07 马自达经销商服务技能赛进入关键阶段

2007年8月2日，长安福特马自达汽车有限公司在广东省东莞市第三届全国经销商服务技能大赛预赛的技术测试环节中率先获胜。接下来，8月7日和9日，测试也将在北京、济南、西安、南京和杭州举行。技术测试的开始，重点评估维修诊断、前台接待和客户投诉处理等技术能力，标志着这场服务技能竞赛的关键阶段。

与上届相比，2007年长安福特马自达全国经销商服务技能大赛最大的亮点是，从全国各地的技术测试开始，每个场地都有一批特殊的观众——当地客户——到场观看。从南到北共有6个技术测试点，每个测试点都诚挚地邀请了30位客户参加。来自全国六个测试点的至少180名客户将参加比赛。

长安福特马自达销售分公司常务副总经理邢刚，介绍道：“自2005年以来，长安福特马自达已连续三年举办这项全国性、综合性的服务技能竞赛。这项竞赛旨在打开大门，邀请世界各地的客户前来观看比赛。一方面，是为了让大家全方位体验我们福特品牌的优质服务；

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拼音 双语对照另一方面是接受客户现场的监督和评价，进一步提高服务水平。"

“京东动力在2006年进行的调查显示，长安福特及其经销商的客户服务满意度指数在同行业排名第六，高于行业平均水平。”长安福特马自达销售分公司执行副总经理邢刚补充道， “但现在客户对服务质量的要求越来越高。根据全球最大的市场研究和咨询公司之一TNS公司的一项调查，服务质量水平已成为影响客户选择4S店购车的三大因素之一。长安福特马自达需要在客户的帮助下进一步提高自己。”并从客户的角度真正为每个人服务。"

“这是我第一次受邀观看长安福特马自达的服务技术竞赛。没想到长安福特马自达对服务的要求如此严格，而且每年都会举办全国性的竞赛来评估服务人员的工作水平。这次我们还邀请客户到现场观摩，收集我们的建议和意见。我想他们的态度是高质量服务的保证。“一位现场观看比赛的客户由衷点赞。据了解，这一次，不仅参加比赛的经销商通过短信和电话热情邀请客户观看比赛，长安福特马自达总部也真诚地为客户送上了小礼物和邀请卡。“我们觉得长安福特马自达非常重视客户，”现场的客户纷纷表示肯定。

在本次长安福特马自达全国经销商服务技能大赛中，店内所有经销商服务技术人员的车辆故障诊断和维护能力，服务专员的车辆故障检查、客户沟通技能和维护档案管理能力，零部件专家的订货操作能力将进行分类测试。此前，全国168家经销商已于7月10日晚在74个场馆完成了笔试。通过笔试的*******授权经销商分为东南部、西北部和西北部四大区域。先后在东莞、北京、济南、西安、南京、杭州等六个试验场举办技术比赛。9月底，根据综合书面评估结果和技术测试结果，将评选出20支优秀经销商团队，汇聚长安福玛兹达重庆总部，角逐冠军。

2007年前六个月，长安福特的经销商网络继续稳步发展。截至今日，福特授权品牌经销商近200家，已建成投产的4S店超过160家。长安福特马自达在其经销商网络中推广福特全球统一的汽车维修服务系统QualityCare，目的是让客户能够享受长安福特马自达产品的关键优势——卓越的“终身价值”。目前，全国已有81家经销商获得了Quality Carer认证。长安福特马自达除了不断推出具有市场竞争力的新车型，帮助经销商实现销量和利润增长外，还帮助经销商发展零部件、精品业务、增值服务业务等其他相关业务，让经销商有更多的利润来源。长安福特马自达的特色服务还包括免费道路援助、免费季节性车辆检查和800免费客户服务热线，全年7天*24小时。

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