2019年三季度,上海市交通委受理网约车平台相关诉求2450件,平均每万单投诉为0.19件,被投诉排名前五位的企业分别为AA租车、阳光出行、首汽约车、神马专车和享道出行。
用户投诉主要集中在服务质量、多收费、未履行订单及马甲车等问题,共1585件,占网约车投诉总量的76.5%,平均每万单投诉为0.14件。
其中,有关服务质量的投诉达386件,占网约车投诉总量的18.6%,投诉主要反映行程中司机态度不佳、速度过慢或过快、危险驾驶以及行驶路线错误、与乘客产生纠纷等。多收费投诉942件,位居网约车平台投诉之首,投诉主要反映网约车行驶绕道、随意加价,同样行程价格不一以及重复收费等。
未履行订单投诉177件,占网约车投诉总量的8.54%,投诉主要反映已确认的订单未履行、车辆未至目的地中途抛客等。马甲车投诉共80件,占网约车投诉总量的3.86%,投诉主要反映实际用车与平台预约车辆信息不符,或使用无资质车辆和司机营运。
三季度,网约车平台平均处置及时率为99.7%,阳光出行、神州专车、AA租车和美团打车4个平台均出现超期处置情况,其余平台处置及时率为100%。根据12319热线平台回访及12345热线平台满意度测评反馈,上海市出租汽车行业回访平均满意率为84.3%,网约车平台回访平均满意率为40.8%。
此前,上海市道路运输管理局曾公布了道路运输行业企业和个人违规经营首批“严重失信黑名单”,滴滴出行、美团打车在内的101家企业和2915名个人被列入名单。滴滴出行因未经许可或者超越许可从事道路运输相关经营活动而上榜,美团打车则因网络约车平台经营者组织存在未取得合法资质的车辆或者人员从事经营活动而上榜。
2月14日据曹操专车官方发布“曹操专车”品牌和服务全面升级为“曹操出行”。同时“曹操出行”用户端APP更新至40版本全新本地生活产品“曹操走呗”上线试运营。曹操出行是吉利集团战略投资的互联网新能源出行服务平台集合了新能源专车出行、新能源汽车分时租赁等服务
1900/1/1 0:00:00“网约车”曾经作为十大新词渗透进生活中正式改变了人们的出行方式。大多数人对于网约车持包容、接纳的态度但随着司机与乘客发生口角、甚至是发生命案的新闻被不断爆出后网约车也一次又一次的被推向社会舆论的风口浪尖
1900/1/1 0:00:00近日《深圳经济特区出租汽车管理条例还提到了取消出租车颜色和运营区域限制以及驾驶员从业年龄延长等具体内容如下:网约车纳入出租车管理取消出租车颜色和运营区域限制《条例》将出租车分为巡游车和网约车统一了两类出租车的一般许可条件再分别根据各自不同特点设置特别条件
1900/1/1 0:00:006月11日为进一步优化滴滴网约车平台协助乘客寻找遗失物品的流程与机制滴滴公示了《网约车物品遗失管理办法。该征求意见稿由滴滴物品遗失专组、平台治理部共同制定适用于滴滴出行提供的快车、专车和豪华车服务。自2016年开始滴滴客服收到的“找东西”需求开始激增
1900/1/1 0:00:002016年底蔚来汽车CEO李斌曾对外公开称没有200亿元不要造车。200亿元资金储备一度成为造车新势力融资标尺。如今这一概念也在出行领域被提了出来。基于几年来的市场调研及实际操盘经验T3出行CEO崔大勇劝诫想要入局网约车的车企没有200亿元的资金储备就不要轻易尝试
1900/1/1 0:00:00我们从交通运输部获悉网约车合规信息查询服务正式在交通运输部官方微信公众号上线。输入车牌号即可查询网约车是否合规、司机是否有有网约车驾驶员证等
1900/1/1 0:00:00