锦华起亚张丹：销量增长 特色售后服务

8月26日，金华起亚总经理张丹女士接受了爱卡汽车的独家采访。她表示，除了新能源汽车的首次亮相，8月28日还将推出两款车型。今年是东风悦达起亚客户答谢年，将扎实做好客户服务工作。以下是访谈记录：

爱卡汽车：张总，您参加了多少次成都车展？今年发生了什么变化？

张丹：我们是成都第一批东风悦达起亚，带着这个品牌参加车展已经15年了。一开始，我们参加的是老会展中心，所以到目前为止，整个车展的整体规模发生了变化，包括对每个品牌的重视程度。

今年，我也亲自参观了展览馆。今年各家主要展示了两个方面：一是新能源，二是发动机技术。今年应该比往年更加重视这一部分。例如，今年我们还指定了一个新能源推广专区，因为推出了一款K5混合动力新能源，而昨天刚刚在全国亮相的另一款国产华祺则是纯电动的。

爱卡汽车：我刚才提到它已经15年了，成都车展也才20年，基本上是伴随着成都车展的成长。许多消费者可能是为了购买汽车而来看车的。起亚将在车展上带来哪些优惠政策？

张丹：成都车展一开始的横幅是“销售”，而其他车展则以新车发布会等为主。成都车展首次将两者融合在一起。成都市民有一个习惯，就是等一个月才能买车，等待优惠政策。除了我们的常规折扣外，在成都车展上，我们的K3轿车销量最高，展位上有23000个折扣现金和礼包，KX5是SUV中销量最好的，包括2.0和1.6T。1.6T是主要车型。在车展上，整个折扣现金和礼包可以达到30000。而这一次，不仅在销售政策方面，我们还有新车首秀，其中两款于8月28日上市，包括KX CROSS和凯神，还有一款是菲瑞迪，预计将于今年9月和10月上市，首次亮相。

爱卡汽车：你能介绍一下这些新车吗？

张丹：凯神的整体外观非常抢眼。起亚刚刚用了一个非常引人注目的外观来吸引所有人。凯神依旧采用虎啸式家族前脸，配以透镜式疝气大灯，在操作性和配置上秉承起亚一贯的高性价比风格。KX CROSS是东风悦达起亚的首款小型跨界车，定位以年轻时尚为主。它有一台1.6升和1.4升自然吸气发动机，以及一台6速手自一体变速箱。弗雷迪要到9月到10月才能上市，这三款车的政策尚未公布。事实上，今年不仅是起亚进入成都15周年，也是起亚进入中国15周年。今年，东风悦达起亚设定了“客户感恩年”的目标，因此这三款车型的价格应该相当给力，包括8月28日的KX CROSS和Keyson发布会。

爱卡汽车：我们的新店已经搬到了黄荆楼路，现在整个店也进行了重建和升级。搬家前的销售量如何？与以前相比有什么变化？

张丹：大家都说今年的车不太好卖。相反，与去年相比，我们商店的总销售额翻了一番。这有两个原因。一个是因为我们搬了这家店，它位于金华路163号，金华万达斜对面。但是，因为这里不是汽车工业园区，它只是一个商业区，方便大家前来维护。在购买汽车时，我们仍然习惯于参观传统的工业园区。基于对这方面的综合考虑，今年我搬到了黄荆楼路269号。在数量有限的情况下，大家看车特别方便，而且还集中在工业园区。因此，与过去相比，由此带来的客流量大幅增加。

另一个原因是今年我们有……

笔记

拼音 双语对照开辟了一个新的销售渠道，并开展了租赁业务。我们的常规租赁任务是在旅行时租车。事实上，事实并非如此。我们租赁的意义是与滴滴出行合作。滴滴旗下有很多司机，我们会为司机推出一些车辆，比如司机需要的CNG，包括一些优惠政策，以及金融服务。我们专门设立了渠道来做这件事，所以这方面的音量给了我们很大的提升。现在，每个人都在讨论传统模式，整个行业正在发生变化。就像以前做自行车的人一样，今年有一辆共享自行车，如果商业模式不改变，后期会很痛苦。因此，当共享单车问世时，共享汽车就在不远处，我们也在提前制定计划。

爱卡汽车：我们在售后服务方面有什么特点？

张丹：因为售后和销售是不同的，所以销售需要推陈出新。然而，售后客户是为了汽车而来的。你需要熟练、快速、有正常的零件，并满足客户的基本要求。这是我们最基本的要求。因此，我们应该从这三个方面入手：首先，我们必须确保零部件必须是正品，这也是4S店的基本要求。因此，当人们说4S店很贵时，我们很委屈，因为备件的成本是确定的。

第二是服务好。这不仅仅是关于我们在这里享受的舒适程度。我们的目标受众是客户的汽车，我们需要对其进行良好的维护。也需要时间。现在每个人的时间都很宝贵。我们正在探索和研究如何缩短客户的等待时间。传统4S店要求客户等待两个小时进行维修，如果遇到高峰时段，时间甚至更长，因此我们也在讨论如何最大限度地为客户提供便利。当然，因为汽车与其他产品不同，我们之前也考虑过上门取车，但也有一些风险控制问题，比如交通事故，需要彻底考虑。然而，我们今年进行了一次全面的审查，看看我们是否能够突破这些规则，确保客户的利益和我们自身的风险在可控范围内进行上门取车，“或者在高峰时间为客户延迟维修。售后服务仍然需要脚踏实地地做，有噱头、有折扣、有价格游戏。这不是本质。售后仍然需要回到客户的时间和技术上来”。

爱卡汽车：现在，90后是主要的消费群体。你对他们有什么营销计划吗？

张丹：我们目前对起亚的营销越来越年轻。KX CROSS是一款面向年轻人的汽车，其定位是，从毕业到结婚，人生的第一辆车是年轻人的首选车辆。除了车型的年轻化，东风悦达起亚的营销也是如此。去年，它专注于游戏，比如向年轻人靠拢的《英雄联盟》，今年，它也回归了体育营销。因为在我们看来，体育营销不仅代表了年轻人，也回归了人们现在倡导的健康生活。在这方面，无论是在健康还是正能量方面，我们都将继续走体育营销的道路。

爱卡汽车：有什么特殊情况吗？

张丹：上个月，东风悦达起亚在深圳主办了2017斯坦科维奇杯洲际篮球赛。此外，起亚在公益方面也取得了突破性进展。起亚相对低调，在公益方面投入了大量资金，但外界所知甚少。起亚一直在全国范围内捐赠希望小学，计划在全国建立51所学校。目前，已经建造了40所学校。起亚在儿童安全出行方面也做了很多工作。每年，我们的专营店和制造商都会联合起来，为各个城市的小学生推广安全出行，包括配置道具、引导孩子过马路、分发宣传册。由于起亚也是一款家庭风格的汽车，更注重亲子和未来发展，因此也有全国性的植树活动。同样的一句话，我们做了很多年，但我们对此知之甚少。东风悦达起亚在四川地震期间也捐赠了100万元人民币和两辆跑狮车。

爱卡汽车：谢谢张先生接受我们的独家采访。

笔记

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标签：起亚东风福瑞迪

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