福田汽车透明服务工程推动服务升级

近日，福田汽车推出透明服务项目，推动服务升级。这是业内的第一个例子。多年来，福田汽车一直在扩大和创新其“无忧”内容。福田汽车于2007年启动满意度项目，2008年启动服务网络升级项目，2011年全球三大服务平台正式投入运营。直到今年，它还提出要建立一个全生命周期的客户满意度体系。福田汽车始终坚持以客户为中心的理念，为客户提供全生命周期的关怀服务，追求客户满意度，实现客户价值最大化。目前，福田汽车已经建立了一套完整的轿车服务平台，包括全球客户服务培训中心、全球24小时客户呼叫中心和全球物流配送中心。该服务平台不仅可以为福田车主提供24小时快速响应救援服务和全面细致的车辆咨询，还可以为全国福田汽车经销商提供全面的技术培训，为客户服务提供坚实的技术支持。此外，福田汽车应用了世界一流的仓库管理信息系统，确保零部件的有效供应，大大减少了用户维护的时间和成本。经过不懈努力，“无忧”服务早已成为消费者心中的金字招牌。

在透明服务项目启动现场，福田汽车集团服务总监宋树山指出，“在不断提高服务水平的同时，福田汽车从客户利益的角度设定了更高的目标，即与乘用车服务接轨。福田汽车的透明服务项目是在学习乘用车服务的基础上推出的。这项服务的核心是“全过程透明服务，“这意味着维修过程对客户透明，客户通过监控设备或透明玻璃观看车辆维修过程；”维修过程对公司透明，服务站的维修过程实时上传到网络，实现对公司后台的实时监控和管理。他还表示，“服务升级项目是福田汽车深化服务战略实施、推动服务体系能力进一步升级的重要举措。它也是客户满意度体系在整个生命周期中的一个重要衡量标准。作为商用车第一品牌，福田汽车也有责任在商用车领域推动此类服务升级和突破。“据悉，该透明服务项目已在华北地区中高端产品服务站试点运营，未来有望在全国推广。福田汽车商用车用户将体验全程无忧俱乐部的优质服务t、 福田汽车商用车全程无忧俱乐部同时正式启动。这个俱乐部的目的也是“专注服务”，以组织的形式“跟踪”用户，不断提高客户服务水平。福田汽车商用车营销公司服务总监丁哲，介绍：“新成立的福田商务车全能无忧俱乐部主要提供五大类型的特色服务，包括主动服务、搬家服务、高级服务、预订服务、汽车沙龙活动以及会员积分折扣。要成为全能无忧会员，您可以为每辆车任命一名服务顾问并实施一对一保姆服务。整辆车每年有38次免费测试，每次两次；24小时中心城区道路免费救援；每年4次关于车辆维护和使用知识的讲座；保养项目可以兑换积分，会员可以用积分享受更多优惠；

笔记

拼音 双语对照“配件、人工和时间折扣包含在5类22项小服务中。”值得指出的是，福田商务车全能无忧俱乐部提供的服务更加开放，不仅面向福田商务车的新老用户，也面向其他品牌的商务车产品，包括金杯海狮（参数|询价）、中顺、金旅、瑞丰，Geruisi（参数|询价）、丰兴等产品。用户可以加入俱乐部并享受会员价值服务。业内专家表示，希望福田汽车提供的服务不仅惠及自身用户，也惠及整个行业，从而提升整个行业的服务水平。业内人士表示，随着汽车市场的成熟，汽车行业的竞争逐渐进入服务业。福田汽车透明服务项目的启动，推动了行业服务升级，实现了自主品牌汽车服务领域的新突破。

笔记

拼音 双语对照

标签：福田金杯阁瑞斯金旅金杯海狮

汽车资讯热门资讯