“315汽车投诉”2014年3月投诉分析报告

众所周知，由于“3·15”的关系，三月一直是投诉的传统月份。中国汽车消费者网投诉平台受理量本月也呈现爆发式增长，从上月的536件增长到955件，同比增长78.17%，达到投诉平台上线以来的最大月度增长。去年同期受理的案件数量仅为767件，表明在“汽车三包”和“新消费者权益保护法”等政策法规的激励下，消费者的维权意识和信心越来越足。

2014年3月十大品牌投诉排行榜品牌投诉总量环比排名第一一汽-大众81+26.56%-7.95%2长安福特79+102.56%+163.33%3上海通用别克75+21.50%+56.25%4长安汽车60+66.67%+57.89%5上海大众55+57.14%+17.02%6长城52+57.58%+92.59%7上海通用雪佛兰45+125.00%+25.00%8东风标致33+65.00%+120.00%8比亚迪33+106.25%+230.00%9东风日产30+130.7%+76.47%10长安铃木28+36 6.67%+130.00%车型投诉2014年3月排名前5车型投诉总数主要投诉1：焦点61变速箱漏油/异响/换挡波动、起步抖动、加速共振、转向泵漏油、烧油2:Kayue 31气门室盖漏油，燃油泵漏油，仪表板胶合3：长安CS3530机油乳化，导致发动机抖动/排放异常/油耗增加，油漆锈蚀4：速腾27 D2冷启动烧机油，刹车异响5。朗逸24CFN发动机异响、刹车异响、天窗漏水、DSG变速器问题1。列表解释：1。国产品牌：数量与质量并重。从上述榜单中不难看出，消费者对自身体验的不满在本月集中释放。在品牌投诉单几乎普及的背后，暴露出的是消费者的无奈和哭诉。在投诉量前十的汽车品牌中，一汽-大众和长安福特仍然牢牢占据榜首和榜首，而上海通用别克凭借投诉巨头凯越的“突出贡献”成功逆袭，升至第三位（参数|查询）。国产品牌方面，长安汽车、长城和比亚迪在各自的位置上均略有波动。众所周知，汽车品牌的投诉数量往往与其用户数量成正比，这意味着销量越大，投诉越多。对此，我们可能会稍微松一口气，因为近年来国产品牌在市场上的表现确实取得了显著进步；然而，与不断扩大产能和抢占市场份额相比，产品质量的控制和售后服务的改善是不可忽视的，因为这是决定国产品牌能否在市场上建立良好声誉并确保可持续健康发展的核心环节。2.长安铃木丰裕：在折磨身心的低频共振新人方面，新上市的长安铃木与另一个日本品牌东风日产成为了伙伴，东风日产在“十大品牌投诉”榜单上一直很孤独。其上市的主要原因是其畅销车型丰裕（CVT版）的低频共振问题被许多用户投诉；

笔记

拼音 双语对照这一问题也导致铃木在长安的投诉数量空前激增，与去年同期相比增长了1300%。

“长安铃木丰裕”长安铃木丰裕是该制造商在去年年底新推出的一款紧凑型SUV。上市后表现不俗，占整个长安铃木销量的31%以上。与此同时，其内部隐患也开始逐一显现，而网友吐槽最多的是，当车辆在1000-1500转/分的发动机转速范围内行驶时（最明显的是在1200转/分），会对鼓膜产生非常强烈的共振压力，有点类似飞机起降的感觉。长时间在车内后，会导致驾驶员和乘客出现耳痛、耳鸣、头晕、闷热和恶心等症状。针对这种情况，一些消费者对4S店和制造商的回应是“个体差异”，这促使消费者质疑，“丰裕汽车的所有车主都不一样吗？”此外，一些车主被邀请升级车辆的TCU（自动变速器控制单元）以改善问题，但收效甚微，包括深圳车主刘先生，他说，在刷新TCU后，CVT（变速器）的操作变得更平稳，但强烈的嗡嗡声（低频共振）仍然存在，而方向盘和油门也明显振动，使其非常不舒服。3.上海大众朗逸（参数|查询）：CFN发动机再次出现故障。在前5名的车辆投诉榜上，福克斯（参数|查询）以61起的高投诉量重新获得冠军，并遥遥领先于其他竞争对手。此外，在1月的榜单分析中，编辑曾提到福克斯之所以夺冠，是因为旧病复发和新忧的积累。今天，这种现象有愈演愈烈的趋势。例如，福克斯增加了关于异常油耗（即烧油）、转向系统漏油以及变速器漏油/异常噪音、启动抖动等问题的新投诉；排名第二的凯悦和探花长安CS35也增加了对气门室盖漏油和油漆生锈等常见问题的投诉。

“凯悦气门室盖漏油示意图”

与“朗逸CFN发动机”相同的现象也出现在刚刚上市的上海大众朗逸身上。所谓的CFN发动机异响和DSG变速器故障都是本网站多次报道的陈词滥调；除了制动异响、天窗漏水等新问题不断曝光外，朗逸成为继凯越之后又一款上榜的“国难轿车”。

笔记

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标签：长安凯越大众朗逸福克斯

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