315投诉网公布2006汽车行业投诉统计报告

2005年，315投诉网络处理的汽车投诉数量仅为36起，而在2006年，投诉数量急剧上升，跃升至1000起；涉及的生产企业基本涵盖了目前国内所有的汽车生产企业。在315投诉网络的积极协调下，各大制造商提供了极大的合作，目前投诉解决率高达82.2%或更多。

1、 主要投诉分析：

（1） 投诉原因分析

1.服务态度：根据315投诉网的统计报告，多达75%的消费者投诉他们对企业服务态度的不满。通过对投诉人的回访，我们发现消费者对公司服务不满意的主要原因有两个：a、由于车主对汽车知识的缺乏，尤其是对汽车专业知识的缺乏以及销售顾问在购买时有意或无意的隐瞒，车主在购买后发现汽车的实际状况与预期价值之间存在差距，导致投诉；B.由于经销商和维修站的员工素质参差不齐，特别是一些只有一家当地门店而没有其他分支机构的经销商和维修点，存在一定的被欺负现象。

例如：

1.华晨金杯海狮（参数|询价）质量差，服务差

2.哈飞的售后服务真的很糟糕。哈飞仍然没有出路

3.福田轻型客车自燃，北汽福田忽视

4.深圳东风本田店服务差

5.在购买现代汽车进行大修三个月后，我要求更换一辆新车。制造商表示不可能

2.车身配件：车身配件的投诉率也高达67.5%，这表明车主对车辆的一些细节要求越来越高，他们的维权意识比过去有了很大提高。此外，一些加油站的维修技术水平参差不齐也是引发此类投诉的重要原因。

例如：

1.投诉上汽通用五菱SPARK1.0并要求召回该车

2.夏利N3的车祸经过多次维修后仍未得到改善

3.奇瑞汽车20个月，9000个公理，21个故障

4.菲亚特周末风1.5FL，排气管设计缺陷易积水

3.服务欺诈：尽管315投诉网没有将服务欺诈列为重点，但根据消费者的反馈，仍有一些经销商涉嫌以旧车换新车，将二手车（甚至事故车）以新车的形式出售给消费者。这一类消费者的维权难度将相应增加。

例如：

1.关于海南马自达06新动力富美来旧车新车销售的投诉

2.东风将有缺陷的汽车冒充新车消费者的名声在哪里？

3.甘肃江铃销售不合格汽车，否认长期未处理车辆隐患

4.奇利玛汽车欺诈销售，赔偿1.5倍！

笔记

拼音 双语对照

标签：福田东风发现本田金杯

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