吉利收购救不了魅族售后，手机维修配件长期缺货，8年铁粉扎心了

来源：Pixabay手机坏了，需要更换零件，但售后客服说它缺货，我不知道什么时候该等。最近，多名魅族用户反映，他们的手机屏幕和主板缺货，无法修复，耽误了他们的生活和工作。客服人员甚至表示，他们需要支付额外费用才能购买一部新手机。时代财经观察到，魅族手机售后服务因维修、拒绝保修等问题饱受诟病。近两年，由于供应链的影响，魅族手机配件短缺问题尤为突出，导致消费者维修困难。售后配件的缺乏在粉丝心中根深蒂固。“山东人钱恒是魅族智能手机的8岁粉丝。去年，他的魅族16T需要更换尾插小板，但收到后，因为缺货，已经一个半月没有更换了。他把手机送到魅族珠海总部维修，自己用了一部备用手机。最后，他等不及了，只能买了一部二手手机。”尾插板本身。今年7月，魅族16T屏幕总成出现问题，客服回应也出现了材料短缺的问题，只能买一部新手机。钱恒吐槽，魅族的售后对老机型的用户并不友好。它不仅缺少部件，而且被系统更新“忽略”了。如果是一款新车型，这些问题将很少发生，而且零部件将非常丰富。实力不够强大，无法像朋友一样囤积去年或前年的手机配件。为了开发新手机，我们不得不放弃一些旧型号。钱恒对魅族感到愤怒，哀叹其从“黄埔军校”的衰落”在手机行业发展到这一步。魅族18 Pro用户肖阳表示，今年7月，手机主板出现故障。她将主板送到魅族维修，但由于短缺而推迟了几天。后来，她在消费者投诉平台上发帖，魅族回复说主板可用并已修复。她的魅族18 Pro是魅族在20年发布的新机型21，不是旧型号。“等待可以，至少给个截止日期。继续等待意味着什么？”在小红书、抖音、黑猫投诉等平台上，也有大量魅族用户吐槽配件短缺，主要涉及屏幕、主板等，还有人被告知配件早已断货。今年6月底，在官方宣布被吉利收购后，魅族推出了产品更新计划，为用户免费更换电池。到7月下旬，魅族公开道歉，表示由于电池停产、库存储备等原因，无法为首批机型的所有注册魅族用户更换电池。

魅族为未能履行服务道歉来源：魅族官方微博截图时代财经以魅族17 Pro屏幕损坏为由咨询了深圳一家魅族专卖店。对方表示可以更换屏幕，但价格比较高，需要1030元，而且也缺货。魅族为手机产品提供一年免费保修服务，魅族17系列于2020年推出。前述专卖店的客服表示，即使在保修期内，由于人为因素造成的屏幕线和泄漏等问题也不在保修范围内。最近，材料确实短缺，我们无法向客户承诺具体的维修时间。接受时代财经采访的魅族负责人表示，过去疫情反复，不仅魅族受到影响，整个行业或多或少都受到了影响。现在，疫情形势相对稳定，供应不再是问题。据魅族在线客服介绍，2015年及之前推出的魅族智能手机由于停机时间过长，已经停止维护。手机行业资深从业者范星透露，自去年以来，手机上下游受到影响。供应链受到疫情影响，导致一些售后备件短缺，而由于产能有限，屏幕尤其稀缺。去年夏天，英国《金融时报》报道称，全球芯片短缺已导致三星和台积电……

产能耗尽，OLED芯片短缺的迹象即将出现。魅族17系列和魅族18系列都使用了三星OLED屏幕。资深行业观察人士梁振鹏告诉时代财经，与二三线手机品牌和假冒手机品牌相比，它们更容易出现零部件缺货，无法支持后续维修，尤其是在一年保修期后，因为相应的组件、屏幕、主板规格，其他组件已经停产。他还提到，手机制造商的高库存和配件短缺可以共存，新手机的销售不佳和一两年或更长时间前旧手机部件的短缺也可以共存。通信行业观察人士项立刚从供应链的角度分析了这个问题。他认为，目前手机配件缺货是很正常的。由于疫情的影响，手机制造商积累了库存，配件制造商会因此调整生产规模，导致配件无法满足需求。一旦市场形势好转，配件短缺问题将逐步得到解决。值得一提的是，2015年，由于供应链物流变量，魅蓝Note电信版被推迟。对于已经在官方网站上预订满魅蓝Note电信版的消费者，魅族接受全额退款。

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