专访：梅赛德斯-奔驰销售管理总监张焱

时间：2014年7月11日地点：长春会展中心访谈对象：北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司销售管理总监张艳先生

问：我们的新款E级车有什么特点？这款车将采用哪些相对新颖的营销方法？张艳：新E级车在去年推出的新一代E级车的基础上进行了全面升级。之所以被称为新E级车，主要有两个因素：一是汽车本身动力系统的升级，二是整体配置的升级。电力系统的升级是这次最大的亮点之一。我们的整个系列都配备了一台全新的发动机，该发动机使用了第三代直喷涡轮增压技术。除了提高了新E级车本身的动力性能外，能源效率也有了显著的提高，这意味着它的燃油经济性有了很大的提高。此外，我们还对车辆的整体配置进行了重大升级。一方面，它主要是对舒适性、豪华性和便利性的升级。另一方面，是智能驾驶技术的广泛应用。舒适性和豪华性可见一斑，例如全系都配备了梅赛德斯-奔驰的无钥匙启动系统，非常受中国客户的欢迎。每个人坐在车里仍然可以感受到座椅的升级。应用于顶级豪华汽车的Artico包裹式仪表板也是一个非常重要的亮点。同时，为了确保新E级汽车能够始终引领细分市场，我们还在新E级车上应用了大量智能驾驶技术，包括全系列标准碰撞预防辅助系统，以及覆盖大多数车型的盲点辅助系统、车道保持辅助系统、，以及全系列LED大灯。此外，我们还为消费者提供了更多的选择。去年推出的新一代E级汽车提供了9款车型，而新E级汽车总共为消费者带来了15款车型，有丰富的车型可供选择，更适合每个人的不同需求。问：由于近年来豪华车的销量一直在下降，我不知道梅赛德斯会如何应对当前的市场形势？张燕：从梅赛德斯-奔驰的销售数据来看，自有限公司成立以来，我们连续16个月保持稳定增长。今年1-6月，我们实现了36%的同比增长，上半年的整体销量也超过了13万台。我们有信心全年实现两位数的增长。豪华汽车市场的现状和前景依然明朗。我们相信，随着奔驰产品线的扩大，以及我们在客户体验和客户满意度方面的不断努力，将有更多的客户加入我们的行列，实现整体增长。问：今年上半年销售的哪些车型表现突出？张艳：如前所述，梅赛德斯上半年实现了36%的增长，销量超过13万辆。其中，E级车的表现非常强劲，增长了近70%。与此同时，GLK也经历了53%的增长，R级车的增长也达到了40%。事实上，我们多种车型的销售使中国成为世界上最大的市场，如S级、E级和GLK，还有几种车型中国是第二大市场。总的来说，我们的销售增长速度仍然很快。同时，上半年，我们在售后服务、金融、网络发展等方面陆续推出了许多新举措。梅赛德斯-奔驰还推出了一个名为“最佳客户体验”的项目。我相信，通过这些努力，我们一定会实现我们的承诺，为客户提供最高质量的产品、最受尊敬的服务和最愉快的客户体验。问题：下半年将推出哪些新产品？张艳：大家都很关注我们的产品。梅赛德斯-奔驰今年加速发展的一个非常重要的步骤是为客户提供更多的新产品。今年，我们计划总共推出11款新产品或升级产品。去年，我们推出了一些新的和升级的产品，如新的E级车、CLA和S级家族的几个新成员。在今年下半年，新车也将……

