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特斯拉道歉!电瓶蓄电能力下降全车断电车主被困车内险窒息

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时间:1900/1/1 0:00:00

新浪科技讯6月3日下午消息,5月30日上午,一名特斯拉车主在深圳西丽天龙充电站充电时,车辆屏幕变黑,车门无法打开。后来,他被一扇破碎的窗户救了出来。6月3日,特斯拉表示,对车辆状况的现场判断是由于其12V电池存储容量下降。今天下午,特斯拉再次发布声明回应此事。特斯拉对客户的体验表示了极大的关注和理解,并再次对未能迅速到达现场协助客户处理这一情况表示诚挚的歉意。同时,特斯拉提醒车主,如果车内出现12V电池电量低的报警,请尽快处理,防止停电的发生。如果车辆停电,无法使用电子开关打开,请使用物理车门打开机制解锁车门并离开车辆。以下是声明全文:感谢您对特斯拉的关注和监督。我们希望继续为用户创造更安全、更舒适的电动出行生活。我想向您报告5月30日上午在深圳西丽发生的一起客户事件。当天上午10点50分,我收到客户温先生的反馈,在深圳西丽天龙充电站充电时,车辆屏幕变黑,车门无法打开。在热心市民的帮助下,我打碎了窗户,救出了顾客。客户下车后通过电话与我们取得联系,工作人员立即赶到现场。对车辆状况的现场判断是由于车辆12V电池的存储容量下降。在联系客户并同意将车辆连接到外部电源后,车辆已被送往服务中心进行进一步测试。所有特斯拉车型都配备了物理开门机制。以Model 3和Model Y为例,物理开门机构位于两侧前车窗开关的前侧。在紧急情况下,可以通过拉起车门来打开车门。此功能在我们的人员到达现场后正常测试。我们非常关心并理解客户的体验,对于未能迅速到达现场协助客户处理这一情况,我们再次表示诚挚的歉意。自事件发生以来,我们一直在积极与客户沟通和协商,以解决车辆维护问题。向客户讲解物理开门机构的使用方法,并积极协助和配合车辆的维修。客户的进口Model 3车型于2019年购买,目前正常行驶里程超过9.1万公里。双方仍在就客户的需求进行沟通。特斯拉在此提醒车主朋友,如果车内出现12V电池电量低的报警,请尽快处理,防止停电的发生。如果车辆停电,无法使用电子开关打开,请保持冷静,使用物理车门打开机制解锁车门并离开车辆,并立即致电400-910-0707或当地服务中心。

特斯拉,Model 3,Model Y

标签:特斯拉Model 3Model Y

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