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Ya客户满意度高于一切
J.D.Power亚太地区中国售后服务满意度指数研究已进入第11个年头。由于他们的意见和投票来源于真正的业主反馈，J.D Power被公认为行业内衡量客户满意度的最权威基准。即使在世界各地，J.D.Power售后服务满意度冠军也是各汽车制造商最梦寐以求的权威奖项。
报告显示，2011年整体售后服务满意度指数得分为833分，比2010年（819分）提高了14分。排名第一的广汽本田售后服务满意度指数为896分，超过行业平均水平（833分）63分，清楚地展示了广汽本田对整个行业的卓越服务。特别值得注意的是，广汽本田不仅保持了较高的售后服务满意度，而且得分呈逐年上升的趋势——从2009年的870分、2010年的874分和2011年的896分，充分展示了广汽本田在售后服务领域持续感知客户需求并坚持改进的不懈努力。
为了广汽本田赢得CSI冠军，广汽本田执行副总经理姚一鸣，说：“广汽本田从来没有刻意追求销量和排名。我们所做的是回到原点，脚踏实地地为消费者提供更好的服务。我们的行为标准是先提供良好的服务，然后考虑我们能卖多少车。长期以来，广汽本田一直将客户满意度放在首位，在我们的内部评估中，CSI是最高的st标准。2011年，广汽本田加强CS管理，将加盟店收入与加盟店收入相结合。“CS改进是为了促进加盟店的自主改进，提高整个系统的售后服务满意度。”因此，无论是销售冠军还是授权冠军，J.D.Power的金牌都是最重的，因为它表达了消费者的真实意见。"
一位专家指出，在中国，可能没有一家汽车制造商像广汽本田那样将客户满意度置于一切之上。在过去的两年里，当市场形势非常好，各家汽车制造商都忙于在封闭区域扩大产能时，广汽本田却异常缓慢，甚至不再将销量作为硬性评估指标，而是将重点放在服务上。在各家汽车制造商急于提高销量的背景下，广汽本田对客户满意度的“冷静”尤为值得称赞。
经销商：广汽本田鄂尔多斯新大通汽车销售有限公司
电话：0477-815118
地址：鄂尔多斯市东胜区通川镇宝府西府路飞龙汽车城旁广本4S店
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笔记
拼音 双语对照
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