万喆：奔驰车主和解了，中国服务业也该来一场供给侧升级

4月18日，中信经纬客户（新华社）：“万哲：梅赛德斯-奔驰车主和解了，中国服务业也应该进行供给侧升级。”作者万哲（中国黄金集团首席经济学家、中信经伟特别专家），西安梅赛德斯-奔驰车主的“哭喊维权”事件已经得到解决。4月16日晚，西安梅赛德斯-奔驰维权女车主与荔枝之星4S店就车辆更换、赔偿等相关质量问题达成和解协议，涉案车辆也已进入鉴定流程。尽管这起声势浩大的维权事件已经逐渐告一段落，但留给我们的反思仍然是：为什么这起案件会演变成全民参与？接下来，此案能否成为推动行业乱象整治的契机？更深层次的问题是：中国许多服务业的供给是否跟上了消费升级的步伐？供应升级没有跟上消费升级的现实，被4S店盯上的人太多了。然而，挖坑的人远不止是4S店。近两年来，各类消费者权益保护案件层出不穷。除了实体店的产品，还有服务，比如房地产中介，比如旅游景点的屠夫，五星级酒店，“用布擦一切”；它也可以在网上使用，比如最近在网上传播的预订平台，该平台利用大数据操纵忠实客户。这些案例的共同特点是，消费者非常担心，而企业没有认真对待。随着中国经济的不断发展，中国人的消费规模和水平不断提高，经济活动的频率不断增加，交易也在增加。简单地说，这意味着消费已经升级，并且仍在不断升级。与此同时，物资供应似乎也有所增加。就像最近“维权”的女车主一样，有了消费能力，就可以开一辆豪华的“奔驰”了。就像4S店一样，如果它能有效地为消费者提供服务，而不仅仅是指责他们，那么这件事就不会变得更糟。但服务业的供给升级真的跟上了吗？上述混乱局面已经得到了回应。供应升级不仅仅是质量升级。在西安梅赛德斯-奔驰女性车主维权事件中，除了销售漏车、收取金融服务费、暴力维修外，许多涉及4S店的问题也被媒体曝光。例如，一个销售人员带着钱逃跑，一个陌生人轻而易举地开走了一辆百万奔驰，或者一扇门因债务而被堵住。我们必须要问，为什么一家4S店能有这么大的能力？这么多年来，这种和怎么会在市场上如鱼得水呢？无论如何，这些行为破坏了社会公平。经济交易是资源的再分配和分配，如果没有一个公平的制度，它将极大地损害经济活动。因此，消费是经济的主要驱动力，消费升级是经济升级的重要驱动力。要确保市场公平，确保服务水平的供给升级也要跟上。从这个意义上说，供应升级绝对不仅仅是提高产品本身及其附带服务的质量，而是升级其背后的保障体系，以确保经济活动和交易秩序的公平。供给升级也需要充分的市场化，这是服务领域供给升级的保障体系。当然，现在需要的是机制的建设和法规的完善。然而，也应该注意到，许多法律难以遵循、无法伸张正义的现象根源于与行政管理部门有关的更深层次的问题。目前，消费者权利缺乏保护可能受到三个因素的阻碍。一个是地方保护主义。对地方政府来说，企业是大雇主、大纳税人，地方政府自然愿意保护它们。当遇到不安全、质量差的产品问题时，首先要做的是希望不要损害企业的声誉，并寻求内心的平静；

二是寻租关系。一些企业与政府相关部门有着千丝万缕的联系，其“成功”经营的背后是强大的“保护伞”；三是双轨制带来的垄断。有些行业表面上可能是市场化的领域，但实际上，它们利用资格和审批等机制，将市场化的商业利润牢牢控制在少数人手中。在这种情况下，双方都享有“红利”，市场没有议价能力，也没有维权资格。因此，通常规则特别严格，执行相对随意，处罚差别很大。强者恒强，弱者恒弱，消费者找不到北方。在消费者权益保护逐步合法化的过程中，这三个问题才是真正的障碍。要提升服务供给维度，可能需要从根本上改变这种心态和生态。舆论监督促进服务业供给升级。德国飞机涡轮机的发明者Pablos？海因里希定律：每一起严重事故的背后，必然有29起轻微事故、300起未遂事故和1000起潜在事故。这些服务业侵犯消费者权益的“事故”真的是这样吗？舆论监督可以使问题公开透明，也是提高法治和透明度的基础。在公开舆论的监督下，犯错者有可能知道错误并加以纠正，小错误总比积累的困难好。我们可以看到，一个地区的商业环境与其消费者权益的保护程度相当。在消费者权益受到严重侵犯的地区，往往缺乏监管，法律保护水平低，营商环境差。这些地方的经济发展往往相对落后。也就是说，在消费者得不到保护的地方，企业的合法权益得不到很好的保护。以保护企业的名义，只能进一步侵犯企业的合法权益和市场的公平规则。从这个意义上说，为消费者升级提供服务业供给升级保障，就是为企业转型和经济可持续发展提供供给升级。消费升级与消费升级背后的供给升级在一定程度上也是相伴而生、相辅相成的。当前，中国经济建设的一项重大任务是建立公开透明的营商环境。一个公开透明的商业环境应该针对整个市场，包括企业和消费者。法制化是市场化的保障，舆论监督是法制化的保驾护航。这才是真正保证消费升级的供给升级。梅赛德斯-奔驰维权事件最终会随着双方的和解而结束，但我们确实希望这件事能促进整个4S行业的质量和服务升级。不仅是4S行业，包括旅游和房地产中介在内的服务类别和服务行业，都应该在重大消费者升级的背景下进行供应升级。（中新经纬APP）

万哲

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