十堰奔驰总经理彭红星：将细节做到极致

名副其实的“获奖专业人士”

近日，“2016梅赛德斯-奔驰西区奥斯卡年度总经理”揭晓，湖北十堰彭县4S店总经理彭红星再次当选。上任一年多后，总经理带领十堰鹏贤公司荣获2015年奔驰西区年度优秀经销商，随后又连续荣获2016年度最佳经销商。他还多次在各种国家评估中获奖。他还亲自获得了北汽鹏龙汽车有限公司2015年度十大总经理、湖北贤良集团2015年度优秀总经理等28项荣誉，成为名副其实的“获奖专业人士”。

更令人惊讶的是，梅赛德斯-奔驰有一个内部指标来评估经销商的综合运营能力。从2016年到今年11月，十堰鹏贤在梅赛德斯-奔驰500多家经销商网络中跻身全国前30名。

按照常理，拥有如此漂亮成绩单的总经理似乎来自一线城市，甚至是领导某个经销商集团的全国最大的门店，这与人们的想象是一致的。令人惊讶的是，这家奔驰4S店规模不大，位于四线城市湖北省十堰市。“这家普通的小店能在鹏龙集团内部和梅赛德斯-奔驰的经销商网络中脱颖而出，不得不引起人们的好奇”。

对此，彭红星表示：“我们没有特殊技能，也缺乏经验，所以我们团队所能做的就是比其他人更努力、更努力！

笔记

拼音 双语对照“对于优秀的人，我们不能用谦逊来形容他们，因为很多时候，他们对自己的要求确实比普通人高很多。当然，我们也可以推断，在他取得杰出成就的背后，他的努力绝不只是更努力一点。没有真功夫，怎么可能长生不老？”？

十堰是世界著名的道教圣地武当山的所在地。作为十堰彭县的总经理，彭红星的“传奇”与博大精深的武当武术有些相似，有远见和洞察力，有脚踏实地的态度，更具动静平衡，刚柔并济。

真金不怕火；“混乱”造就英雄

很难想象，这家如今在梅赛德斯-奔驰西部地区乃至全国上市的4S店，在2015年2月彭红星担任总经理时，处于长期亏损状态，各项经营指标都远远落后于其他同等规模的门店。

“新任总经理并没有一上任就火上浇油。相反，他在上任的第一周只做了一件事——采访所有员工，了解他们的思想动态，找出业务流程的漏洞。”。根据他的解释，“习惯于脚踏实地、完整地看到问题的根源，可以有目的地消除阻碍公司发展的不良行为和习惯。”随后，他旨在提高执行力，加强精细化管理和流程控制。

很快，在第一个月，他就出台并实施了50多项相应的制度和规定。为了形成良好的流程控制和细节质量，他亲自管理销售流程、售后服务、前台接待、车间维护等基础工作。他还亲自调整了跨部门的工作流程，制定了检查标准，以确保每一项规定都得到执行，效率高，效果显著。

他为销售部和售后服务部开发了大量的日常管理工具，以规范和验证一线部门人员的日常工作——销售部管理表、销售顾问个人绩效表、销售咨询日常客户接待和客户保留时间表。。。近30种管理工具和表格，让所有日常业务活动都能用“数据”说话，明确服务改进的关键点，并将销售顾问、售后服务顾问等一线部门的日常业务行为模块化、规范化，直接减少了人员导致的业务绩效下降。

在“成功没有捷径，只有细节极致”和“没有好的流程，必然不会有好的结果”的管理理念指导下，短短一年时间，十堰鹏仙的销量同比增长23%，售后产值甚至同比增长126%。2016年10月，集团董事会达成了为其设定的年度挑战业务目标。

勤奋练习实际技能，以身作则领导团队

彭红星给人的最大印象是勤奋、踏实。他说，在汽车流通领域，最重要的是注重质量。在汽车行业深耕多年的彭红星，有着深挖并解决每一个困难的无情决心。

为了彭县在十堰的生存和发展，他有一套明确的经营战略——一种以“一个核心、两个中心、三个基本点”为目标的经营管理理念。即以“质量”为核心，狠抓业务质量、数据质量、人员质量；而销售注重财务以推动销售和利润，售后注重“客户满意度”以增加客户粘性；

笔记

拼音 双语对照最后，做好销售、服务、资金三项基本任务，逐一解决每个环节的每一个难点。他表示，“我们强调集约化种植的管理，以获取利润”。

梅赛德斯-奔驰制造商对4S店的运营、管理和服务水平有很多评估，尤其是对第三方委托进行销售和售后客户服务流程的保密项目。要求非常严格，经常导致很多经销商失分。然而，对于十堰鹏贤来说，这似乎不是问题，销售和售后秘密拍卖往往会获得满分。各项业务指标也在同级别的4S店中名列前茅。

用“居安思危，以身作则”来形容彭红星的日常管理似乎很恰当。生意有所好转，店里的员工越来越积极，但彭红星不怕松懈。他长期深入一线，熟悉业务的方方面面。即使在送货项目繁忙的时候，他也会带人去洗漱、打扫、挪车，与员工打架。因为他对各个方面太熟悉了，所以他经常帮助各个部门找到困难的关键点。例如，为了改善销售客户服务，他的方法是将前台接待员的数量增加到四名。对于这样一家规模的商店来说，有这么多人在前台迎接顾客，你可以充分想象这位真正有深度的总经理的洞察力和非凡的个性。

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