冯思翰：此时此刻，我们与全中国人民站在一起！

为了履行企业社会责任，大众汽车集团和合资企业共捐赠了1.2亿元人民币。2月3日，大众汽车正式宣布，大众汽车集团和合资企业共同出资1.2亿元支持新型冠状病的防治。其中，一汽-大众累计捐赠4000万元，上汽大众累计捐赠了4000万元。

对此，冯思翰表示， “我们高度关注疫情的发展趋势，向在抗疫一线英勇奋战在各个岗位的工作人员致以崇高敬意。大众汽车集团与全国人民并肩作战，全力致力于抗击疫情。对大众汽车集团来说，中国是我们的第二故乡。面对突如其来的袭击在疫情期间，我们与中国人民团结一致，共克时艰，与经销商、一汽大众、上汽大众、进口大众共同推动支持政策。此时此刻，大众汽车集团正与合资企业共同努力，以实际行动履行企业社会责任，但这并不局限于抗击疫情。由于疫情肆虐，中国经济也面临着巨大的冲击，汽车经销商也面临着前所未有的压力和挑战。1、 一汽-大众

据了解，一汽-大众销售公司总经理董秀辉于1月23日带队全面放宽了2月份的促销和经营政策，大部分回扣都在最高级别发放。此外，它还包括折扣政策，通过为即将在2月和3月到期的承兑汇票集中资金，帮助经销商缓解还款压力；同时，通过加快返利兑换速度，并首次使用现金兑换返利奖励，大众品牌的支持已达6亿元。

2月10日，一汽-大众联合大众品牌正式宣布了帮助克服疫情的五大措施，并与经销商合作伙伴共同努力。1.调整销售目标，以确保经销商态势健康稳定，并完全取消2月份的销售目标评估，以确保第一季度的销售步伐稳定。2.通过取消政策评估、按需配置资源、减轻经销商经营压力、鼓励积极经营等方式，调整政策、减负松绑；加快返利兑现速度，延长折扣支持，缓解经销商资金压力；放宽市场和售后服务支持赎回政策，暂停或取消运营管理评估，提高市场费用使用的灵活性；

增加对经销商人员的特殊激励政策，稳定销售团队。3.创新营销，利用一汽-大众和大众品牌的在线资源，推动有资质的经销商提供现场试驾和交付服务。通过运营在线VR智能展厅，我们旨在改善客户的在线店对店体验，并在特殊时期为经销商合作伙伴寻求营销突破。4.服务经销商，全力支持建立经销商沟通和解决问题的平台，整合“疫”指南，确保渠道正常运营。一汽-大众和大众品牌已于2月3日发布《2020年春节后一汽-大众及大众品牌经销商售后服务指引》，指导经销商做好疫情期间的员工关怀、客户关怀计划和工作部署。5.对于返店用户，从用车到修车的防疫消全过程将在下文中详细介绍。此外，湖北省还制定并实施了针对湖北经销商的专项支持计划。1.在经销商人员方面，一汽-大众在三个维度提供了周到的关怀：当前疫情肆虐，健康是重中之重。一汽-大众和大众品牌首先为经销商人员提供健康护理、鼓励和支持：确保员工和客户的健康，细化并实施疫情防控的六项核心措施。疫情正处于关键阶段，信心是关键。特别是对于一直在销售一线辛勤工作的销售顾问，一汽-大众从制造商的角度向每一位湖北经销商员工发送了提醒和关怀信息。2.在经销商管理方面，一汽-大众与湖北经销商共克时艰：除了2月份促销和商务政策全面放松，大部分返利按最高档位奖励外，优惠政策为湖北经销商提供了更大的支持，最大限度地减少资金压力。2、 上汽大众

在上汽大众层面，将根据每个地区的实际情况安排生产和销售，并考虑到疫情期间的人员安全，采取暂停检查和取消2月份销售任务评估等措施来缓解经销商压力。此外，上汽大众表示，还将通过延长免息期、提前部署库存、技术支持等措施，加大对经销商的支持力度。上汽大众也将秉承责任共担、共赢的理念，与经销商合作伙伴携手共进，共克时艰。3、 大众进口汽车

疫情期间，大众汽车还决定取消2月份对经销商在销售运营、网络管理和售后服务方面的月度考核，以全面缓解疫情给经销商带来的运营压力。关心客户，确保消费者的健康和安全。大众汽车集团和合资企业还将提供全面的热情服务，以确保消费者的安全、健康和安全。1、 一汽-大众为了关爱客户，从使用到维修，采取了防疫消、特殊延保支持等综合措施，保障了用户的权益和安全。在用车和维修方面，一汽-大众和大众品牌不仅“想”，而且“做”和“介绍”：1真诚关怀：通过超级APP和客户俱乐部告知客户相关安全提醒和疫情注意事项；2.暖心救援：在救援前后对车辆和工具进行消，为客户准备口罩、手套和五件套维修包，确保整个过程无忧救援；3.便捷预约：通过客户俱乐部微信公众号和超级APP实现线上预约保养维修，实现上门取车“零接触”；4.放心返店：所有服务人员全程佩戴口罩，展示员工体温计，并向顾客说明店内防疫措施和人员健康状况；

