完美收官 2010上海大众斯柯达服务技能大赛落幕

2010年11月16日，第二届上海大众斯柯达服务技能大赛在厦门举行全国总决赛。来自全国各赛区的8组斯柯达经销商服务精英团队，分为必答、抢答、视频纠错、场景模拟四个步骤进行了激烈角逐。最终，来自有限公司的四川申蓉宏盛汽车贸易有限公司服务团队人数超过其他团队，赢得了比赛冠军。至此，今年8月15日正式启动的第二届上海大众斯柯达服务技能大赛圆满落幕。

11月16日，厦门总决赛现场气氛紧张热烈。八组晋级总决赛的服务团队聚集在这里，向“以尖端技能共同前进，以尖端教师赢得人心”的最高水平前进。比赛当天，八组先进选手将首先通过三个阶段的激烈角逐，即必答、抢答、，以及视频纠错，以确定三组获胜者中的获胜者（引用参数图片论坛）。他们将进入第四轮情景模拟，以确定最终的冠军队伍。来自上海大众斯柯达品牌营销事业部的领导、经销商合作伙伴、来自全国各地的业内资深记者，以及来自全国各地斯柯达汽车优惠的24位车主，共同见证了这场彰显上海大众斯柯达经销商团队最高服务水平的盛会。特别值得一提的是，其中20位车主将在巅峰赛阶段的场景模拟阶段担任公众评委，与专业评委一起确定冠军的最终归属。同时，其中一位车主还在场景模拟阶段担任演员，用真实的体验来检验参赛者的诚意。

在正式比赛现场，来自八支队伍的共16名选手先后亮相，展现了优秀的职业素养。在必答部分，复杂的多选题很少给参赛者带来任何困难，他们几乎总是在第一时间提供正确的答案。在问答阶段，兰州金大康团队通力合作，取得了令人瞩目的成绩，一举赶超其他团队，跃居总排名第二位。谈到最具挑战性的视频纠错问题，与会销售顾问热情接待了前来现场的“客户”，笑容满面，力求在每一个细节上为“客户”提供最周到的服务。维修技师反应冷静，牢记服务流程和环节，结合自己娴熟的技术、标准的服务流程和良好的心态，努力向现场评委和观众充分展示斯柯达品牌HumanTouch的服务理念。经过要求回答、抢先回答和视频纠错三步，来自四川神蓉宏盛汽车贸易有限公司、上海百联湖北汽车销售有限公司、兰州金大康汽车销售服务有限公司的三个服务团队最终联手进入第四轮情景模拟。在这一细分市场中，三组竞争对手面对用户投诉，思考车主需求，并在力所能及的范围内成功解决车主需求，展示了上海大众斯柯达服务团队的良好服务水平。最后，来自四川神蓉宏盛汽车贸易有限公司的销售顾问严飞和维修技师滕德志都技术娴熟，赢得了本次比赛的冠军；来自上海百联湖北汽车销售有限公司和兰州金达康汽车销售服务有限公司的服务团队也获得了第二名。随后，本次活动主办方上海大众斯柯达在现场举行了简短而隆重的颁奖典礼。

可以说，此次进入总决赛的8支车队，都展现了上海大众斯柯达服务团队良好的专业素质和高超的技术水平。冠军队四川神荣宏盛汽车贸易有限公司是去年本次比赛的第二名，今年凭借稳健的表现，以第二轮的第一分进入决赛；

笔记

拼音 双语对照有限公司服务团队已连续两届进入决赛，去年在全国排名第九。其销售顾问王雅怡甚至以今年第二高的个人总分进入了总决赛，并在总决赛的抢答环节表现突出。在整个比赛中，所有参赛队伍都表现出了统一的服务水平。

赛后，冠军团队在接受采访时表示，“这次给我们提供了一个相互学习的机会。我们一起加强了沟通，交流了在实际服务过程中积累的经验，可以说受益匪浅。”

同样进入决赛的北京野川斯柯达汽车销售服务有限公司有限公司在比赛中也表现良好。其投资者在接受采访时表示，上海大众斯柯达已经为服务体系制定了全面的逐级培训和评估机制，这大大有助于提高其门店服务人员的水平。本次比赛可以说是对整个服务团队水平的一次重大检阅，也带来了共同的提升，对斯柯达品牌的整体提升起到了积极的作用。

据了解，上海大众斯柯达品牌进入中国市场以来发展迅速。目前，该公司已在全国建立177家4S店和100家分公司，共有277个销售和服务网点。与此同时，斯柯达品牌今年还对其服务品牌“Human Touch”进行了优化升级，以适应中国市场。其创立的斯柯达汽车优惠目前拥有超过15万名会员和153个经销商分会，连续三年荣获中国汽车金扳手服务奖的荣誉，为斯柯达系列产品迅速打开市场、赢得消费者认可提供了有力支撑。本次上海大众斯柯达服务技能大赛可以说完美展现了斯柯达“人情味”品牌“爱车爱人”的理念，为斯柯达品牌的整体成长贡献力量。据悉，2011年，斯柯达将在捷克举办首届斯柯达全球服务技能锦标赛。获胜团队将代表上海大众斯柯达参加此次全球比赛，并将向世界各地的消费者展示他们的服务风格。

笔记

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