客户品牌满意度达98% 美孚1号车养护凭何在汽后市场快速“出圈”？

两年来，摩拜1号汽车后市场的“菜鸟”已经在万亿级的汽车后市场站稳了脚跟。2022年7月27日晚，摩拜1号汽车维修举行品牌复兴两周年线上新闻发布会，与合作伙伴、经销商代表、店主、媒体见面，学习品牌“专业赋能”的发展成果。得益于数字化、标准化体系建设带来的优质服务体验，截至2022年6月，摩拜1号在全国拥有2400多家精选认证门店和37000多家合作门店，覆盖各省、自治区、直辖市。该品牌的整体客户满意度达到了98%，该品牌的净推荐率也达到了98%。随着增长模式的逐渐成熟和稳定，美孚1号汽车的维修也将进入新的发展阶段。未来，摩拜1号车的维护将继续深化线下门店的招募能力，并在大湾区、长三角、京津冀、中原地区、西南重点城镇开辟门店扩张的主战场。随着连锁店的不断下沉和延伸，美孚1号汽车维修正在真正成为“家门口的汽车维修专家”。标准化的服务体系已经成为成长的基础。事实上，对于汽车后市场的任何新玩家来说，“吸引新客户”和“维护客户”的能力往往决定了他们品牌发展的速度和上限。在这方面，美孚1号汽车维修的成就无疑吸引了业界的关注。官方数据显示，今年摩拜1号维修店新客户入驻比例达到60%，在线注册用户同比增长1.5倍，在线活跃用户同比增长2.8倍。其中，高端车型占入境车型的比例高达41%。从行业角度来看，美孚1号的维护取得的显著成效主要基于两个优势：一方面，它依靠强大的股东，其在品牌资产、资金支持和技术支持方面的优势赋能和优化了门店体系；

另一方面，它是一个全面的人才培养体系。上述方法无疑反映了美孚1号汽车维修对标准化服务和高质量体验的追求和坚持，也是其在中高端维修市场成功领先的关键因素之一。如今，美孚1号的维护已经形成了“一个培养目标、五种基本能力、四种工作类型、四种培养模式、四种评价标准”的“1-5-4-4”多维人才培养体系。这使美孚1号汽车维修店的员工能够在1-2个月内基本掌握需要3-4个月以上才能积累的服务经验，大大降低了新店培训的成本。同时，Mobil 1车辆维修的工作认证模型根据初级、中级和高级的能力水平对每个职位进行分类，可作为员工工资和等级的参考。这不仅明确了岗位增长的路径，也为优秀人才开辟了晋升渠道，降低了门店人才的流失率。此外，在培训形式方面，Mobil 1 Car Maintenance还开发了数字工具使用、社交媒体传播和客户关系维护管理的培训课程，以帮助商店提高运营效率。即使今年受到了疫情的影响，摩拜1号的维护仍然竭尽全力通过远程通信、在线教学等方式为门店提供各种培训支持，全链路数字化成为制胜的关键。当前，在数字化赋能下，汽车后市场正从高速增长迅速过渡到高质量发展。对于汽车售后服务提供商来说，数字化能力不仅是对消费者真实需求的洞察，也是在提高服务质量方面实现降本增效的有效手段。如今，摩拜1号汽车维修已经基本打通了供应端、经销商、门店和消费者的数字化平台，打造了覆盖上下游一体化的汽车维修服务生态系统，在行业集中度低、管理水平参差不齐的汽车后市场探索出了一条独特的增长路径。对于进店的客户，美孚1号车辆的维护是通过30个标准化的检查项目进行的，标准化了车辆检查流程，为门店提供了标准、工具、方法论，并为门店建立了服务体系。在门店管理层面，通过门店供应链中的可视化数据应用和深度数据处理，Mobil 1 Car Maintenance可以帮助门店从复杂数据中提取关键指标，并在移动和PC终端上直观高效地显示，准确判断门店的经营情况，实现精准帮扶。基于对供应链数据的深度解读，Mobil 1车辆维护还可以持续优化仓储系统的底层逻辑，帮助门店优化资金和时间成本，从而直接促进运营效率的提高。据了解，美孚1号的维护目前有一个中央仓库、380多个城市仓库和200多个商店仓库作为库存支持，简化了商店运营，提高了物流效率。正是由于从传统的供给侧思维向需求侧思维的转变，美孚1号汽车维修在汽车后市场发展转型期能够成功填补汽车后市场的中高端服务范围，标准化、高质量的服务结合全链条数字化实力，形成独特的差异化竞争优势。根据该计划，到2030年，美孚1号维修店的总数将达到50000多家。其中，高品质的臻选门店数量将达到4000家。届时，摩拜1号保养将成为中国市场最受欢迎和信赖的汽车保养品牌之一，提供高质量的标准服务，保障中国车主的日常生活。文/沈立新

标签：远程

汽车资讯热门资讯