刚刚过去的中秋小长假里，全国各地都有乘客遇到优步的“幽灵车”——司机接单后，没联系乘客、也没车来接乘客，但行程却很快开始又很快结束，乘客被莫名扣款；更令人不满的是，点开这些“幽灵车”司机的头像，都是惊悚的画面，着实把乘客吓个不轻。这两天，在网上举报类似事件的有青岛、天津、厦门等地的优步乘客。从网友晒出的行程截图来看，这些“幽灵车”接单后，显然车还没有到乘客面前，就迅速开始行程，并在不到一分钟内就完成了行程，然后恶意扣款，虽然车费只有11.2元、8元等不多的金额，但却很莫名。更令人惊悚的是，点开这些“幽灵车”司机的头像，几乎都是面色阴暗、嘴唇发黑，甚至头像扭曲变形，而司机的电话也是永远打不通。
据多位网友反映，上海也出现了类似的优步“幽灵车”。由于优步没有客服电话，乘客遇到类似事件，只能通过邮件投诉。不过，乘客也可以在客户端自助操作：打开客户端找到你出现问题的那一趟行程，点击“需要帮助”，选择“与车主相关的反馈”，点击“我预约了车辆但未能坐上车”，提交你的问题，优步核实后会退款给乘客。
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