中国第一个世界级重卡服务新标准诞生

2011年1月9日将是中国汽车行业纪念的重要日子，因为在这一天，中国汽车行业第一个世界级的服务标准正式诞生。在北京九华山庄园，作为中国重卡行业领先的服务品牌，福田阿曼隆重发布了首个世界级重卡服务标准，即“五项全方位服务标准”，并提出了终身服务的理念。

阿曼新的世界级服务标准的发布，标志着阿曼在创新新服务模式的同时，也在引领中国重卡行业在服务标准上与世界接轨。中国机械工业联合会常务副会长、中国汽车工程学会理事长张晓宇，中国消费者协会副会长兼秘书长杨洪灿，中国物流与采购联合会副会长、中华物流学会常务副会长戴定一，以及来自全国各地和汽车行业的主流媒体，共同见证了这一历史性时刻。

打造服务核心竞争力，实现行业服务新标杆

近年来，欧曼在坚持采用世界标准打造技术先进、质量卓越、绿色智能的世界级重型卡车的同时，也致力于将服务作为其核心竞争力，为客户提供全程无忧服务，确保车辆使用无忧。

目前，欧曼已在全国范围内建立了3600个服务站和2000家配件店，服务半径58公里，覆盖工矿区100%，围绕国家五纵七横公路网的合理布局。欧曼创新配件管理模式，在保修期内和保修期外分别管理。目前，欧曼已在全国建立了31家欧曼配件代理库，为客户提供“纯、快、增值”的配件。目前，备件储备超过3亿元。阿曼建立了亚洲最现代化的商用车呼叫中心，每天7天，每天24小时为用户提供服务。欧曼是业内第一家延长保修期的公司，保修期是行业平均水平的1.5倍，并推出了限时无法完成的限时服务承诺，向用户赔偿200元/天。

2010年，欧曼全面提升了服务站的形象和硬件水平，推广了新的服务站建设标准，并进行了大规模培训，在硬件设备和维修技能方面全面提高了维修专业水平。专业服务技术人员达到4800人。

超过保修期的重型卡车服务令人担忧。用户呼吁“终身服务”

尽管奥曼的服务取得了行业领先的业绩，并推动了奥曼业务的快速发展。但放眼全球，与欧洲知名重卡品牌的服务相比，阿曼的服务主要局限于三包期，而欧洲重卡则提供终身服务。目前，中国重卡行业的售后服务主要针对三包期内的服务，不涉及三包期外的服务。因此，三包期以外的重卡维修成为用户最头疼的问题。

“三包期以外的用户很少进入正规4S店进行维修，三包期之外的用户也不再享受制造商的标准维修。”。一方面，找正规的服务站不方便，另一方面，制造商服务站的“以交换为基础”的维修模式使维修成本居高不下。因此，“难找、无法修复”成为三包期以外用户难以进入服务站接受常规服务的主要原因。三包期以外的用户从此没有与制造商直接联系，制造商也无法再了解客户的后续需求。“路边店维修已成为三包期以外用户车辆维修的主要形式，缺乏专业设备、维修人员的专业培训和维修经验。使用的配件大多是假冒伪劣产品，往往维修的故障越来越多，小缺陷维修成大问题……

笔记

拼音 双语对照10.超值服务-在保修期外为用户提供免人工费的维修服务，购买配件可享受20%的折扣，并在管辖范围内提供免费拖车。保修期外的服务产品专业、操作规范、实用经济、价格透明。为用户提供全面的个人和车辆护理和保费服务，如车辆整理、功能恢复、二手车更换和保险理赔。通过为人员和车辆提供优质护理，用户可以感到舒适，并最大限度地提高车辆价值。

在福田阿曼品牌总经理吴跃军看来，“标准化”将成为阿曼品牌未来提升服务质量的“加速器”。欧曼将应用标准化的原则和方法为用户提供有效的服务，以实现服务质量目标、标准化的服务方法和程序化的服务流程，从而以更高的服务水平实现用户满意度。欧曼此次在中国推出的“5T”新标准，完全参照欧洲重卡服务标准制定，欧洲重卡是全球重卡售后服务的制高点。OMAN的“终身服务”新标准最大限度地满足了用户的实际需求，并考虑到了欧洲人性化的服务理念。考虑到用户需求的细节，经过专业培训的服务人员应用专业标准的服务设备，引入更快的服务流程，为用户提供世界级的标准化服务。

阿曼“5T服务标准”满足客户对“终身护理”的全方位需求

据悉，为了创新售后服务模式，福田阿曼符合世界服务标准。2011年，欧曼将原来保修服务的“全流程”关怀扩展到保修内外服务的“全程”关怀，这也是从专注保修服务向终身服务的突破性转变。从只关心汽车到充分关心人和车，消费者的担忧得到了缓解。

中国消费者协会秘书长杨洪灿表示，福田阿曼在重卡行业率先推出终身服务，在打造服务品牌的同时，也为消费者提供增值服务价值。在售后服务中，消费者的权益得到了有效的保护。新标准是阿曼服务的新标准，也是用户维权的标准，为商用车企业树立了良好的榜样。阿曼新服务标准的推出是阿曼用户在新的一年里的一份大礼。新标准将推动行业标准升级，全面维护整个重卡行业所有消费者的权益。消费者协会代表中国重型卡车用户对新标准表示欢迎和支持。呼吁企业要有高度的社会责任感，

自发地创造这样的世界级标准。

阿曼“5T服务标准”引领中国重卡服务向“终身服务”转型

随着产品同质化程度的不断提高，售后服务在汽车品牌形象的树立和消费者的日常过程中发挥着越来越重要的作用。服务对提高用户满意度和实现复购的影响已经超过了产品本身的影响。阿曼新“5T”服务标准的本质是将用户至上的经营理念贯彻到售前服务的每一个细节中。

欧曼是中国重卡行业第一个明确提出终身服务理念的品牌，这一理念得到了许多具体有力措施的支持。新服务标准的实施顺应了重卡消费市场的趋势和中国重卡行业的发展，高于行业标准和国家相关三包法律法规，与世界级汽车品牌服务标准接轨，真正解决了用户在后期使用中面临的几大问题，在重型卡车行业发挥了主导作用，提高了中国重型卡车行业的整体服务水平。其承诺内容远高于行业现状。从这个角度来看，欧曼已经成为重卡行业发展的旗舰，对行业发展起到了推动作用。

中国机械工业联合会副会长张晓宇表示，欧曼实施的新“5T”服务标准将全面……

笔记

拼音 双语对照

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