别克凯越和锦湖轮胎陷入“鼓包门”事件

据国内媒体报道，上海通用别克凯越（参数|查询）的多位车主发现，不久前，他们的汽车轮胎接连出现“凸起”现象。车主们担心，如果这样的轮胎在行驶过程中爆裂，后果将不堪设想。轮胎经常出现“凸起”，消费者声称要么轮胎存在质量问题，要么汽车制造商的设计不合理。轮胎制造商锦湖坚称，这是消费者使用不当造成的，而汽车制造商通用汽车则表示，轮胎问题与他们无关。到底发生了什么？

锦湖轮胎可能存在严重质量问题

温州的一位车主，他的四个轮胎中有三个是锦湖轮胎，开了大约一万公里后，他已经肿了。然而，Maggis的另一个备用轮胎一直都很正常。因此，问题一定出在锦湖论坛本身。

另一位宁波车主在驾驶不到三个月时，左前轮胎开始鼓包。车主打电话给汽车销售商通用汽车，通用汽车通知他们去锦湖轮胎公司进行测试。在锦湖轮胎的测试过程中，没有使用任何测试工具，根据视觉观察，得出轮胎凸起是车主自身撞击造成的结论。

别克凯越

通用汽车公司握手表示：“轮胎问题与我们公司无关。”

车主随后致电通用汽车和4S店寻求帮助，但被冷落了。通用汽车甚至要求车主自费将汽车带到北京进行测试，这引起了消费者的强烈不满。

没过多久，车主的其他几个轮胎相继鼓了起来。这位不堪忍受的车主决定再次致电通用汽车，但被告知要亲自找到锦湖。轮胎问题与通用汽车公司无关。“车主认为通用汽车的说法有问题。这辆车是从通用汽车购买的，轮胎是汽车的一部分。”

锦湖领导解释不一致

车主反映，锦湖发布的几乎所有鼓检测报告都表示，原因是车主使用不当，与轮胎质量无关。

（1） 锦湖轮胎杭州办事处的丁翔解释道：“鼓包现象是每年都会发生的常见轮胎故障。他认为车主的驾驶习惯是导致轮胎鼓包的主要原因。”。”。“凯越的车主多为新手，有凸起的车辆多为新车。新车新手的大量使用导致了凸起的积累。在行驶过程中，轮胎会瞬间被道路障碍物击中，这可能会对损坏的零件或周围区域造成割伤和冲击痕迹。有时，虽然创伤痕迹不明显，但相应的胎肩胎体帘线可能会损坏和断裂，导致强度下降，导致轮胎胎肩和胎侧充气。”“目前，凯悦汽车在杭州的保有量相对较大，锦湖轮胎与该车型100%匹配，保守数字为每年60多万件。自然，所反映的问题也比其他模型更加集中。"

（2） 锦湖轮胎杭州办事处最高负责人夏家平主任承认，“有些轮胎确实存在质量问题，而不是像丁翔所说的那样，都是车主使用不当造成的。”

（3） 金湖一位技术人员的做法。技术人员拍了拍胸口，声称：“锦湖轮胎绝对没有质量问题，完全是使用问题。”当被问及是否检查过并确认过时，技术人员表示，他没有检查过鼓包的轮胎。

（4） 金湖轮胎销售有限公司有限公司科长金明珠也承认，“金湖对问题轮胎的识别只是一种技术参考，不能代表权威判断。”

在之前几乎所有的“鼓包”投诉中，锦湖都使用自己的鉴定报告来决定是否支付消费者赔偿。这些评估报告的可信度可想而知。

锦湖与车主的博弈平衡

不久前，锦湖轮胎杭州办事处的丁翔在温州和宁波找到了上述两位车主。我检查了凯悦汽车上的锦湖轮胎，并免费更换了鼓包的轮胎。在浙江，一些凯悦汽车轮胎鼓包的车主也陆续收到锦湖公司的赔偿。

锦湖的负责人承认了赔偿，但表示：“然而，赔偿并不代表轮胎质量的问题。我们提供的是生意……

笔记

拼音 双语对照补偿，而不是支付索赔。商业补偿是一种非政策性补偿。"

在面临多方质疑后，锦湖轮胎最终决定将几份样品送往国家橡胶轮胎质量监督检测中心，准备一份“使用后轮胎分析报告”。尽管报告得出的结论是，这些样本不存在质量问题。然而，仍有许多车主质疑，仅仅几个样品是否真的能证明锦湖轮胎的质量是无辜的？

通用汽车和锦湖轮胎的痛苦

分析人士指出：

尽管上海通用汽车的凯越得到了消费者的一定认可，销量也不错，但通用汽车应该更多地感谢消费者购买他们的汽车，而不是冷血地推卸他们的困难。毕竟，这辆车是从通用汽车公司购买的，轮胎也是从通用汽车购买的，这可能会逐渐导致消费者失去信任。

锦湖轮胎负责人这次给出的自相矛盾的解释给人留下了“深刻印象”。“如果一个企业想要成功，勇敢负责的态度和风格可以赢得尊重。锦湖轮胎显然在这方面做得不好，让消费者感到寒冷”。

通用汽车和锦湖轮胎可能都是这场轮胎风暴的输家，这也是一些中国公司常见的错误。通常是在事件发生时，消费者会被提及，而当炒作情绪高涨时，为了挽回面子，赔偿金会发给消费者，并不情愿地在赔偿金中添加所谓的“定义”。这些做法确实值得中国企业深思和借鉴。

笔记

拼音 双语对照

标签：凯越别克发现北京

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