5.放心维护：为用户提供备用口罩，对营业区域和车辆进行全面消并告知客户，为客户提供瓶装水。对于各省市抗击疫情的一线医护人员，一汽-大众品牌还专门制定了暖心措施：1。大众汽车品牌东北地区将从2月1日起为湖北省参加抗击疫情的医护人员的大众品牌车辆提供免费基础保养；2.在华北地区，大众汽车品牌发起了“绿丝带行动”。从2月10日起，大众品牌出租车和叫车可以在任何授权经销商处享受免费的车内消杀服务。消后的车辆将在后视镜上贴上“消”的绿丝带。此外，经销商处的试驾和救援车辆都经过了消，并用绿丝带进行了消，让客户安心骑行；3.在华东三省一市，以参加湖北省抗击肺炎一线的医护人员名义，为大众品牌车辆提供年度免费基础维护、年度免费车辆消、终身绿色快修通道服务；4.在西区九省一市，为参加湖北省抗击肺炎一线的医务人员提供大众品牌车辆，提供全年免费车辆基本保养、终身免费道路救援、终身绿色快修通道服务。对于湖北地区的用户，一汽-大众和湖北地区的授权经销商为客户提供“四暖心”服务政策：一是到货即礼遇政策：2月14日至3月31日，为客户免费更换原PM2.5高效抗过敏空调过滤器，并提供免费消杀服务。其次，免费保修延期政策：用户从湖北省授权经销商处购买车辆，且车辆保修期在1月23日至2月29日期间届满，可享受3个月的保修延期；

如果车辆保修期从3月1日至3月31日到期，保修期可以延长2个月。第三，应急救援政策：2月14日至3月31日，为湖北省车主提供50公里范围内的免费救援。第四，维修接送政策：从2月14日至3月31日，将为城区内的维修提供免费接送服务。2、 上汽大众携手上汽大众品牌和经销商，共同推出五大放心服务。包括在线看车、无忧售后、上门服务、一站式金融、展厅关怀。其中，上汽大众救援系统24小时待命，随时提供专业的道路救援服务。

上汽大众大众品牌推出“惠天使关爱计划”，为奋战在防疫一线的医护人员提供多重优惠，向守护生命的英雄致敬。该计划为防疫一线医护人员提供全面周到的护理，包括售后服务、购车、信贷和换人。天使售后服务开通了“VIP绿色通道”等多项专属权限，还提供基础维护、室内消、空调清洗、空气滤清器更换等服务。此外，防疫一线医护人员购买大众品牌车型，可额外享受最高1万元的购车优惠、1.5万元的置换补贴，以及最高3年零利率的购车贷款。3、 大众进口汽车：大众进口汽车推出“全方位服务”政策

1.精心防护：大众进口汽车全国授权经销商对其门店区域和参展车辆进行指定定期统一消，工作人员采取24小时防护措施，确保服务质量。2.专职保障：我们为客户提供24小时销售咨询服务、24小时客服热线、24小时免费道路救援服务，为客户提供全面无忧的咨询。3.精心展示：大众进口汽车官网通过全景观看、经销商优惠车型价格、库存查询等方式，为客户打造全新的购车体验。同时，客户还可以通过与媒体合作的虚拟智能展厅，轻松实现足不出户的在线360°全景观车。销售顾问提供在线咨询服务，确保安全和零风险。4.关爱服务：为了避免潜在的健康风险，大众进口汽车为客户提供关爱服务保障和“0”联系更新服务。客户可以自定义续订计划，并在线提供续订订单服务。5、安心升级：4月，我们将为所有免费进店的大众进口车客户更换空调滤芯。安心升级将帮助客户毫无顾虑地使用通风系统。6.放心延长保修：对于2月份原保修到期的车辆，大众进口汽车将为客户延长原保修两个月，确保客户在延长保修期间放心，并以周到的服务创造无忧保修服务。众志成城，共克时艰，大众汽车集团展现了世界最大汽车集团之一对中国市场的重视，从第一次团结一致，携手合资企业为疫情捐款，到领导人以个人身份发出的强有力的声音，以及为经销商和消费者提供的各种热情服务政策，包括一汽大众、上汽大众和进口大众，以及在此次疫情中与中国人民一起克服困难的决心。

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