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拼音 双语对照e陆续呈现给大家，请拭目以待。问题：今年上半年，奔驰的销量增长了36%。进口车和国产车的性能如何？张艳：应该说，我们今年36%的增长是由国产车和进口车共同推动的。同时，我们也看到，由于北奔工厂的运营，国内汽车的销售水平正在逐步提高，目前已占总销量的近55%。然而，进口汽车也对奔驰在中国的稳步发展起到了非常重要的推动作用，并一直受到广大客户的关注和青睐。今年上半年，我们为大家带来了许多新的进口汽车，包括新一代高端紧凑型轿车家族的CLA运动轿车。这是这个车型家族中的第三辆车。今年下半年，我们还将推出紧凑型轿车级别的新产品。同时，我们将S级家族的入门级车型S 320 L带到了深圳车展，在北京车展上，我们还带来了旗舰的旗舰S 600 L，以及高性能轿车S 65 L AMG。随着这些车型的推出，我们向中国用户展示了最完整的S级轿车阵容。问：当中国人提到奔驰时，他们过去经常把它称为“大奔驰”。他们认为S级、M级和GL级等车型更适合奔驰的形象。然而，现在奔驰带来了很多小型车，这是否意味着奔驰的消费群体发生了变化？无论是成功人士还是时尚青年，奔驰未来都想向消费者传达什么样的品牌形象？张艳：我认为追求梦想是每个人都有的事情。从梅赛德斯-奔驰的角度来看，“大本钟”一直是每个人美好愿望的诠释，也是梅赛德斯的梦想。“我们在S级车型上推出了全系列车型，这实际上让一直专注于梅赛德斯品牌并热爱S级车的客户能够随着梅赛德斯的发展改变他们的梅赛德斯梦想。”。同时，豪华车公司进入紧凑型车型细分市场也是一个非常重要的趋势，梅赛德斯在这方面也充满了优势。无论我们为每个人带来多少车型，真正重要的是我们为每个家庭带来的理念，即最高质量的产品、最受尊重的服务和最愉快的客户体验。问题：事实上，豪华车的消费地区之间仍然存在细微差异。东北地区的消费特征和全国的消费特征有什么不同吗？哪款车在东北卖得更好，市场表现高于全国平均水平？说到中国的豪车，也有一些品牌也推出了一些性价比高的车型。你认为它们会对梅赛德斯-奔驰产生重大影响吗？张艳：我认为北区的客户有自己的特点，他们的真诚、坦率和傲慢也令人印象深刻。当然，东北地区也有独特的路况，雨雪天气也很常见。为此，我们为东北地区的客户提供了最适合该地区的车型，当然包括四轮驱动车型。除了提供四轮驱动车型的SUV外，R级轿车也升级为四轮驱动。这款车还可以为东北地区的商务和家庭客户带来非常安全的驾驶体验。此外，S级车还提供S500L四驱车型，甚至我们将全时四驱应用于国产E级车，以及E320L和E400L四驱动车型。正如你所看到的，即使是今年年初刚刚上市的CLA，也配备了适时的智能四驱系统。这些模型能够很好地适应东北地区的路况和天气特点。此外，我们对一些车型的加长也满足了东北地区客户对高端大气车型的需求。刚才，你提到其他几个品牌正在追逐我们的市场份额，我相信他们也希望得到更多的认可。对于梅赛德斯-奔驰，我们将永远向前看，从自己做起，不断为客户提供更好的产品和更好的体验。我相信，只要我们做好这些事情，客户自然能够与我们建立永久的联系。问题：现在，每个人都更关心梅赛德斯-奔驰的新款C级车。现在，夏娃……

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拼音 双语对照众所周知，梅赛德斯-奔驰正在逐渐用涡轮增压发动机取代自然吸气发动机。即将上市的新型C级轿车的发动机有哪些特点？全新的C级轿车会推出四轮驱动版本吗？张艳：我可以看到大家都很关心下半年C级车的上市。我们也期待着在合适的时候把这款车带给大家，但现在我们希望把这个悬念留给C级车真正上市的时候。当然，我们将根据中国市场的情况为您带来配备高效发动机的C级汽车。北奔发动机工厂的生产使我们能够开始为许多车型使用国产发动机，如GLK 260、E 200 L和E 260 L。未来，更多的车型将继续使用国产发动机。它们仍将使用梅赛德斯-奔驰的最新技术。正如你之前提到的，我们也注意到了四轮驱动的趋势。目前，在汽车领域，我们已经在S级、E级和CLA上安装了四轮驱动系统。对于C级车，我们也将专注于市场的发展，并在适当的时候将此类车推向中国市场。问题：目前，该国已经出台了限制燃料排放的措施，这给许多大排量汽车带来了“死刑”。梅赛德斯将如何处理小排量发动机？张艳：这是大势所趋。我们有相关部门正在研究相关政策。但是，可以肯定的是，奔驰是一个对客户和社会负责的品牌，在这方面，我们一定会努力满足国家的要求。同时，您也可以注意到，我们的E 400 L混合动力车型是德国前三大车型中的第一款国产混合动力车型，这从另一方面表明了我们在这方面的行动和态度。问题：如前所述，E 200 L和E 260 L发动机已经在国内生产。与进口发动机相比，是否有质量保证？国产化会对未来的价格产生影响吗？张艳：对于梅赛德斯-奔驰来说，保证产品质量是我们一贯的宗旨。北奔发动机工厂采用世界上最先进的设备投产，其生产标准完全符合梅赛德斯-奔驰的全球整体标准。在工厂的初步建设过程中，我们的相关技术人员前往德国进行了长期培训。目前，我们工厂有50多名德国专家与中国员工在现场合作，以确保我们的生产质量。同时，北奔发动机工厂投产后，我们生产的气缸盖、气缸体和曲轴也出口到了国外，这表明我们的质量完全符合戴姆勒的全球标准。至于价格，我认为这是一个综合因素。一辆汽车是否被客户接受并不完全取决于价格。更好的配置和性能也是关键考虑因素。问题：除了经销商网络的衰落之外，这些城市还有什么新的营销策略吗？张艳：这次来到长春车展的奔驰展台，你应该能够看到我们对区域车展的重视。我们一直在推动区域战略。梅赛德斯目前在全国有四个主要地区。去年，我们在原有区域的基础上建立了子区域，目的是让我们的区域更好地了解当地市场，使我们在该区域的同事能够更好地支持当地经销商，并更好地开展我们的促销和服务工作。因此，我相信，尽管网络迅速扩张，但我们将使用统一的标准、统一的服务和统一的质量，为每个城市的客户呈现最完美的梅赛德斯-奔驰品牌。问：北区的销售量是四大地区中最高的吗？张艳：北区在梅赛德斯-奔驰的销量中占了很大的比例。在我们上半年的13万辆销量中，只有北区贡献了3.9万辆，所以北区是一个非常重要的地区。然而，由于每个地区的情况不同，很难进行比较。

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