广东省消委会发布新能源汽车消费提示：注重车辆使用安全

5月11日，记者从广东省消委会获悉，2019年以来，广东省消委和广州、深圳市消委共收到近900起消费者对新能源汽车的投诉，涉及国内外十多个新能源汽车品牌。投诉问题涉及销售、价格、质量、促销、服务等多个方面。针对新能源汽车消费纠纷增多的问题，广东省消费者委员会专门向消费者发布了“新能源汽车消费者提醒”，以保护消费者的合法权益，增强消费者的合法维权意识，减少和避免消费纠纷。明确出行需求定位，合理选择车辆配置。新能源汽车的续航里程和充电是消费者关注的关键问题。在购买新能源汽车之前，消费者应该确定自己的需求，并充分考虑汽车的续航里程是否满足他们的出行需求和使用场景。他们应该了解私人充电站是否适合安装在居民区，以及所在城市新能源汽车公共充电基础设施的配置。不要盲目跟风，以免购车后续航里程不足或充电不方便带来麻烦。此外，消费者在购买二手新能源汽车时，应注意评估汽车性价比的“残值率”指标、签约品牌二手车的销售情况，选择消费者认可、性价比高的二手车。掌握新车的技术特点，注意车辆使用安全。产品安全是消费者最关心的问题。新能源汽车在驾驶方式、控制系统和使用设计方面与传统燃油汽车有着显著的差异，如新能源汽车的“动能回收系统”和“智能辅助驾驶”，这就造成了新能源汽车与燃油汽车在驾驶和操作方面的一定差异。由于电动机驱动的特点，新能源汽车可能会更快地启动和加速，对驾驶员的要求可能更高。消费者在购买前应加强对新能源汽车技术特性的研究，提前掌握驾驶新能源汽车应注意的细节，最好有试驾体验。同时，消费者应更加注意了解同一车型或品牌汽车用户的声誉，谨慎选择消费纠纷频繁、售后服务态度差、故障频发甚至发生严重事故的新能源汽车。重要信息应包含在合同中，并在对方提车之前仔细审查。在选车过程中，消费者应要求经营者对车辆进行真实、全面的介绍，并从商家处详细了解车辆的各种配置、功能、充电标准、电池寿命、维护保养、附加充电项目、取车时间、退款协议等重要信息。根据要求，上述信息应与销售人员的促销承诺一起包含在合同中。对于不明确的条款，要积极提出质疑，避免被销售人员“忽悠”。如果遇到捆绑车险或收取不合理费用等商业活动，就要勇敢地说“不”。消费者在提车时，应仔细检查经营者提供的车辆是否与合同约定一致，车身是否有明显划痕，并检查车辆的各项手续。如果发现车辆存在不一致或问题，应立即向现场操作员报告，要求更换车辆或拒绝取车。正确使用和维护，并依法合理保护权利。消费者在日常使用车辆时，应定期检查和维护车辆接线、电池等。如果发现汽车零部件或电池存在安全隐患，应及时修理或更换。避免充电时间过长。暴雨天请勿露天停车充电，以确保自身安全。消费者应妥善保管购车合同、付款记录等凭证。当出现问题时……

e、 他们可以首先与运营商进行沟通和协商，以解决这些问题；如果协商不成，应根据实际情况合理选择投诉、仲裁、起诉等维权渠道，维护自身合法权益。

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