东风日产发布“品质无忧承诺”服务焕新升级

4月24日，东风日产宣布全面升级“三包”政策，降低政策门槛，让消费者安心购车使用，消除后顾之忧。根据政策细节，从2019年4月24日至2019年12月31日，任何人购买东风日产全系列家用汽车产品，都可以在原有“三包”政策的基础上，享受额外的“7天续保”和“不受限制的一保和二保”服务。

在行业竞争日益激烈的背景下，东风日产的行动表明了其对产品质量的高度信心，以及将用户放在首位并对用户负责的承诺。在过去的15年里，我们的产品和服务赢得了1000多万客户的信任。未来，我们将提供更优质的服务，更好地满足客户需求，”东风日产乘用车公司副总经理陈浩表示。

全面升级，保修续期

在现行的“三包”规定中，实现“车辆退换货”的条件相对严格。除了国家“三包”退换货政策外，东风日产还对“7天换保”做出了承诺，在现有条款的基础上，承诺客户在购买后7天内，如果主要部件在国家标准范围内出现具体质量问题，可以申请免费更换同型号、同级别、同颜色的新车。

与国家三包政策“转向系统故障、制动系统故障、车身开裂或60天/3000公里内燃油泄漏”的免费退换货规定相比，这是一个更有保障的补充和升级条款。对于车主来说，这一条款确保了未来无忧使用，也保护了消费者最基本、最关心的权利。

“不受限制的一保和二保”条款取消了对一保和二保客户退货时间和里程的限制，让车主有更多的选择自由。自2019年4月24日起，东风日产汽车尚未经过第一次或第二次保修的客户可随时或在里程内返店，享受第一次免费检查和第二次免保修维修服务。

既然我们已经向客户承诺了，我们就应该坚持到底。无论什么时候，我们都会按照标准提供最好的维护服务。为了确保车辆始终处于最佳状态，我们还建议客户尽量按照保养手册中规定的时间和里程进行保养。”东风日产市场销售总部副总部长张继辉表示。

主动引领行业

目前，汽车消费领域存在维权难的局面。据全国消费者协会投诉咨询信息系统显示，2018年，汽车消费投诉达1.7万件。其中，售后服务问题占据投诉榜首，投诉占比32.2%。有分析认为，东风日产积极升级“三包”规定，加强消费者权益保护，对汽车行业服务生态系统产生重大影响和带动作用。

随着汽车行业进入库存时代，售后服务体验与企业成长之间的关系越来越明显。对于东风日产来说，满足客户在售后服务方面的多样化需求是其一贯的目标和追求。此次“三包”规定的升级，有力证明了东风日产从自身角度不断优化售后服务内容和模式。只有面对消费者的合理诉求，积极快速地解决问题，以客户为中心，以服务为中心，才能让客户真正感到放心、放心、放心。这也可以引导整个行业反思售后服务质量和消费者权益保护，带动汽车行业服务水平的提高。

同时，“三包”规定的升级也标志着东风日产对产品质量的信心和“以客户为中心”服务价值体系的实践。目前，东风日产的生产制造水平已达到雷诺-日产-三菱联盟全球最高标准，正在打造……

w制造信息系统，系统分析东风日产四厂五厂的数据，全面推动制造系统向智能制造系统转型，与《中国制造2025》同步。

在售后服务方面，东风日产成立了客户发展部，将“以客户为中心”的服务理念提升到企业发展的新水平；面对汽车市场的政策调整，我们推出了包括三重优惠政策和轩逸纯电限时补贴政策在内的全方位车型，以实际行动展示了“为用户创造价值”的诚意。

东风日产新的“三包”规定发布后，一些经销商表示：“这表明东风日产正在与经销商合作，打造服务升级生态系统，提高客户满意度，并赋予经销商盈利能力。作为东风日产“品质无忧承诺”的最大受益者，东风日产车主承认：“对东风日产品牌的好感度和忠诚度进一步提高。

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