终生顾客服务理念 访城市捷通领克李强

正如领克的新品牌对吉利来说是一个新的挑战一样，城市快车与领克中心联手的能力也是一个重大挑战。在他们当中，李强无疑是第一个能够清楚地感受到压力和机遇的人。

在汽车行业的20年里，李强见证了成都汽车市场的起起落落。更难能可贵的是，在过去的20年里，李强一直与城市车辆集团一起旅行。对于成立25年的城市车辆来说，像李强这样的员工是名副其实的“老一代”。2011年，他们开始担任广汽菲亚特四川城市汽车4S店总经理。然而，对于李强来说，除了资历，更宝贵的是经验的积累。因此，当集团安排他担任城市捷通链接中心总经理时，李强认为这既是机遇也是挑战。

对于城市汽车集团来说，全新领克的加入是一个非常高的挑战。经过慎重考虑，李强被任命为捷通市灵科中心总经理。对于李强本人来说，领克的品牌也是一次全新的尝试，也是一次高水平的挑战，因为之前积累的所有经验都来自传统品牌，这与当前市场的新格局和互联网思维模式有很大不同。

过去，4S店的传统模式和营销思维方式在与客户沟通方面相对单一。然而，随着时代的进步和消费者需求的不断增加，如何进一步提高客户的购车服务体验成为经销商们的新课题。此时，城市汽车集团获得了领克的授权代理，这无疑为进一步满足消费者的服务体验指明了发展方向。在李强看来，领克的核心理念是服务和以客户为中心，这也与城市汽车集团始终坚持“客户热情、诚信、超越客户期望、创造终身客户”的经营服务理念相一致。

谈到以客户服务为中心，李强认为，最能体现领克服务特点的一个词是共享，这可以很好地反映在整个领克展厅的布局中。与其他4S店不同，领克中心不仅拥有传统汽车展示、销售和售后服务的所有功能，还希望通过销售汽车成为消费者办公室和家外的“第三领地”。在这里，客户可以免费借用领英中心的办公空间和展厅空间，在这里举办家庭聚会或生日聚会，甚至是朋友叙旧的社交场所。为领英粉丝提供一个独立的约会空间，非常符合年轻人的想法和需求，也体现了领英对客户无微不至的关怀。

同时，在李强看来，与其他覆盖广泛行业的品牌不同，领克的车主类型要集中得多，主要是IT、教师和公职人员。他们在工作日喜欢运动，对新事物有更积极的接受。如何在购车后为车主提供更好的服务也是比较耗时的。除了车主定期的自驾游，周末还会邀请专业的瑜伽和健身教练到店里免费上课，每月还会举办一次名为“车主之夜”的狂欢节。

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未来，成都市捷通领克中心将继续推出特殊服务，如车主通勤13小时工作制……

笔记

拼音 双语对照即使他们下班后有时间购物或维修，成都市捷通领克中心也将提供独家服务。

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在一次独家采访中，作者还在领英中心发现了一个非常有趣的现象。与其他4S店相比，领克更喜欢推广售后技术人员的认证。领英已经实现了这一做法的全覆盖，几乎所有员工都拥有领英的官方技能认证。李强向我们解释说，所有加入领英的团队，从总经理级别到每一位销售人员，都必须接受领英的正式考试和认证，才能在领英系统中任职。值得一提的是，获得考试证书后，员工还可以在全国领英中心和领英空间调动人员，实现人才资源的贡献。

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说到现在的林克中心，李强有一张非常自豪的脸。城市捷通领克是成都首家获得制造商授权并通过制造商验收的领克中心。店铺规格为A级，是四川最高级别的灵科中心。高水平的门店建设规范，除了为消费者提供更好的体验外，在销售方面也具有独特的优势。从2016年12月试营业到2017年1月13日正式开业，至今单店累计销量已突破1000台。值得一提的是，该市捷通联科中心的第1000位车主，还是前段时间川航英雄团队的一员。在千人交付汽车之际，城市捷通还将专门为领克的消费者和朋友创建一个车主俱乐部。

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同时，李强还专门向我们解释了领克的交付周期长达半年前的事实。由于领克产品在定价和定位上的合理布局，得到了消费者的认可。首先，我想对此表示感谢。从销量来看，城市捷通领克中心目前在西南地区排名第一，最近在全国销量排名中波动在5至7之间。这一成绩也让城市捷通领克在厂商面前有了一定的话语权，因此经销商也在积极与主厂商沟通，在整车批量销售方面具有一定优势。目前，对于01的四驱版和02的全系等相对较小的车型，由于排产原因，提车周期约为2-3个月，而对于其他热门车型，虽然店内没有现车，但他们也会尽一切努力提及更多资源来满足消费者。同时，李强还建议，仍在犹豫的消费者，在看好领克的情况下，应该尽快入手。他们订的车越早，提车的速度就越快。

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关于未来的发展布局，李强表示，除了我们今天所在的领克中心，还有两种独特的销售模式：领克空间和领克商城。领克空间不仅仅是将4S店搬进商场，还承载着“个性、开放、互联”的品牌理念，为城市生活打造另一个休闲大本营。还有领英商城，它让消费者可以像网上购物一样轻松方便地购买汽车。在李强看来，领克的三款车型相辅相成，为消费者提供了三位一体的全面覆盖体验。然而，在李强看来，这还不够。未来，二三线城市和区县也需要努力，而且与城市展厅的模式不同，未来该市捷通领克直营店的布局不仅有销售服务，还有售后服务功能，这让经销商能够控制二三线城市的维修难问题，它还可以让消费者享受定期保养服务和身体喷雾……

笔记

拼音 双语对照在他们家门口摆架子。

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谈到维修，李强还特别提到了领克的终身三免政策。举个简单的例子，从企业的角度来看，终身保修的推出意味着企业本身必须对产品质量有很大的信心，这已经成为领克对产品质量最好的营销方式之一。对于消费者来说，根据常识，许多品牌的整车只有三年的保修期。三年后保修期满，每多保修一年的价格从5000元到10000元不等，甚至超过一定时间，他们不为自己的整车提供保修续保服务。以平均5-7年的换车时间计算，仅此一项就带来了1万至4万元的直接收益，这些都是消费者能够真正感受到的真金白银。

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在采访的最后，李强还向我们透露了一条独家消息。在今年8月底的成都车展上，领克01PHEV的插电式混合动力版将在成都与消费者见面。今年第四季度，领克03的汽油动力版和混合动力版也将陆续亮相。对于一个新兴品牌来说，在不到一年的时间里，领克将推出五款新产品，覆盖SUV、跨界SUV、汽车甚至新能源等多个市场。领英也给了投资者和消费者信心和信心。

笔记

拼音 双语对照

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