6月底，国际权威汽车评级机构J.D.Power发布了《2013中国汽车销售满意度研究》报告。东风雪铁龙在主流细分市场表现出色，获得703分的高分，远高于主流细分市场的平均水平。这是继2012年J.D.Power售后服务满意度研究在欧洲品牌中排名第一之后，东风雪铁龙获得的又一荣誉。这两个“欧洲第一”品牌也展示了近年来中国消费者对东风雪铁龙品牌的认可和赞誉，达到了一个新的水平。
J.D POWER SSI首次发布新规报告：东风雪铁龙力争领跑欧洲系列
J.D POWER亚太区中国汽车销售满意度研究已进入第14个年头。汽车销售满意度的研究是基于车主在购买新车后2-6个月内的评价，衡量消费者对新车购买体验的满意度。2013年，J.D POWER亚太有限公司有限公司首次在中国汽车销售满意度研究中划分了两个细分市场：豪华汽车细分市场和主流汽车细分市场。本次行业整体满意度指数得分为649分，豪华车细分市场销售满意度平均得分为665分，主流车细分市场的销售满意度平均分数为647分。东风雪铁龙汽车销售满意度指数得分为703分，不仅比2012年有所上升，而且明显超过了2013年54分的行业整体平均得分。
此次，东风雪铁龙力压大众和通用汽车的多家制造商，展示了法系车在“交付流程”、“起步购买体验”、“交易流程”、”经销商设施“、”销售人员“等各个方面的综合实力。东风雪铁龙将继续积极感知和响应客户在销售领域的需求，坚持不懈地改进和提升。
依托龙腾C计划，不断提升客户价值
东风雪铁龙成立21年来，一直倡导“以人为本，创造生活，享受生活”的品牌理念。2013年4月，东风雪铁龙发布了中期计划——“龙腾C计划”。围绕“舒适、时尚、科技”三大品牌优势，致力于为用户创造愉悦舒适的汽车生活。
在客户承诺方面，东风雪铁龙始终秉承“关爱如家”的服务理念，持续落实“主动关怀、全程关怀、真诚关怀、专业关怀、应急关怀、温暖关怀、全面关怀”等七项服务承诺。推出“一对一”专属服务项目，是将用户维护服务与增值服务相结合。消费者将在“新车护理”、“快速响应”、“主动护理”和“延伸服务”四大领域获得“一对一”的专业服务和关怀，持续提升客户忠诚度。
未来，东风雪铁龙将坚持“居家式关怀”的服务理念，继续以“5C价值体验”打造用户满意度新标杆，让消费者充分深入体验东风雪铁伦产品的独特魅力，充分提升用户满意度，持续绽放用户价值体验。
以客户为中心服务东风雪铁龙高级服务专家
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笔记
拼音 双语对照
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