五星品质专访瑞荣纳智捷总经理郑文祥

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2012年，瑞容纳智捷落户福州，以其新颖的商业模式让人眼花缭乱。然而，由于品牌知名度的问题，它并没有得到太多的深入关注。到今年，瑞容纳智捷已经从一个默默无闻的孩子成长为中国十大汽车生活中心之一，其付出的汗水可能只有瑞容纳智捷的总经理和下属员工知道。近日，我们采访了福州瑞荣纳智捷汽车生活馆总经理郑文祥先生，听取他的管理方法。

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爱卡汽车：郑先生您好，感谢您在百忙之中抽出时间接受我们爱卡汽车网福州站的独家采访。首先，我要祝贺瑞荣纳智捷荣获纳智捷全国十大汽车生活馆。此外，你还获得了哪些奖项？

郑主席：谢谢。我们瑞荣纳智捷荣获东风裕隆全国十大汽车生活馆和五星汽车生活馆奖。同时，它还获得了全国十大销售经理、全国十大市场经理、全国十佳数字化营销主管、全国十佳备件主管等共6个奖项。其中，最重要的是全国十大汽车生活馆和福州唯一的五星级汽车生活馆。

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爱卡汽车：瑞荣纳智捷成立于2012年7月，被认为是一家新成立的汽车公司。你是如何让这个初出茅庐的“新人”成为中国十大汽车生活中心之一的？

郑总：获得全国十大汽车生活馆和福州唯一五星级汽车生活馆的原因有很多。首先，纳智捷自身产品的质量。以Da7为例，尽管纳智捷的品牌影响力较弱，但它以其大空间、丰富的配置形式、相对低廉的价格吸引了许多消费者。

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其次，我们汽车客厅的概念非常新颖。我们瑞荣纳智捷的汽车客厅是按照东风裕隆的统一标准建造的。凭借“智慧生活欢迎区、场景3D体验剧场、智能解读区、专属休闲生活区”等独特的功能区设置，彻底摒弃了当今汽车行业常用的购车理念，创新性地提出了“体验式”的汽车销售理念。这种销售理念不同于传统的4S店理念，已逐渐被福州消费者群体所接受。

客户满意度也是我们成功的关键。客户真正需要的也是我们关注的焦点。我们将让到店的顾客真正接触到纳智捷，亲身体验纳智捷的优势，让顾客接受和认可纳智捷并收获每一次努力的回报。我对瑞容纳智捷获得这些奖项的综合实力感到非常满意。

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爱卡汽车：瑞荣纳智捷的售后服务怎么样？

郑总：我认为我们的汽车生活博物馆所做的一切都是为了让来瑞荣店买车的顾客放心。无论是售前还是售后，我们都做得很周到。首先，在售后人员方面，我们的售后服务团队由日产和现代精英组成，接受了东风裕隆纳智捷SQ的负差距服务培训，贯彻纳智捷3M服务理念，接受纳智捷感知服务质量的闭环管理，让客户体验东风裕隆差异化的服务流程，包括客户休息区的12个移动点，为客户增加满意度。

其次，我们的工作要求也比其他家庭更快、更严格。在这种快速的生活节奏中，客户也希望当汽车遇到问题时，问题能立即得到解决。从客户的角度来看，当客户遇到问题时，我们不会逃避责任，而是直接面对，并尽快找到解决问题的方法。如果可以的话，我们自己处理。如果我们不能，我们可以尽快通知制造商，并要求其为业主解决问题。这种处理方式为我们赢得了许多忠实的客户。

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笔记

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爱卡汽车：2014年我们会推出新车吗？你能提前给我们一些关于新车的信息吗？

郑总：我们纳智捷将在今年上半年推出纳智捷U6 TUBRO，预计将在4月的北京车展上推出。不过，福州预计将在五一车展上看到这款新车，所以届时请多关注瑞荣纳智捷展台。纳智捷U6定位于与其5款轿车相同平台的紧凑型SUV，融合了最新的纳智捷技术和智能，并增加了与奥迪A8相同级别的JBL升降扬声器，确保了卓越的音质，同时也提供了豪华感。同时，与雷克萨斯智能安全设备处于同一级别的PDS+行人警告和FCW+前车防撞警告功能也出现在了U6上。加上LDWS+驾驶偏离检测和警告系统，可以主动、及时地提醒驾驶员潜在的危险；EPB电子驻车系统为汽车增添了更丰富的科技氛围。此外，纳智捷独特的飞行HUD平视显示器、Active Eagle View+360度环境视频系统、侧视+侧面安全视频辅助系统、夜视+高灵敏度夜视辅助系统、Think+Touch智能触摸系统也成为U6的标配。

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