运通兴华黄金仓：看好英菲尼迪Q30在华销售前景

2015年10月16日，北京运通兴华英菲尼迪总经理黄金仓在北京运通兴化英菲尼蒂旗舰4S店开业仪式上接受了采访。他表示，随着消费者对英菲尼迪的认可度提高，并通过网络宣传和电子商务平台等新渠道，英菲尼蒂的首款紧凑型豪华车Q30将引入国内市场，具有良好的销售前景。以下是访谈记录：

1.爱卡汽车：作为最新的英菲尼迪4S店，云通兴华想简单介绍一下新店吗？优点是什么？

金库：有限公司是INFINITI品牌在中国最大的授权旗舰经销商，位于北京市大兴区西红门镇中鼎路17号。它是目前北京乃至全国最大、标准最高的英菲尼迪旗舰中心。我们的服务宗旨是为消费者提供最放心、最专业的服务，“真诚的感受，完美的体验”。我们有包括Q50L和QX50在内的全系列车型销售，可以为客户提供最全面的驾驶体验。

2、爱卡汽车：现在是年底第四季度，双十一、双十二即将到来。各品牌经销商推出了极具吸引力的优惠政策和市场活动。在不久的将来有新车型吗？最畅销的车型和主要车型是什么？

黄金仓库：2015年3月11日，QX50上市，2015年5月22日，Q70L上市。2015年9月16日，豪华汽车品牌英菲尼迪在2015年法兰克福车展上推出了英菲尼蒂的首款紧凑型豪华汽车——全新Q30。我相信它将在不久的将来被引入中国。随着消费者对英菲尼迪的认可度提高，有更多的热门车型，如国产Q50L、QX50、QX60和Q70L。

3.爱卡汽车：售后服务一直是消费者关心的问题，而英菲尼迪作为高端品牌，更注重客户预订和享受。在这方面，贵店将提供哪些与众不同的差异化服务？

金仓：首先，Express兴化以高标准提供24H服务，我们称之为“兴化24小时服务体验”。其次，由于北京五环内目前和监管的限制，以及繁忙的客户时间，我们的商店提供区域接送服务。再次，云通兴华英菲尼迪提供精细化售后服务，提供8分钟的预检，为客户保留10分钟的订单发布和调度时间，提供全面的74项免费项目检查，以及定时项目服务。根据施工流程制定标准化服务时间表，创新实施“循环质量检查”。质量检查员根据工作站和已完工项目的顺序进行质量检查。确保质量，提高效率，节省客户时间，提高客户满意度。此外，还有快速维护服务、车身和喷漆快速维修服务、直接保险护送服务、续保快速通道服务等特殊服务。

4.爱卡汽车：作为一个豪华品牌，英菲尼迪，您对我们在京南汽车城的门店有什么期望和战略实施？英菲尼迪品牌上季度在北京的销量如何？你如何看待这个品牌的产品在北京市场的前景？

金仓：英菲尼迪品牌是与速运集团合作比较早的豪华品牌之一，也与速运发展壮大。京南公园是运通集团在北京的三大公园之一。目前，有宝马、路虎和奥迪等豪华品牌。未来将有阿斯顿·马丁、兰博基尼、宾利等超豪华品牌入驻，这将是运通集团打造的豪华品牌园区。英菲尼迪在中国的销量持续增长，第三季度在北京地区的销量达到1300辆左右，同比增长超过30%，增速继续领跑豪华车市场。我对北京的市场非常乐观，相信随着我们门店的增加，英菲尼迪未来在北京的销量将继续增长。

5.爱卡汽车：在网络发达的互联网时代，汽车正逐渐加入电子商务的行列。你认为目前互联网对澳大利亚的影响如何……

笔记

拼音 双语对照动力工业？

金仓：随着淘宝、京东、汽车之家等网络的发展，互联网正在逐渐改变人们的生活方式。电子商务可以让客户更快地了解产品，购买产品，提高效率，这就是它带来的便利。我们也在逐步开始与互联网行业合作，探索新的销售渠道。实体店和互联网平台是相辅相成的。然而，汽车行业有其特殊性。我们实体店提供的客户服务和体验是电子商务无法达到的效果

6.爱卡汽车：自2013年以来，出现了一系列汽车维修O2O型公司，如“e”维修和牛司机，对我们的4S店产生了越来越大的影响。在这样的背景下，这种新形式的售后商业模式能否挑战传统4S店？4S店应该如何应对这种新的售后形势带来的挑战？

金仓：首先，我们欢迎售后行业模式的新形式，它正在不断改进和完善。我们也不希望4S车型是传统的。由于4S店模式的不断改进和完善，我们保持着与电子商务企业合作的开放态度，同时创建了免费的电子商务平台，如快递集团的电商平台“云通汇”。不断与经销商建立产品关系。不仅如此，腾讯QQ，微信更便捷的推广和销售渠道在兴化都有很好的应用。

在新的网络形式中，我们不仅需要合作，还需要创新自己的平台，坚持快递的实用性、效率、责任感和和谐性的核心价值观。事实上，我们的售后服务更重要的是让客户感受到家的温暖。新的售后业务模式的发展就像一面镜子。新车型的开发将使我们能够反思自己，促进4S店不断提高售后服务质量，提高客户满意度。无论未来趋势如何，最终目标都是让客户满意并负担得起。

7.爱卡汽车：线下活动通常被用作经销商促销的一种手段。你认为什么样的活动是有效的？不同活动的特点是什么？执行活动时应该注意什么？

黄金仓库：我认为活动不应该是为了达到某种目的，而应该是从客户的角度为客户提供一个会面的平台。只有感染客户，让他们体验英菲尼迪的勇气和爱，客户才能真正喜欢和购买我们的产品；让客户有宾至如归的感觉将使更多的人参与我们的活动。随着汽车经销商市场的蓬勃发展，消费者在参与市场活动时有了越来越多的选择。主题活动，如英菲尼迪品牌组织的“极速前进”活动，客户参与度很高。一个好的营销活动是由许多环节组成的，活动的主题、流程的设置和客户的邀请是不可分割的部分。

8.爱卡汽车：在汽车行业工作这么多年，你最大的收获是什么？你在经营4S店方面有什么经验？

金仓：我在汽车行业工作了十多年，作为第一批汽车人，我可以说经历了汽车行业从开始到快速蓬勃发展再到逐渐稳定发展的整个过渡。加入汽车行业以来，我一直在为快运汽车集团服务，经历了快运汽车从单一品牌发展到全国60多家4S店的历程。对于4S店的运营来说，无非是“人、财、物”：管好自己的人，做好基本功，管理好风险，为客户提供最诚信的服务，传播好口碑，才能把企业做好。

笔记

拼音 双语对照

标签：英菲尼迪北京奥迪宝马宾利

汽车资讯热门资讯