用户体验： 皮卡企业之客服电话

为了了解第一手信息和更新车型库，编辑经常与皮卡企业的工作人员互动。最近，许多新车即将上市，需要大量信息。编辑突发奇想，假扮成顾客进行调查。顺便，我将横向比较皮卡企业客服人员的业务素养和服务态度。01:长城汽车：关于即将推出的欧洲版风骏5的信息（参数|询价）。长城汽车的客服人员显然训练有素，有着非常标准的礼貌语言和服务程序。例如，我会先问你的姓氏，并称呼编辑为X先生。当询问信息时，要迅速而有条理地回答。在进行询问时，你也知道要放慢关键数字的速度。最后，客户服务人员将积极提供当地经销商信息。当然，这并不完美。当被问及更专业的内容，如发动机配置参数，以及三款发动机之间的差异时，客服的反应较弱。在长城汽车的客服电话之后，还有客户的评价。我认为这就是为什么他的客户服务很好的原因。总体印象：非常好的专业素质：良好的服务态度：非常好02：江铃汽车问：江铃雨湖信息。江铃汽车的客服人员说话很随意，给人的印象是他们在向外推销客户，好像他们没有受过训练。我询问了路虎的价格信息，客服以厂家拒绝收车为由，让我自己找当地经销商。然而，在询问下，提供了制造商的指导价格和一些信息。整体反应速度相对较慢，在回答某些问题时有些困惑。总体印象：专业素质不是很好：一般服务态度：不是很好03：中兴汽车问：威虎（参数|查询）途观信息。中兴汽车的客服人员觉得他们接受了规范的培训，他们的称呼和礼貌用语都很到位。客服让我在官方网站上查询。我说这个网站打开速度慢而且不方便。客服及时尽职地询问了威虎TUV的相关信息，给了我相对明确的答复。当涉及到具体的定价问题时，客服让我询问当地经销商，但没有主动询问是否需要打电话。总体印象：良好的专业素质：良好的服务态度：良好04:江淮安驰：Q:瑞驰K7新闻。首先，我打电话给400，客服告诉我K7已经上市了。我询问了具体细节，她给了我营销中心的电话号码。打电话给营销中心后，客服人员告诉我K7要到下个月才能上市。顺便问一下K5车的一些细节，客服人员很流利地回答了一个问题。他们甚至不假思索地给了我错误的答案（这表明客服人员的心理素质很强）。在接电话时，我没有一定的礼貌语言和沟通习惯，而且我觉得细节不足。总体印象：良好的专业素质：良好的服务态度：良好05：北汽福田询问：福田拓略（参数|查询）信息。福田的400电话号码不在网站主页上，需要在“联系我们”页面中查看。福田工作人员的服务态度和语言都很好，但对皮卡业务不熟悉。问了一会儿，驴子的嘴唇不对。然而，对方很有礼貌，主动要求销售人员给我打电话。总体印象：专业素质好：服务态度不是很好：很好

笔记

拼音 双语对照

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