉克在J.D.Power在北美进行的客户服务满意度调查中排名第二。2011年，凯迪拉克从北美20个不同行业的800多个候选品牌中脱颖而出，凭借“专注的管家风格和专属的服务”被授予J.D.Power北美客户服务冠军品牌。自2004年进入中国市场以来，凯迪拉克一直遵循最严格的豪华品牌服务标准，在客户中赢得了一致的声誉。“尊享+凯迪拉克+服务”战略的推出，旨在进一步丰富和拓展服务内容和价值，为中国豪华汽车消费者提供更多惊喜体验。

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