一汽丰田 用户为中心数字化为支撑战略

一汽丰田有限公司总经理胡绍杭和一汽丰田有限公司常务副总经理达竹仁先生在上海国际车展期间接受了媒体采访。以下是对话实录：主持人：今年是一汽丰田产品的大年。我相信你已经看到了，自4月份以来，我们已经推出了多个重量级产品。今天，我们有很多信息希望与大家分享。因此，今天的媒体沟通会将首先邀请胡主席为大家全面介绍一汽丰田。胡少航：今年上海车展的主题是“拥抱变革”，特别符合当前的行业形势。在经济好转和新四化的强劲推动下，当前汽车行业保持了两位数的高速增长。与此同时，行业的底层逻辑发生了深刻变化，知识边界不断扩大。除了这些深刻的变化，一汽丰田更应该脚踏实地，冷静应对，积极拥抱变化，在变化中赢得市场和用户更大的认可和喜爱。今天，我想借车展与大家深入交流的机会，汇报一下我们目前的市场表现。

1、 回顾2020年20年的市场营销，一汽丰田的目标是76万辆，最终实现80万辆的销售业绩，同比增长9%，领先市场10个百分点，市场份额4.2%。2021第一季度，我们累计销售21.7万辆，同比增长77%，基本跑赢市场，凭借4.4%的市场份额，获得了更多用户的认可。这些成绩的取得，是一汽丰田整个系统协同努力，系统能力不断沉淀、强化、提升的结果。核心有两点：。目前在售的新能源汽车累计年销量接近13万辆，占总销量的16.2%。今年将提高到20%，明年将力争提高到30%。除了以上两个主要支撑，更珍贵的是我们积累了800万用户的信任，这也是一汽丰田最大的荣耀。我们在17年内实现了800万用户，到2022年，我们将拥有1000多万客户。2、 2021目标和主要工作面向2021。我们设定了销售88万辆汽车和挑战92万辆汽车的总体目标。到2022年，我们将成为年销量数百万辆、客户超过千万、营业收入超过千亿的汽车企业。围绕90万辆的销售规模，今年我们需要做四项重点工作：一是重点加强产品布局：今年也是一汽丰田产品的大年，将推出五款重量级车型。我们将“乘势而上”，为迈向100万辆奠定坚实基础。为了加强产品布局，我们专注于三大战略——TNGA强化战略、皇冠品牌复兴战略和新能源战略。通过这三种产品战略加强我们的布局。2、 精准营销创新：1。新车介绍营销创新：本次亚洲狮（参数|询价）上市采用线上+社区裂变模式，600多家经销商线下同步上市，实现市场关注度13.5万，热度远超预期。此外，4月17日推出的荣放双擎E+采用了以新能源产品动力为核心的场景化体验模式，也取得了非常好的效果。2.私域流量营销创新：深耕私域流量，通过网红学院等私域运营机制，提升经销商和厂商的私域运营能力。3.体验平台营销创新：配合城镇化进程加快和中等收入群体增加，响应政府汽车下乡政策的有利预期，为一、二、三、四线城市和县乡市场的消费者提供优质的产品和服务体验。3、 智能网络强基：打造行业领先的强大网络。1.扩大网络意味着引入优秀的资本，完善网络布局，让所有消费者都能享受……

笔记

拼音 双语对照在他们生活圈5公里范围内提供优质便捷的服务和产品。2.强网络是指引入第三代门店，优化客户门店体验，实现从汽车消费到汽车生活的消费扩张和业务转型。3.知网，结合传统门店线下业务的全流程数字化，为经销商数字化赋能，专注于提高用户预订服务率，通过数字化手段进一步提升客户体验和经销商服务质量。4、 从组织层面、市场化、用户化、终端化、系统化建设进攻性营销团队，优化组织功能，为数字化转型和百万辆汽车销售规模提供坚实的组织支撑。此外，在汽车产业升级的关键时期，面对新的赛道和起点，企业数字化转型是当务之急。在一汽丰田百万辆进程的关键时期，我们的思维需要从管理思维转向用户思维，通过数字化赋能，实现从生产服务型企业向用户运营型企业的转变。为此，我们制定了“确定四个转变”的数字化转型计划：“确定”意味着“固定战略”：这是一个蓝图，用于制定详细的五年战略计划。“四个转变”是指“文化转变”、“组织转变”、”模式转变“、”方法转变“其核心战略是专注于私域流量的运营和客户生态的建设。同时，推动数字化转型的核心理念是，一汽丰田要心怀敬畏，学习先进的营销技术，从满足需求到为客户创造愉悦，实现超越客户预期的情感体验和互动，实现精细化、精细化到情感层面的数字化赋能效果。具体措施：1。实现业务中心与后台的数字化集成。2.在业务前台和内容端构建用户数字生态系统。创建一个客户友好的界面，创建社交工具、社交互动和基于社区的生态系统。4月26日，一汽丰田超级APP将正式上线，通过用户友好的界面访问底层数据，引入社交SCRM，实现“多顾问服务一客户”的多对一运营模式。通过智能服务系统，可以在3分钟内实现对客户需求的实时响应，使客户体验更加愉快。面对“十四五”新时期，一汽丰田正在加快推进和快速转型，全面启动“以用户为中心、以数字化为支撑”的企业战略升级，全面进入“二次创业”新征程。谢谢大家！

笔记

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