60周年活动 首汽修理公司服务技能大赛

自尊、自尊、自信、自立

尊重职业，提高技能，精致服务

--庆祝首汽成立60周年系列活动-首汽维修公司服务技能大赛

8月6日，首汽集团旗下首汽维修公司在北京交通学校举办了2010年服务技能竞赛，主题为“自尊、自尊、自信、自强”。此次活动是为了迎接首汽成立60周年。本次比赛是首汽维修公司自2002年成立以来，策划时间最长、准备充分、覆盖面最广的一次综合性员工服务技能竞赛，是首汽集团“质量年”工程的重要组成部分，是体现员工专业精神和追求体面工作的具体举措，是推广“首汽”品牌行动的体现，是深化“您的助理管家”服务理念的基础再造。

本次比赛分为三大竞赛：销售顾问竞赛、服务顾问竞赛和维修技术员竞赛。共有251名员工参加了本次综合竞赛，占合格企业的85%。大赛的成功举办，进一步提升了每一位积极向上、精益求精、立足本职、敬业奉献、在岗位上取得成功的员工的企业氛围。

与会员工通过汽车基础知识、相关法律法规、标准服务流程、外观、礼仪知识、展厅布局、展车管理、暗访客户、现场模拟、实际操作等环节，展示首汽人的风采和服务质量，全面提升企业品牌效应。

比赛不仅展示了服务质量，也延伸了我们的服务内涵。比赛的有效实施和发展，使服务人员进一步关注客户的感受，充分利用品牌价值传递效应，推动服务向更深更广的方向发展。为了更贴近市场，根据市场需求提供延伸服务，我们将进一步巩固一个集汽车销售、维修保养、机动车检测、保险索赔、事故车辆损失评估、专业救援、二手车交易和快速维修链为一体的相对完整的汽车服务产业链。

本次比赛是对“您的助理，汽车管家”服务理念的一次测试。同时，这也是一次全面动员，以提高员工的专业素质，培养他们的服务意识。在不断深化“您的助理车管家”服务理念的前提下，通过比赛和各种形式的推广，服务质量得到了提高和完善，创造了我们的核心服务内涵。高质量、有特色的服务将是我们不懈追求的目标。

竞争提高了员工的整体素质，进而为公司的发展和业务研发提供了保障。提高了员工的综合工作能力，转变了员工的思想观念，提高了员工学习的积极性。“强调专业意识，克服随意性”已成为管理者和员工的自觉追求；培训提高了企业的竞争力，为企业储备了人力资源；培训工作的开展也使新员工能够快速融入企业文化，使年长员工能够补充新的知识和技能，加快人才战略的实施；

笔记

拼音 双语对照“做一个真诚的人，坚持公务，终身学习”的官方文化已经深入人心。今年10月，保险理赔中心的李伟同志在全国交通运输行业“卡拉杯”职业技能竞赛中获得第三名，该竞赛从全国24个省份选拔，共有238名参赛者参加。他参与了汽车空调、汽车钣金和汽车维修机械三个项目，为企业赢得了荣誉。

比赛的开展进一步改善了员工体面工作的环境和氛围，提高了企业的经济效益。截至11月底，公司实现营收23.26亿元，同比增长66.49%。实现利润3558万元，同比增长65.92%。随着企业效益的增长，几年未搬迁员工的工资也有所调整。调整后，一线员工和关键岗位的工资平均增长了18%。

自维修公司成立以来，我们已经走过了八年。尽管公司经过八年的艰苦创业和改革发展，我们已经取得了一定的成绩，取得了一定规模，但“千帆齐放”的竞争环境仍然需要我们脚踏实地、只争朝夕的奉献精神和创新精神。深耕企业追求企业效益与社会效益相结合，企业发展与员工发展相结合，短期效益与长期效益相结合。专注于通过具体行动引导员工热爱企业和事业，积极倡导诚信、敬业、终身学习的文化，引导员工以更饱满的精神状态和更高的士气、凝聚力和灵魂塑造，为公司的快速良好发展贡献一束柴，为我们在市场竞争中提供坚实的服务和技术支持。

笔记

拼音 双语对照

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