“质量闯市 服务护市” 福瑞达谋服务战略

随着油价上涨、消费税改革等因素的出现，今年微型车市场发展迅速。昌河富力达、长安之星、五菱宏图等品牌基于自身产品质量，成功打造出性价比较高的新一代微型汽车品牌。随着消费者使用车辆数量的增加和服务意识的不断增强，除了在购车时考虑车辆的价格外，售后服务水平也成为选择和购买微型车的重要标准之一。

为了满足消费者对小型车售后服务的多维度需求，昌河汽车率先服务，努力以良好的售后服务赢得市场。据悉，昌河汽车最近升级了“单向关爱”服务：昌河汽车旗下各车线发动机和变速器的最长保修期延长至3年或8万公里，整车最长保修期限统一为2年或6万公里。

作为微型车市场的主流品牌之一，昌河富丽达在外观、空间、售后服务等方面都下足了功夫。坚持“人性化”的服务理念，坚持“以客户为中心”的营销服务口号。为了确保消费者能够享受到方便、快捷、专业的服务，昌河汽车经过多年的完善，建立了覆盖全国的综合服务网络。截至目前，昌河汽车共有521个服务站，服务站遍布全国所有省会城市，地级市覆盖率达到77%。昌河汽车还将在一年中的不同时期举办一系列汽车技术服务活动，对车辆进行相应的检查和维护；同时，昌河汽车4S店24小时售后服务热线为消费者接受技术咨询和紧急救援带来了实际便利。

昌河汽车售后人员表示，高标准的服务源于昌河汽车一直坚持的“以客户为中心”的服务理念。昌河汽车长期以来非常重视维修团队的培训。昌河汽车每年都会投入大量资金，在全国各地的维修网点进行频繁的人员服务培训。昌河汽车经销商网络中的每一家4S店都必须在昌河汽车服务品牌“单向关怀”的统一要求下接受全面的业务指导和培训。“一路呵护”是昌河汽车对用户的最高承诺。它以诚信为基础，站在用户的立场，关心用户的焦虑和需求，为用户提供专业、人性化、深情、个性化的服务。“一路呵护”针对一年中的不同时期，其服务细分为“春浓情?一路呵护、夏凉?一路关爱、秋舒?一路照料、冬暖?一路关怀”等一系列服务活动。其目的是确保每一位昌河车主的安全，让他们在每一个时期都能享受到昌河汽车无微不至的服务。

昌河汽车公司相关人士介绍，弗里达系列是昌河汽车今年进军微型车市场的重要车型。在全面满足用户多样化使用需求、提升微型车实用价值、提升驾驶舒适性等方面具有优异的市场表现；

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拼音 双语对照同时，加强售后服务的综合提升，让已经购买昌河汽车的消费者随时随地获得昌河汽车服务。通过“随时关心”，降低车辆故障率，从而降低弗里达的维护成本，为消费者“创造财富”提供保护。“畅和服务，随时关怀”已成为客户购车最有力的信心保证。2008年7月10日，昌河汽车“单向关怀”服务品牌被授予“2008中国汽车四星级服务品牌”称号。

在以客户为导向的时代，售后服务的地位越来越高。微型车行业正在悄然发生从“得到产品的人得到世界”到“得到服务的人得到全世界”的转变。昌河汽车深耕“单向关怀”服务品牌，构建覆盖全国的高效服务体系，无疑是一次前瞻性的表现。我相信，通过更多自主品牌的不懈努力，实现包括售后服务在内的整体实力，将能够更有效地推动中国汽车的进一步发展。

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