后发制人——汽车企业深耕后市场迎机遇

随着国内经济的转型，在高速公路上驰骋了十多年的中国汽车市场在2015年遇到了放缓的艰难路况。数据显示，今年7月国内汽车市场销量惨淡，生产乘用车1301.3万辆，同比分别下降18.03%和11.64%；销量126.86万辆，同比下降16.07%，同比下降6.58%；

笔记

拼音 双语对照今年1-7月，国内乘用车市场累计销量1136.4万辆，较去年同期下降8.6个百分点。微增长甚至负增长已经成为中国汽车市场的新常态。

随着汽车市场竞争的加剧，终端服务的质量将是决定车企能否留住客户的重要因素，也是提高消费者品牌忠诚度的关键环节。汽车后市场的竞争也成为许多汽车制造商在技术竞争之后寻求突破的新机会。

真诚相待，使之持久

在机遇时刻，各大汽车制造商都在等待机遇。以近年来在市场上表现良好的昌河汽车为例，2015年不仅是昌河汽车实现跨越式发展的一年，也是昌河汽车深入探索后市场、迎接新机遇的一年。

今年以来，昌河汽车积极对标行业，优化满意度研究体系，加强对销售流程和服务流程的控制，并将满意度结果纳入经营政策评估，鼓励和引导经销商和服务商不断提高服务水平，从而提高客户满意度。

1-9月，共举办“回家过年?一路相伴”、“春日情怀?一路关爱”、“夏日清凉?一路关怀”、“秋日舒适?一路呵护”等4场全国性主题客户关怀活动，近6万用户参与活动。除了制造商在全国范围内的协调活动外，针对当地的特点，昌河在全国各地的各个分销店也开展了许多具有地区特色的客户关怀活动。同时，昌河汽车俱乐部的管理也进一步规范，成功开展了多项丰富多彩的汽车俱乐部活动，有效提高了客户满意度。

为了科学检测，提高客户满意度，提高各经销商处理用户投诉的能力，昌河汽车自2015年起积极优化用户投诉监控系统。在做好索赔工作的同时，保证配件的供应，降低B/O比。根据之前的数据，自用户投诉监控系统优化以来，客户对昌河汽车销售的满意度分别达到901.2、899.7、897.8和916.4分，售后满意度分别达到910.9、903、894.8和900.3分，均超过目标值。

变化不仅体现在昌河汽车的内部数据上，也充分体现在权威的行业数据上。在J.D.Power亚太区此前发布的2015年中国售后服务满意度调查结果中，昌河铃木在主流汽车市场58个品牌中排名第30位，进入中等满意度区域，比2014年增加了23位，位居行业第一，实现了跨越。

强化制度，磨练技能

“巧妇难为无米之炊。除了制造商合理的政策指导和真诚的奉献，汽车制造商在市场上取得决定性成功的关键在于他们的一线分销和服务网络。”。这不仅需要在全国范围内建立强大的网络，还需要一支道德和技术都优秀的精英团队。

以昌河汽车为例，2015年，昌河汽车在网络发展和团队提升方面也有非常亮眼的动作。今年以来，昌河汽车在扎实推进商用车分网战略的同时，坚持“密配+深耕”的核心战略。一方面，它专注于提高旧网络的运营能力，另一方面，专注于培育新网络，推动网络下沉到四、五线市场。

昌河汽车以优化销售和能源结构为目标，创造性地采取门店引导、政策支持等方式，建立运营分析机制和运营改进机制，带动网络数量和质量的整体提升。今年上半年，共……

笔记

拼音 双语对照新成立1家一级经销商和66家二级经销商，为终端销售的提升奠定了坚实的基础。不仅如此，在最近结束的2015昌河汽车投资推介会上，昌河汽车邀请的32家行业精英经销商与昌河汽车签署了合作协议，分销服务网络的规模无疑将进一步扩大。

除了规模的有序扩张，昌河汽车更注重磨练销售和服务团队的专业技能和专业精神。近日，在全国范围内如火如荼举行的“北汽集团昌河杯”首届销售服务技能大赛，是昌河汽车为提高整体团队整体素质而不懈努力的最新举措。本次比赛分为10个赛区，160名顶级销售和服务精英参加，向世界展示了昌河销售和服务铁军的动人风采。随着9月17日在郑州举行的全国总决赛的圆满结束，昌河汽车以服务创造价值的优良传统得到了见证。

市场永远是最客观的裁判。无论是技术竞争、品牌竞争，还是后市场竞争，足够的努力和强大的实力一定能在市场上获得相应的回报。一个真正优秀的企业，在市场环境好的时候可以如鱼得水，甚至在市场环境困难的时候可以逆势而上。

笔记

拼音 双语对照

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