重视客户体验 访汇丰雷克萨斯总经理蒲晓莉

2015年，雷克萨斯将在中国推出5款新车型和3款特别版车型，包括新一代RX和改款ES车型。随着雷克萨斯NX的持续流行，雷克萨斯品牌变得越来越熟悉，徐州汇丰雷克萨斯已经与车友们相处了近四年。7月7日，爱卡汽车网有幸邀请徐州汇丰雷克萨斯的蒲先生接受我们的采访。从汇丰雷克萨斯的现状到雷克萨斯的品牌文化，蒲先生在采访中侃侃而谈，让我们进一步了解日本高端品牌雷克萨斯。

艾卡：首先，感谢Pu在百忙之中一直接受艾卡汽车网的独家采访。徐州汇丰雷克萨斯已经开业近四年了。你能给我们简单介绍一下汇丰雷克萨斯吗？

蒲总：雷克萨斯品牌在欧美市场卖得很好，但在中国南北市场存在差异。它在南方卖得很好，在北方仅次于宝马、梅赛德斯和奥迪等一些强势品牌。汇丰雷克萨斯成立已近四年。12月18日是我们的店铺庆典，四年内平均年销售量为4500台。它也主要在徐州本地。汇丰雷克萨斯拥有50多名员工。我们从以人为本和对客户负责的角度来运营我们的服务。我们专注于服务理念和客户体验。

艾卡：目前，奢侈品牌在徐州也有很多门店。与宝马、梅赛德斯和奥迪等德国豪华品牌相比，雷克萨斯有什么优势？

蒲总：我们的优势是显而易见的，最明显的体现就是售后服务。我们的汽车有两种，一种是自然吸气式，另一种是汽油和电力的混合动力。“自然吸气汽车的免费保修期为4年10万公里，而混合动力汽车的免费质保期为6年15万公里。此外，我们的保修范围比其他品牌有明显的优势。例如，其他品牌主要包括变速器、发动机、底盘和电池等几个大型部件，而雷克萨斯品牌自制造商成立以来，s专注于客户体验和客户关系维护。“，因此，提供给我们的保修也相对较大。除了油漆、轮胎和变速器油，其他一切都在保修范围内，包括刹车片、制动盘、雨刷、灯泡等小部件，甚至易损易耗部件。所有这些都在保修范围内。保修范围也是对消费者的有力保证。再加上四年免费保养，10万公里保养，都是免费的。此外，雷克萨斯的油电混合动力汽车是量产车，其零部件相对便宜。

最后，我不得不说雷克萨斯的质量。了解雷克萨斯的人都知道，雷克萨斯是世界上维修率最低的汽车，它源自雷克萨斯，比雷克萨斯还要高。因此，我们的保修价值并不高。我们已经在欧洲和美国市场进行了测试，并制定了符合国际标准的五星级碰撞标准。而且雷克萨斯不支持国产，而是全部进口原装，保证了原汁原味，每一分钱，工艺非常精湛。我们在车上找不到接缝。从这一点上，我们可以感受到雷克萨斯制造商对品牌的信心。

如今，每个人都关注低碳、健康和环保的生活。雷克萨斯的材料相对环保。无论内饰使用的气味和材料，包括油耗，雷克萨斯在同级竞争对手中都具有强大的优势。与汽油和电力混合动力的雷克萨斯CT200一样，在时速40公里以下的城市地区不需要使用机油，40公里后才切换到机油模式。客户曾向我们反映，200元的油一个月没用完，节能减排，其次是普通人口袋里的人民币。雷克萨斯的整体气质比较低调奢华，并没有张扬。然而，我们的汇丰雷克萨斯保持着50%以上的客户推荐率，这也可以从雷克萨斯品牌的声誉中看出。

艾卡：2015年已经过去了一半。汇丰雷克萨斯在美国的销量如何……

笔记

拼音 双语对照2015年上半年？您想向网友介绍一下每种车型的销售分布和优势吗？

蒲总：上半年，我们超额完成了任务，特别是NX，全国销量超额完成。我们的市场份额已从1.9增长到2.1，并将在今年下半年继续增长。我们的目标是实现3的市场份额，这也是制造商对我们的考虑。销售分布仍以主流车型ES、自然吸气和混合动力为主。此外，还有紧凑型SUV NX，自去年年底推出以来，其销量飙升。NX的设计、售后服务、我们的造车理念，以及它的性能和油耗，使它在同等水平的性能和价格中备受重视。此外，31万元的价格直接降低了雷克萨斯SUV的入门门槛。当我参加五一活动时，许多顾客来到我们的展位，认为雷克萨斯太贵了，买不起。我说我怎么可能买不起，318000。每个人都觉得进口车离每个人都很远，我们也做了一些关于普通人负担得起的豪华车主题的宣传。

而且雷克萨斯的财务政策可以说是首屈一指的，在竞争品牌中，雷克萨斯的财政政策可以说最为周到。与ES250、NX200t和混合动力NX300h一样，这些车型都有折扣政策，最低利率为0。此外，还有首付50%，一年后付清余额的政策，最低利率为3.66。如今，许多人都在投资，无论是股票还是基金，而贷款是一种主流的消费形式。如果费用和利率相对较高，每个人都可能望而却步。雷克萨斯在价格优惠方面可能无法与其他品牌相媲美，但从财政政策和维护的角度来看，它可以在六年内节省8-10元，体现了雷克萨斯一丝不苟的做法。

艾卡：随着雷克萨斯NX的销量持续飙升，你对即将推出的ES200有什么期望？

蒲总：据说ES200的价格令人惊讶，但具体价格厂家还没有公布，我们也无法预测。据说这款车的影响比较大。它已经在今年的上海车展上展出，当时受到了高度关注。现在每个人都很期待这个价格。这辆车是另一款强大且有竞争力的产品。随着NX销量的快速增长，制造商又发起了一次进攻，这表明了制造商对中国市场的重视。除了ES200的配置和性价比，我们还期待着ES200在8月中旬正式上市。

艾卡：2015年是雷克萨斯的变革之年，那么我们在汇丰雷克萨斯的市场上做了哪些营销活动？

蒲总：我们的店已经开了四年了。之前，我们一直专注于售后服务和客户体验，所以我们认为这个品牌是口碑推广，没有必要做太多宣传。然而，考虑到大家对雷克萨斯品牌的了解还不够，可以说雷克萨斯大家都知道，雷克萨斯这个名字相对陌生，所以今年我们改变了思路，专注于品牌推广。我们在城市地区举办了很多户外品牌展览。此外，我们专注于在线营销，并与爱卡汽车在互联网上保持长期合作，在互联网上进行品牌推广和活动招聘。

下半年，我们准备举办雷克萨斯杯“梦宝大赛”，车主、公众和我们的员工都可以参加。因为我们非常重视维护客户，上个月我们进行了两次自驾旅行，这也是我们对客户的反馈。此外，我们还每月举办客户讲座，每个人都想在业余时间学习更多。我们许多不同的行业联盟单位也有一些合作，比如本月的“风水”，因为雷克萨斯车主包括许多医生、教授、行政企业高管和商界人士。如今，人们的生活越来越紧张，压力也越来越大，每个人对精神水平的追求也越来越高。将来，我们还计划做一些关于美容、健美、养生的讲座……

笔记

拼音 双语对照

标签：雷克萨斯奥迪奔驰宝马雷克萨斯NX

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