特斯拉回应召回285520辆车：主动巡航控制功能可能被误激活召回升级

新浪科技讯6月26日中午，针对国家市场监管总局关于“特斯拉召回285520辆汽车”的公告，@特斯拉客户支持微博发布了一则带有问答的公告。A的形式对此给出了答案，表明主动巡航控制功能可能被错误激活，在极端情况下造成安全隐患。本着对消费者负责的态度，我们主动向国家市场监管总局提交了召回计划。用户可以通过远程汽车升级完成召回，而无需访问商店；如果无法通过OTA升级车辆，特斯拉服务中心将联系相关用户升级车辆的主动巡航控制软件。以下为公告全文：特斯拉中国已召回本次召回范围内的部分Model 3/Model Y车型。由于主动巡航控制功能可能被驾驶员错误激活，因此在极端情况下存在安全隐患。本着对消费者负责的态度，我们已主动向国家市场监管总局提交召回计划。用户可以通过远程汽车升级完成召回，而无需访问商店；如果无法通过OTA升级车辆，特斯拉服务中心将联系相关用户升级车辆的主动巡航控制软件。对于此次召回事件给所有车主带来的不便，我们深表歉意；同时，特斯拉将严格遵守国家要求，不断改进和增强安全性，尽一切努力为用户提供卓越、安全的驾驶体验。常见问题解答：问：我如何知道我的车是否在召回范围内？S/X车型是否涉及召回？A： 我们将通过短信或其他方式通知相关用户。用户也可以拨打客户服务热线400 910 0707了解更多信息。此外，您还可以访问dpac.samr.gov.cn网站，关注微信公众号，并通过VIN号进行查询。此外，S/X车型没有这个问题，因为两者的巡航控制杆位置不同，并且错误激活的概率极低。本次召回仅适用于Model 3/Y车型。Q： 召回是什么时候开始的？OTA召回的升级是什么？A： 提高了激活主动巡航控制的阈值；增加了激活和退出激活巡航功能的提醒。我们计划从第二天开始分批实施召回通知，并将尽快向相关用户推送升级。Q： 什么是远程升级以及如何升级？A： OTA在英语中是Over-the-air的缩写，指的是汽车的远程软件升级。车主不需要去服务中心，也不需要主动做任何事情。特斯拉将主动向您的车辆推送更新版本的车辆软件。当车辆屏幕右上角出现向下箭头时，您可以立即连接到移动热点或WIFI下载并安装更新后的软件，并完成车辆的OTA升级。Q： 远程升级会导致其他问题还是会解决这些问题？A： 此次远程升级旨在提高“主动巡航”功能，不会对车辆的其他系统产生任何影响，也不会影响车辆的正常使用。此外，根据监管要求，我们将为售出的车辆提交所有OTA升级，并向监管机构上传升级后的固件。Q： 主动巡航功能是什么意思？A： 当车辆处于D档时，通过向下移动右变速杆一次，即可激活特斯拉Model 3/Y的主动巡航功能。激活主动巡航功能后，车辆将根据用户选择的“当前速度”或“道路限速”主动巡航限速设置，在与前车保持安全距离的同时，加速至设定速度或与前车相同的速度。用户可以通过向上移动右拨杆一次或踩下制动器来退出主动巡航功能。

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