质量就是生命 本田雅阁以品质赢得信赖

最新数据显示，2010年2月，雅阁（参数|询价）以14027辆的销量和12329辆的上牌量再次夺得月度销量和上牌冠军，继续领跑2010年中高端汽车市场。3月1日，随着第八代雅阁轿车缓缓驶下广汽本田黄埔工厂总装线，广汽本田累计生产的第20万辆轿车成功诞生，成为中国第四家、广东第一家累计产量超过200万辆的车企，以及拥有200万辆最低车型的汽车公司。然而，在2009年11月，已经突破100万辆的雅阁产销量却占据了广汽本田总销量的一半。

在进入中国的10年里，雅高已经赢得了100多万社会精英的信任。这有什么魅力？为什么几十年来消费者仍然对它有着一致的偏好？作者对这些问题进行了深入的了解。

在整个生产过程中拒绝所有有缺陷的产品

据了解，广本没有专门的质量部门，但质量管理的职能无处不在。广本生产线上的每一位员工在上岗前都应接受一系列关于生产流程和质量标准的培训。在生产过程中，要坚持“谁生产、谁负责”的原则和“不收、不制造、不放过缺陷产品”的“三不”原则。

令人惊讶的是，对于质量控制来说，广本是一支万能的力量，生产线上的工人既是生产操作员，也是质量检查员。“我们拒绝制造任何有缺陷的产品。这个过程中有可能存在缺陷产品，但下一个过程会对其进行检查，并且会有不止一个过程反复确认上一个过程的质量。一旦发现，缺陷产品将被扣除，确保整个部门100%的工艺能力符合质量要求。”焊接二部的莫祖生告诉记者。

在广本的生产线上，记者发现了一些非常有趣的场景：有的人坐在转椅上进行组装。

我们说细节决定成败。这些严谨的细节充分展示了广本员工对质量的严格控制。目前，广汽本田的产品质量管理水平是本田所有海外工厂中最高的，部分零部件的精度仍超过日本零部件的水平。

质量保证延伸到供应商

如今，汽车零部件的生产质量已成为业界和消费者关注的焦点。如何有效保证零部件的质量？成为公司产品能否获得消费者信任的关键。在众多国内汽车公司中，广汽本田是第一家将质量保证活动扩展到供应商的汽车制造商。质量保证活动是在供应商质量保证体系建设、质量保证能力建立和确认、产品开发和试制、生产准备和批量生产的各个阶段进行的，以确保其供应商提供的部件在最终交付给广汽本田时是合格和高质量的。正因为如此，广汽本田对供应商的质量要求被公认为业内最严格的。

“我们确实无法对供应商的生产进行全程监督，但我们有权选择和使用供应商提供的产品。只要有一款产品未通过检查，广汽本田就必须发放一批退款。即使有些产品已经安装在车型上，也必须将其拆除并退回原厂。”广汽本田高层领导回应了记者的提问。

通过对供应商严格的质量管理，广汽本田的零部件质量在某些方面已经达到甚至超过了日本本田和美国本田的水平。

售后服务在同级别汽车市场处于领先地位

服务不仅是3月份汽车行业的关键词，也是汽车消费市场快速增长下消费者的长期关注点。在终端市场，全国的加盟店数量增长迅速，如何跟上服务是业界想知道的问题。在服务方面，广本一直处于汽车市场的领先地位……

笔记

拼音 双语对照在同一水平上。

广本在中高端汽车中率先提出“三年或10万公里”的保修承诺，树立了行业服务标杆。据了解，中高端车多服务一年，可节省约7000元的服务费。雅阁的三年故障率仅为0.12%。对于客户来说，低故障率意味着节省成本和时间。

根据权威汽车评级机构J.D.Power亚太发布的结果，第八代雅阁在2009年中国中高端汽车购买意愿调查中排名第一。在2009年的客户满意度指数（CSI）调查中，广汽本田再次位居榜首。在短短一年的时间里，广汽本田完成了看似不可能完成的任务。

雅阁的成功不仅得益于其对市场前景的准确把握，还得益于其充足的软硬件支持。除了上述质量领先意识外，在制造方面，广本还采用了与海外相同的技术、工艺和检验标准。此外，凭借10年的生产经验和熟练的工人，广本实现了第八代雅阁车型和质量与世界同步的要求，使其成为J.D.Power新车质量研究的持续赢家。

四大杰出人才之一200万元的突破源于质量和口碑

凭借仅有的四辆车，广本成为广东省第一家进入200万辆“俱乐部”的车企，也是中国第四家产量超过200万辆的车企。2009年11月，雅阁产销量达到100万辆，成为中国首个突破100万辆的中高端汽车品牌。可以说，雅阁占据了广汽本田一半的地盘。

广汽本田执行副总经理姚一鸣表示，200万辆车只是数字和时间的积累。站在200万辆的新起点上，广汽本田将以健康的“体质”进入新的发展阶段。

随着汽车公司之间的竞争越来越激烈，消费者的汽车知识越来越丰富，要成为一家声誉和销量都很好的汽车公司并不容易。优秀的作品不仅赢得了良好的口碑，还积累了无数忠实用户。笔者多次采访了多位车主，他们都表示，选择广汽本田最重要的因素是自身出众的品质。正是在质量、服务和口碑的强大后盾下，广本在中国汽车市场实现了连续的飞跃。

雅高车主访谈

方先生，第六代雅阁车主，私人车主：

人们说国产化后，汽车的质量会下降，但根据我自己驾驶雅阁这么多年的经验，质量并不比进口车差。更重要的是，广本提供的服务非常高，而且还有很多专门的商店。无论是维修还是保养，都很容易。能够获得优质可靠的产品和服务是企业能够为我们做出的最好贡献。

Tan先生，第七代雅阁车主，大学教授：

“我选择雅阁是因为我周围的朋友都说它很好。现在已经5年了，没有出现什么大问题。说实话，我越来越喜欢这个忠实的合作伙伴。”

“一个大城市应该有大城市的成熟之美。我不喜欢张扬。我觉得开车穿过这个有优雅亭子的城市很舒服。”

郭先生，第八代雅阁车主，政府公务员

“对我来说，可靠性、维护成本和驾驶的平顺性都是最重要的。我喜欢雅阁的燃油经济性和精致的内饰。最重要的是它大方得体，在任何情况下都不会丢脸或炫耀。它非常适合我。”

笔记

拼音 双语对照

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