P5、P7等车型延期交付频遭投诉 小鹏汽车采集人脸数据曾被罚

近日，徐慧主编《汽车圈层》葛凡美表示，有限公司方兴未艾。2022年1月，汽车销量同比创新高，新车交付量8085辆，同比增长434%，实现连续十个月同比增长超过200%。正是打着华美的幌子，小鹏汽车在黑猫投诉官方网站上被消费者的“潜在车主”投诉，因为其没有在指定日期交付P7 480E/N车型。此前，企业检测应用程序显示，2021 12月14日，小鹏汽车被徐汇区市场监督管理局罚款10万元。原因是，2021 1月至2021 6月，小鹏汽车未经客户同意，收集并上传了43万多张客户面部照片，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。对此，网友开玩笑说，“一张卡两美分还是便宜的。”此外，小鹏汽车2021第三季度的收入为57.2亿元，比2020年同期增长187.4%，比第二季度增长52.1%。但其净亏损仍达到15.95亿元，与2020年同期相比，净亏损11.49亿元，净亏损有所增加，毛利率也低于同行业公司。我很高兴为延迟交货支付了定金，但迫不及待地想把车准备好。小鹏汽车的延迟交付也可能让消费者感到无奈。小鹏汽车成立于2014年，总部位于广州。自2022年以来，在两个多月的时间里，小鹏汽车因未在指定日期交付P5和P7 480E/N等车型，在黑猫投诉网站上投诉超过33次。主要投诉是交货时间延迟、未兑现承诺和销售欺诈。

事实上，为了应对延迟交付的问题，小鹏汽车早在2021 12月就解释说“由于疫情的影响，行业面临磷酸铁锂电池供应极度短缺，这也给小鹏P7 480E/N车型的生产带来了很大的不确定性，导致480E/N的车型订单无法在下一个预定的预期交付周期内及时交付，对此小鹏深表遗憾。”，根据消费者对黑猫的投诉，订购小鹏汽车，不仅是P7，还有P5车型，已经交付了同时或稍后订购的550和600版本的更高价格的电动汽车。然而，自己预订P5 460车型尚未交付，这是一种差别待遇。

关于延迟交付，小鹏汽车提供了三种选择：继续等待提货；适应其他车型；

无忧取消订阅。对此，消费者在黑猫投诉中声称，小鹏客服提出的“无忧取消”只是订车时退款5000元。2021 10月10日签订的购车合同已经等待了近4个月，在此期间，汽车保险、国家新能源补贴、汽车用电权都被取消或增加。在此期间，车主所遭受的损失没有其他补偿。在新能源补贴方面，2020年至2022年，补贴标准将比上年降低10%、20%和30%，表明2022年补贴将比2021减少30%。此外，不同地区的补贴政策也各不相同。例如，2021广东省新能源许可补贴从1万元到2万元不等，广东省肇庆市额外有8000元外汇补贴。然而，这些补贴政策已于2021 12月31日到期。小鹏P7 480系列将于2021 1月初交付，因此，2021签订购买合同但取消合同的车主将错过购买补贴。2月7日，小鹏汽车官网显示，2022年1月小鹏汽车交付12922辆，同比增长115%。其中，在单车交付方面，小鹏P5交付4029辆，连续两个月交付量超过4000辆，小鹏P7交付6707辆，历史累计交付量超过8万辆。

截至2022年2月14日，仍有网友在小鹏汽车创始人何小鹏的微博账号上查询小鹏P7480系列车型的交付时间。

近日，小鹏汽车因未经许可收集43万多张人脸的人脸数据，被罚款10万元。因此，微博网友开玩笑说，“一块两毛钱还是便宜的”和“以后买车时，我应该戴口罩吗？”。2021 12月14日，根据企业检测应用程序，小鹏汽车子公司上海小鹏车辆销售服务有限公司被徐汇区市场监督管理局罚款10万元。根据《上海市徐汇区市场监督管理局行政处罚决定书》，小鹏汽车购买了22台具有人脸识别功能的摄像设备，全部安装在其门店，涉及5家直营店和2家加盟店，并开通了8个系统账号。从2021 1月至6月，这些面部识别相机设备共收集并上传了431623张面部照片。通过使用算法识别和计算面部数据，商店的客流量统计和分析，包括进入商店的人数、性别比例、年龄分析等，都是在未经消费者同意的情况下进行的，也没有关于收集和使用目的的明确或知情信息，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。

随后，小鹏汽车公开回应称，“我们对引起用户关注深表歉意，并对此事进行深刻反思。”对于非法收集人像事件的原因，小鹏解释称，“由于不熟悉相关法律规定，我们错误地从违反相关法律规定的第三方供应商处购买和使用产品。”事实上，这已不是小鹏汽车第一次涉足侵权，在此之前，2021 1月11日，广东省信息管理局就小鹏车旅行运输应用程序三次侵犯用户权利和一次安全隐患问题进行了举报。责令限期整改，并通知各应用商店督促整改。随后，小鹏汽车公开表示，“已采取具体整改措施解决相关问题，公司将减少信息收集频率，确保节目安全，补充隐私政策。”值得注意的是，小鹏汽车2021第三季度收入为57.2亿元，与2020年同期相比增长了187.4%，与第二季度相比增长了52.1%。公司净亏损幅度达到15.948亿元，相比之下……年同期净亏损11.488亿元……

020，损失的程度进一步扩大。同时，该公司第三季度毛利率为14.4%。相比之下，特斯拉第三季度的毛利率已增至30.5%，蔚来第三季度也增至18%。平安证券表示，与NIO相比，小鹏汽车相对理想，较低的售价有利于规模的快速扩张。毛利率相对较低，但处于上升期，预计公司的毛利率将随着未来交付量的增加而提高。与NIO和理想相比，小鹏汽车净亏损较大，主要原因是其单价低、综合毛利率低、研发投入大。预计小鹏汽车2021、2022年和2023年的营业收入分别为208亿元、390亿元和647亿元，净利润分别为-56亿元、-50亿元和-15亿元。预计2024年将扭亏为盈。

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