捷豹路虎以“心服务”升级服务体系 赋能用户体验“新价值”

12月14日，以“用心服务的新价值”为主题的捷豹路虎售后服务媒体体验日活动在深圳正式拉开帷幕。今年，捷豹路虎推出了以“用心服务，新价值”为导向的全新升级服务体验，致力于持续打造“用心服务”的高品质、专业化、数字化升级，从而为客户体验赋能，为客户创造“新价值”。最近，在最新的2021J.D.Power中国汽车售后服务满意度研究SM中，路虎品牌再次在豪华车细分市场取得了第二好的表现。连续三年获得这一荣誉，体现了捷豹路虎在售后服务方面对“客户至上”全球经营理念的承诺。基于坚实的售后服务体系，我们与时俱进，促进客户体验的创新。捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎联合营销与服务组织总裁李大龙先生表示：“客户至上”作为捷豹路虎企业DNA的一个组成部分，融入了企业发展的各个方面，为我们的客户提供从工程、采购、制造到零售的整个生命周期的产品和服务。在中国，凭借捷豹和路虎双品牌独特的英国魅力，捷豹路虎不断升级其服务体系实力，并通过数字化赋能，实现线上和线下的客户服务体验。多元化升级为我们的客户的汽车生活创造了新的价值——巩固质量和专业的基础，展望数字化服务趋势。为了给用户提供更好的服务体验，捷豹路虎在售后服务中始终坚持以质量和专业为基石，从新车交付后的个性化配件选择，到使用过程中的维护、事故后的维修、保修后的延长保修，以及免费向老车主反馈维修机油，捷豹路虎在整个车辆生命周期中提供高质量的售后产品和专业的售后服务，照顾客户的无忧使用。在创造高质量售后服务方面，捷豹路虎根据客户研究及时了解客户需求的变化。今年，它再次实现了服务预约、服务设施、接待诊断和服务团队的优化和改进，进一步提高了接待效率，减少了客户等待时间。同时，捷豹路虎拥有全面的培训体系和严格的岗位认证机制，培养了一大批精英技术人员和售后服务人员。凭借充足的人才储备，确保全国经销商能够始终如一地为客户提供高质量的服务。客户体验的“双线”升级和价值创造是基于“用心服务”。同时，捷豹路虎还通过线上线下服务的不断升级，为客户的服务体验创造“新价值”。今年，基于Jaguar+APP和Land Rover+APP的进一步增强功能，Jaguar Land Rover在在线场景中为客户提供了透明、无忧的服务。客户可以一键预约上下车，并结合手持车间、工单确认、在线支付和服务评估等功能。他们可以足不出户地完成汽车的维护和维修，享受无忧的体验。对于捷豹路虎来说，客户在在线场景中获得的安心体验进一步改善了服务循环，使他们能够在每个阶段真正倾听自己的声音，从而描绘出更详细的市场需求格局，并为每次升级迭代积累有价值的数据模型。捷豹路虎强调的“新价值”不仅限于服务系统和在线体验的优化，还强调差异化和个性化之间的高度适应。这也是捷豹路虎基于对车主的深刻洞察而定义的四大核心客户体验要求：“卓越的所有权、持续的关注、个性化的定制和周到的考虑”，包括优先满足车主对服务预约的时间期望，以及专属的服务顾问接待，个性化和定制化的汽车维修计划增加了客户对豪华品牌服务体验的直观感知。多年来，Ja……

ar路虎通过持续的业务优化和在服务领域的细致工作，不断提升客户服务体验和用户满意度，为路虎品牌创造了优异的业绩。今年，在J.D.Power的中国汽车售后服务满意度研究中，路虎品牌连续三年获得豪华车市场第二名。这一荣誉不仅体现了“客户至上”的全球核心经营理念在中国市场的不断扎根，也意味着卓越的售后服务赢得了消费者的认可和信任。与去年相比，J.D.Power售后服务满意度研究模型主要从服务预约、接待和诊断、经销商设施、服务价值、服务团队和服务质量六个方面衡量售后服务满意度。路虎展示了丰富的数字化智能服务、对进口零部件的可靠支持、优质高效的维修保养细节，以及真诚的需求响应和诚信的服务，帮助路虎夺得第二名，与第一名的差距逐年缩小，今年进一步缩小到2分。经过在中国11年的发展，捷豹路虎赢得了数百万中国客户的信任和认可。面向未来，捷豹路虎将继续践行“客户至上”的全球核心经营理念，致力于夯实基础，加强管理，通过专项改进，以数字化升级为赋能，不断创造基于“质量和专业”的“用心服务”，进一步为客户创造“新价值”，并提供全生命周期的专属体验。

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