鹏峰东本林立峰：核心是做好客户服务

6月5日，深圳鹏峰汽车贸易有限公司总经理林立峰在深港澳车展上接受爱卡汽车专访。他表示，随着生活水平的不断提高，购车需求依然存在刚性。核心和最终目标是提供良好的客户服务，使客户在购车时不会有太多焦虑。以下是访谈记录：

爱卡汽车：今年，深圳、香港和澳门车展已经举办了第20届。你参加过多少次深圳、香港和澳门车展？与以往的车展有什么不同？

林立峰：从2006年到现在，我已经参加了十年的深圳-香港-澳门车展。尽管今年实行了限购，但今年的购车热情并没有下降，这证明我们的购车者仍然有很大的需求。

爱卡汽车：今年我们的东本展台为消费者带来了哪些新车型？

林立峰：我们最受欢迎的车型现在受到了全新第十代思域的最高关注。

爱卡汽车：你个人最喜欢的也是思域吗？

林立峰：事实上，我认为思域是一辆很好的车，但我不适合思域。思域主要面向90后20多岁的年轻人，年轻人和女孩的驾驶能力都很好。

爱卡汽车：此次深圳-香港-澳门车展，我们给东本带来了哪些购车折扣？

林立峰：对于不同的车型，我们有大折扣或小折扣，比如我们的主营车型CR-V和思域，它们有不同的折扣，并且我们推出了我们的金融折扣和二手车置换政策。简而言之，将有一系列相应的车展政策，展厅的优惠也将同步进行。

爱卡汽车：现在深圳既有限购又有限行，我们对东本有什么相应的措施来解决限购和限行政策？

林立峰：我们将从几个方面着手。我们更提倡的第一个方面是更换二手车，让客户不断更新和考虑我们的新车型。第二种是，我们尽量考虑客户在深圳符合许可条件，然后让客户去摇号或刷卡。如果确实不符合要求，尽量为客户申请外国品牌提供渠道。

爱卡汽车：2016年已经过去了一半，我们下半年的战略布局是什么？

林立峰：东本在上半年的4月份推出了思域，这也是我们新车增长的一个亮点。此外，CR-V在SUV领域表现出色，也是一款领先的车型。东本还有一款名为XR-V的小型SUV，于去年年底上市销售，表现良好。价格在10万左右，不贵，性能非常好。年轻人第一次买车非常合适。而且，维护和维修特别方便，而且成本不是很高。

爱卡汽车：自去年年底国家发布二胎政策以来，对整个汽车市场产生了一定的增长效应，比如一些SUV或MPV市场。东本在这方面的表现如何？

林立峰：我们觉得二胎政策发布后，有二胎的人会考虑换车。因为有两个孩子的人基本上有了一些经济保障，对生活质量的要求也有所提高，所以我认为在CR-V和SUV的车型细分市场上有很多选择。我们还有一辆适合居住和商务的七座汽车，Alison，销量非常好。然而，经过去年的一次小改动，私人用户对我们的汽车越来越感兴趣。

爱卡汽车：消费者变得越来越精明。东本在售后服务市场给消费者带来了哪些惊喜？

林立峰：这些车型和其他车型一样，提供三年10万公里的保修。东本在全国有400多家门店，基本上每个城市都有我们的服务提供商。此外，每季度都会提供售后服务，并有相关的促销活动。此外，公司可以在活动期间提供50%的折扣，我们将特别关注一些关键客户。此外，我们还提供……

笔记

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爱卡汽车：您个人对整个深圳市场的走势有什么看法？

林立峰：限购以来，对汽车行业和汽车销售行业的影响非常显著。然而，我也发现，在这段时间里，尽管我们的销售额有所下降，但并不像我们想象的那样理想，大约是过去销售额的60%。深圳是前几年销量最高的城市。例如，2014年，我们在东本的销量为55万辆，2015年，深圳的销量为10万辆，其中2万辆仍然是新能源汽车。然而，我们的销售量只下降了40%。事实上，与55万台和10万台相比，存在显著差异。然而，我们探索的客户是新客户和更换客户，以及拥有外部牌照的客户，因此情况并没有预期的那么糟糕。

爱卡汽车：它还没有想象中那么理想吗？

林立峰：并没有你想象的那么糟糕。为什么？随着生活水平的不断提高，许多人买得起车，甚至买不起车。他们想借钱买车，他们渴望更高的生活质量。因此，购车需求仍然存在刚性。核心和最终目标是提供良好的客户服务，使客户在购车时不会有太多焦虑。

爱卡汽车：关注客户服务满意度？

林立峰：对于新车来说，关键是上牌的速度和效率，以及我们之前推出的一些保险和汽车精品产品能否满足客户的要求。在售后服务方面，即地理位置、维修时间和等待时间的布局。另一个方面是我的乘用车用品的供应，以及我们的事故车在需要救援时的便利性。

爱卡汽车：林先生，谢谢您接受我们对爱卡汽车的独家采访。非常感谢。

笔记

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