共创汽车产业新生态 2022（第十七届）中国汽车金扳手奖评选榜单揭晓

12月29日，由中国汽车市场、搜狐汽车联合主办，汽车及驾驶员维修媒体承办的“2022中国汽车金扳手奖评选”颁奖典礼在网上成功举行。

作为国内汽车服务业的风向标，2022中国汽车金扳手奖在密切关注行业趋势的同时，在评选维度和研究价值方面进行了全面升级。首先，在选择维度上增加了新能源类别，建立了新能源汽车企业服务评价体系。其次，注重客户体验，通过建立媒体联盟，引入抖音、快手等短视频平台的KOC探店模式，重点传播企业的创新体验模式。三是加强对汽车服务业的研究，推出《2022中国汽车服务客户体验指数研究报告》，帮助企业在体验经济时代走在前列。四是在与金扳手奖同时举办的“百家精品店”评选活动中，首次引入了中国汽车维修行业协会“可靠汽修认证”团体标准，树立了行业标杆和典范，促进了行业进步。

刘利伟北京卓忠出版有限公司总经理

中国汽车工业咨询委员会主任安庆恒公布了年度榜单，突出了业界堪称典范的中国汽车金扳手奖。这是国内首次由媒体机构发起主办的专业评选，对国内乘用车服务品牌进行了深入的关注和评价。从那以后已经17年了。2022中国汽车金扳手奖今年继续汇聚中国汽车服务领域最高标准和主流力量，以用户满意度为评价核心，全面回顾中国主流汽车公司和品牌一年来在汽车服务领域的综合表现。

经过注册初审、网络投票和评委会综合评判，最终共有13家优秀汽车公司和品牌分别在新能源品牌群、自主品牌群、合资品牌群和豪华品牌群中荣获2022中国汽车金扳手奖。在疫情期间，这些企业始终坚持为客户提供满意、周到的服务，也积极承担社会责任。他们多次发动群众和财产捐款，成立志愿者队伍和爱心车队，全力支持疫情防控。在这场艰巨的历史考验中，他们以专业精神、诚意和责任心，向客户交出了满意的答卷。专注于客户体验，协助服务升级。国家发展改革委近日发布的《“十四五”扩大内需实施方案》指出，全面促进消费、加快消费质量升级涉及汽车行业，围绕“推动汽车消费从购买管理向使用管理转变”，引导和支持制造业企业从主要提供“产品”转向提供“产品+服务”，鼓励制造业企业发展个性化定制服务、全生命周期管理、在线精准营销，以及在线支持服务。在这个过程中，客户体验将成为企业差异化竞争的关键环节和关键。在今年的金扳手奖评选过程中，主办方《中国汽车市场》杂志与北京卓思天成数据咨询有限公司联合发起了“中国汽车服务客户体验指数研究活动”，并成功发布了“2022年中国汽车服务客户体验指数研究报告”。汽车服务客户体验指数基于客户体验水平的概念模型，结合汽车服务客户的体验历程，贯穿于客户接触的各个方面。根据……

笔记

拼音 双语对照设计了汽车服务客户体验指标体系，全面监测汽车服务过程中客户的体验和需求满意度。汽车服务客户体验指数反映了抽象的汽车服务客户经验体验，为行业提供了可量化的汽车服务用户体验标准。

与此同时，《中国汽车市场》杂志主编窦志刚表示，汽车服务客户体验指数客观反映了汽车服务客户的整体体验状况，为汽车服务业提供了横向比较参考，从而帮助汽车公司识别自身服务短板，快速准确地改善汽车服务客户体验，提高客户品牌粘性，协助汽车公司从汽车服务的多个场景创建用户联系。进行更深入的客户运营，探索汽车服务的价值。在这个研究和报告形成过程中，我还得到了中国用户体验联盟的指导，进一步提高了报告的专业性。中国汽车服务客户体验指数的成功推出，将有助于推动汽车服务业转型，实现产业高质量创新发展。中国汽车服务客户体验指数也将在未来持续发布。为树立品牌服务标杆，协同提升汽车服务质量，促进良好的市场环境，主办方特别举办了2022金扳手服务全国质量百强精品店评选活动，在中国汽车维修行业协会的指导下，根据金扳手GES-150服务评价标准和“可靠汽车维修认证”团体标准，对候选经销商进行了专业评价，全国共有12个品牌的100家经销商被授予“2022金扳手服务质量百强店”荣誉称号，代表了行业“金扳手”服务的顶级水平。

17年来，中国汽车金扳手奖的评选见证了中国汽车服务业的发展和转型。回顾过去，爬坡和冲破障碍都有困难，但风暴过后，彩虹也挂满了天空。正是反复的风险和考验，让中国汽车服务业在波涛汹涌下看到了真金白银。2022中国汽车金扳手奖评选名单的发布，既是对过去一年中国汽车服务业杰出代表的肯定和表彰，也是新的一年的新篇章。未来，中国汽车金扳手奖的评选将继续深耕中国汽车服务业的发展，顺应潮流，与时俱进，汇聚整个行业的优秀榜样，深入传播和展示榜样的力量，不断促进汽车行业的稳定与繁荣，团结一致，打造汽车产业新生态。

笔记

拼音 双语对照

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