昌河汽车启动“冬日温暖一路关怀”活动

为了感谢客户对昌河汽车的厚爱，让用户感受昌河汽车真诚的服务，进一步提高用户满意度和品牌附加值，昌河汽车于2014年12月10日至2015年1月10日开展了“冬季温暖?一路关爱”客户关爱活动。

本次关爱活动包括“冬季特别关爱月”、“大客户送温暖”、“一对一关爱”、“元旦”、“圣诞客户联谊会”、“讲述身边故事”等服务。作为此次活动的“重中之重”，“冬季特护月”板块将在活动期间为入境客户的车辆提供12项免费测试，包括机油、电路、加热和通风。在享受优质服务的同时，客户还将在冬至、平安夜、圣诞节进站时体验免费热饮、茶歇等个性化服务，亲身体验昌河汽车无微不至的关怀。此外，昌河汽车将在活动期间通过电话邀请主要客户参加活动。客户进站后，维修技术人员将在现场为重点客户免费检查车辆，以解决问题；服务经理将进行个人访谈，听取客户的意见。面试结束后，将向客户展示高端茶具。对于因故无法进站的重点客户，昌河汽车将主动通过电话预约。在客户同意的情况下，由服务顾问和维护技术人员组成的交付和温馨团队将上门拜访客户，提供免费的车辆测试，并向用户赠送高端茶具。

据悉，2014年，昌河汽车客户“单向关爱”活动呈现多元化趋势，“春意浓浓”、“夏日清凉”、“秋高气爽”、“冬日温暖”等国民服务活动相继举办；同时，还为春节期间返乡的客户，以及九江、周口两地的莲娜出租车用户，举办了不同主题的专项售后服务活动。这些为客户量身定制的活动，结合季节变化，针对特定的消费群体，一经推出就得到了广大用户的认可和热情推广，从而提升了昌河汽车及时、有效、周到的“单向关怀”服务的品牌形象。与此同时，昌河汽车于7月启动了远程诊断系统项目，以提高技术支持能力，提高一次性维修率，降低“三包”车辆退换货风险。通过网络快速提供故障诊断支持，快速提供维修解决方案，及时准确地排除问题，加快售后服务响应速度，提高服务商的维修质量。此外，为了积极应对市场变化，提高客户满意度，6月以来，昌河汽车积极调整发动机、变速器、大型钣金件等项目配件价格。总共调整了近7700个项目，其中价格调整项目超过2200个，总降幅达30%。此举为增强商业信心、降低车辆使用成本、促进车辆销量快速增长奠定了良好基础，得到了广大用户的一致好评。对于当前国内汽车市场而言，汽车售后服务品牌化是一个新命题；

笔记

拼音 双语对照售后服务的品牌化不仅可以为汽车品牌积累客户，还可以赢得客户终身的信任，最终为汽车制造商赢得稳定的市场。通过不断提高客户服务标准，昌河汽车正在以细致的售后服务打动客户，加强“单向关怀”服务品牌在客户心中的地位，提高客户品牌忠诚度，从而促进服务品牌的推广，巩固其市场地位。为期一个月的“冬季温暖”活动是昌河汽车“一路呵护”服务品牌的直接体现。主办方旨在通过一系列创新、温馨的服务项目，在辞旧迎新中发挥亲情主题，为车辆维修提供专业的技术支持，为用户提供“看得见”、“摸得着”的实惠。再次感受昌河汽车各方面的真诚关怀。

笔记

拼音 双语对照

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