2015年汽车行业客户满意度调研结果发布

4月10日，2015年中国汽车行业客户满意度调查结果在北京发布。中国汽车技术研究中心和《中国消费者报》联合举办了此次活动，中国汽车中心主任赵航、国家工商总局消费者权益保护局局长杨洪灿、中国消费者协会秘书长常宇、，中国消费者报社社长，中国汽车工业协会常务副会长兼秘书长董扬，中国汽车工程学会副秘书长严建来出席会议，并为优秀车型颁奖。来自全国近30家主流乘用车公司的代表共同见证了发布仪式，并分享了相关研究成果。

自2012年以来，中国汽车技术研究中心已准备在中国汽车行业开展为期五年的客户满意度调查，并与《中国消费者报》合作，首次向公众发布研究结果。这次调查和发布已经持续了三年。多年来，中国汽车中心不断跟踪汽车市场和消费者需求的趋势，逐步完善研究体系。未来，中国汽车中心和《中国消费者报》将在过去三年建立的全国汽车消费者满意度数据库的基础上，构建汽车消费“大数据平台”，为消费者选择、购买、，以及整车企业了解消费者需求，掌握汽车市场动态。小型车满意度排名企业汽车满意度排名1雅阁（参数|查询）805广汽本田2迈腾迈锐宝790上海通用雪佛兰8新款天籁789东风日产9瑞智788一汽丰田10K5785东风悦达起亚11第八代索纳塔（参数|询价）781北京现代12C5778东风标致雪铁龙13标致508774东风标致雪铁龙14速派（参数|咨询）771上海大众斯柯达SUV，尽管其777的产品满意度得分与778的服务满意度得分基本相同，但其产品满意度下降幅度甚至超过去年，下降了14分。因此，降低SUV整体满意度的主要因素是产品方面。在过去的两年里，SUV市场快速增长。为了尽快抢占SUV市场，许多汽车公司迅速推出SUV车型，依托现有汽车平台进行SUV产品研发，缩短了产品设计和验证周期。因此，一些SUV的性能存在一定的问题，尤其是在动力匹配方面。此外，SUV车型的自重相对较大，导致对SUV燃油经济性的评价普遍较低。SUV满意度排名车型满意度得分附属企业1新款途观795上海大众2RAV4793一汽丰田3CR-V（参数|查询（参数|询价）783北京现代9科帕克783上海通用雪佛兰10昂科拉（参数|询）783上海大众-别克11标致3008（参数|咨询）782东风标致雪铁龙12奔腾X80（参数|查询）781一汽轿车13小科（参数|问询）780东风日产14智跑（参数|征询）778东风悦达起亚15瑞虎5777奇瑞汽车16传祺GS5（参数|查询）776广汽乘用车17吉利GX7774吉利汽车18比亚迪S6773比亚迪汽车19纳智捷大7770东风裕隆20CS35768长安汽车21翼博（参数|询问）768长安福特22瑞风S5（参数|咨询）766江淮汽车23中华V5761华晨汽车24哈弗M4751长城汽车25力帆X60726力帆汽车除了产品和服务，2015年，汽车品牌形象得分为782分。品牌形象得分……

笔记

拼音 双语对照德国、日本、美国、韩国、法国和自主品牌汽车的销量分别为807辆、795辆、802辆、795、790辆和751辆。其中，德系车的品牌形象得分较去年的814分有所下降，但仍位居榜首，但德系车与其他品牌的品牌形象差距已逐渐缩小。在关注度方面，消费者对汽车产品的关注度为0.602，对服务的关注度是0.177，对服务关注度略有上升。产品满意度各详细指标的关注度从高到低依次排列，包括安全性、舒适性、性能、驾驶体验、外观和内饰设计，系数分别为0.228、0.22、0.198、0.19和0.18。其中，对安全的关注度从去年的第三位上升到了第一位。与2014年相比，在各种安全指标中，关注度增加最多的是主动安全配置，从0.228增加到0.258。特别是对于小型车主来说，对这一指标的关注度达到了0.274，远高于其他级别车主。这表明主动安全技术向低级别车辆的下沉和普及将对该市场的消费者产生强大的购买吸引力。在舒适性方面，消费者通常对车辆NVH方面（如车辆噪音和振动）的满意度较低。然而，从关注度的增加来看，消费者对车内空气质量的关注度从去年的0.163增加到了今年的0.19，增幅最大。主要原因是由于雾霾等其他空气污染环境的影响，汽车作为消费者在家外的第二个密闭空间，越来越关注自己的空气质量。此外，本次发布会还为16款消费者满意度较高的车型颁奖。其中，雷诺、新POLO、致炫获得消费者评价最佳小型车奖，凌派、新福克斯、全新高尔夫获得消费者评价最紧凑型车奖，雅阁、迈腾、君越获得消费者评价最好中型车奖，新途观、RAV4、CR-V获得消费者评价最优SUV奖。此外，长城汽车哈弗H6获得消费者评价最佳中国车型奖，逸动、帝豪EC7、北汽E系列、奔腾X80、瑞虎5和传祺GS5等六款车型获得消费者评价最具潜力中国车型奖。

笔记

拼音 双语对照

标签：东风标致大众长安一汽

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