威马汽车获售后服务“金服奖” “新春升级计划”满意度超96%

近日，威马汽车在第七届中国汽车售后服务大会上被授予“金牌服务奖”，以表彰威马汽车对客户服务质量的卓越表现，这是业界和用户对威马汽车的充分认可。2019年，威马汽车在1月份实现了2005辆的交付量，在新车制造商的交付排行榜上排名第一。2月28日，威马新能源汽车智能产业园总装机容量达到1万辆，日高峰产能超过200辆。随着交付量和产量的不断增加，威马汽车将始终坚持“以用户为核心”的理念，践行“可靠服务的承诺”，真正落实“来到用户身边，走进用户心中”的原则。连接在线平台和线下服务消除了用户的沟通障碍。威马汽车不断加强服务体系建设，通过大数据可视化，实现线上平台与线下服务的精准对接，突破与用户的沟通障碍。截至2月28日，威马汽车服务热线4006999666共收到用户咨询78418条；

总通话时长为345323分钟，在线手动连接率为97%，满意度为94%。“20秒服务”的连接率也达到了98%。威马汽车官网和威马智行APP共收到134676条用户咨询，回复率达97%。正是随着每一次快速反应和精准反馈的积累，用户与威马汽车建立了粘性依赖，在线解决问题成为日常高频互动。

为了满足用户不同的服务需求和不断增加的交付量，威马体验中心（上海国际会展中心店）将在48小时内向威马汽车的所有用户服务渠道提供有效反馈。与此同时，威马汽车将继续拓展和优化线下渠道，并计划今年将签约的知行合作伙伴数量增加到100家。截至2月28日，威马汽车已签约50家智能合作伙伴，投入运营7个空间、20家门店和15个站点，并开始在全国21个城市交付威马EX5。每天有近千名服务大使待命，为用户提供购车、使用等全方位服务支持。“新年升级计划”的用户满意度超过96%。在用户服务方面，威马汽车于2月28日推出“新年升级计划”，从充电、储能管理、舒适度三个方面提升了用户体验。针对此次车辆升级活动，威马汽车进行了用户满意度调查，结果显示用户满意度超过96%。用户通过4006999666威马汽车服务热线、威马智行APP等服务渠道表达了对“新年升级计划”的认可。苏州用户“ise”表示，“专车服务、平板车专车接送……我感受到苏州威马的专业精神和主机厂妙生快乐的诚意”表示，从外地收集和使用汽车并不是享受“新年升级计划”的障碍。服务人员为用户提供视频直播，告知用户进展情况，并及时沟通。

在质量保证服务方面，威马汽车自去年9月28日上市交付以来，除了提供整车4年/120000公里权利和三电8年/150000公里权利外，还开展了多项旨在保护用户利益的购车和服务活动。1月1日至3月31日推出的“威马EX5新年保险计划”和2月25日推出的《威马EX五保险优选直通车》都旨在减少“补贴”对用户的影响。截至今年2月24日，威马EX5已覆盖全国30个省级行政区，用户出行总里程达到20623087公里，相当于绕地球赤道514圈。在此期间，“小威陪车”共被呼叫137435次，已成为用户的智能汽车管理器。今年，威马汽车将在技术、产品、智能制造、新零售等维度进行全面升级。按照集团发展的“三步走”战略，我们将进一步加强批量生产和交付。在巩固“智能电动汽车普及”的基础上，我们将向“数据驱动的智能硬件公司”迈进，成长为“新生态系统中的智能出行服务提供商”。

标签：威马汽车威马EX5北京理念

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