上市首年交出近五年最优答卷！这家城商行数字化转型做对了什么？

4月26日，厦门银行发布了成功登陆A股主板市场后的首份年报。作为福建省首家上市城市商业银行，截至2020年底，厦门银行总资产2851.8亿元，较年初增长15.52%；实现营业收入55.26亿元，同比增长22.55%；实现营业利润18.41亿元，同比增长5.62%；归属于上市公司股东的净利润为18.23亿元，同比增长6.55%。在国内外经济金融环境严峻复杂的背景下，厦门银行营收增速创近五年新高。

建设数字基础，进入数字金融服务“快车道”

厦门银行秉承“稳健经营、稳健发展”的理念，不断加快产品创新，以数字化思维和方法拓展业务发展，为客户提供更全面、更智能的金融服务。

在金融科技方面，厦门银行致力于通过金融科技赋能业务，把握金融科技发展趋势，深化技术与业务发展的融合。始终围绕以客户为中心的方式，通过数字化手段为客户提供最佳场景和互动体验；以数据为核心驱动创新发展，提高企业精细化管理运营水平，降低运营成本和获客成本，为客户提供差异化服务；以开放为重要举措，积极推动商业合作和产品互联网创新，拓展金融场景。

在手机银行方面，厦门银行将统一整合运营个人手机银行，不断优化以智能终端为载体的金融服务模式；

以用户体验和终端销售便利为导向，进行持续的功能迭代，促进所有零售产品和业务流程的在线整合，为从渠道管理向平台管理的逐步转变奠定基础。

此外，通过厦门银行门户网站、个人手机银行、个人网上银行、微信公众号等多渠道在线推出智慧客服。Multi-touch提供7x24小时在线服务，全方位、不间断地满足客户的多样化需求。进一步推动精准营销，积极接触沉默客户，通过精细化的在线营销模式确保场景金融的实施。

在风险管理方面，厦门银行继续优化风险管理组织结构，巩固全流程风险控制机制，加快风险管理基础设施建设，构建大数据风险控制体系，提高潜在风险识别能力，拓宽风险防控能力边界，优化资产结构，实现风险赋能。

数字化、流动性、体验式创新、数字普惠金融

厦门银行作为首家台资银行和A股上市法人银行，利用自身技术优势不断创新产品，以多样化、灵活便捷的金融服务支持小微企业发展，精准灌溉当地经济。

在财富管理方面，厦门银行集中科技资源，提升财富管理数字化能力。报告期内，实现了财富产品线上线下全渠道销售平台的建立，以及近30家金融机构之间的信息交流，极大地提高了客户接受金融服务的便利性和体验。通过与金融子公司、证券公司及其资产管理公司的合作，完善开放式产品货架，实现市场主流产品的全覆盖，为客户提供更加多样化和多样化的资产配置选择和服务。

在普惠金融方面，厦门银行充分利用互联网技术和大数据，增强普惠金融业务的在线运营能力，提高对客户的快速服务能力和服务覆盖率。新增税务电子信贷、企业税务电子贷款、信用电子贷款等经营性贷款产品，其中企业税务电子借贷也是厦门银行首个独立运用大数据风控的经营性贷款类产品；同时，我们将从增强数字化、流动性和体验性三个方向优化贷款流程，创新推出面部识别、财产评估等移动功能，提高业务处理的便利性；在全行制定标准化的工作流程，提高工作效率，加强交叉销售和服务意识，增强客户体验。

在信用卡业务方面，厦门银行依托顶级互联网平台，通过线上消费场景吸引客户，增加获客量。在不断完善信用卡产品体系的基础上，我们推出了包括美团联名卡、高净值客户金立白金卡、足球俱乐部联名卡在内的多种卡，通过市场活动带动现场客户。客户权益体系涵盖了吃饭、旅游、购物、游玩、安全保护等多种场景。报告期内，共发行信用卡39.33万张，信用卡业务实现快速增长。

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