尹同跃：没有冬天不可逾越，一定能够渡过难关！

1月31日，奇瑞国际公司从以色列、中亚等地区紧急采购了3万多套N95口罩和医用一次性口罩，并成功运抵中国并交付给政府部门。其他物资也在随后的3-7天内抵达中国。据报道，奇瑞国际已从海外购买了约15万件抗冠状病材料。截至2月2日，奇瑞国际海外团队已采购了56060套N95防护口罩、65000套一次性医用口罩、1200套连体裤、11000套一次性手术服、1000个户外额温计、5000套防雾护目镜和10000套无菌医用手套。加班加点生产负压救护车面临着日益严峻的防疫形势。1月24日，工业和信息化部发布了全国首批200辆负压救护车的应急生产任务。奇瑞控股集团子公司奇瑞瑞福特种车辆技术有限公司有限公司尽快申请20辆负压救护车的生产订单，并于农历新年第二天全线开工。

奇瑞瑞维紧急追加200万元投资，增加关键设备，迅速提高产能，并开足马力，确保及时高质量完成生产任务。与此同时，奇瑞瑞夫的40多名员工放弃休假，经过10多天的加班赶制，20辆负压救护车于2月5日下午全部完工并顺利交付。让经销商温暖人心，让用户放心面对疫情，积极启动应对措施，迎接新冠肺炎的考验。奇瑞控股集团通过多种形式赶赴疫情防控现场。在做好内部防控的同时，合理安排复产复工，并为业主和经销商合作伙伴推出相应政策，全力支持终端销售，确保防控攻坚战、阵地战发展、“两个战场”全面打响。奇瑞汽车推出了五项关爱计划和一个新零售在线平台，以确保客户在使用汽车时无后顾之忧。奇瑞汽车率先推出“五心关爱睿享安全”关爱计划。1.服务放心：每天进行室内环境消，工作人员佩戴专业防护口罩和一次性手套，为消费者提供安全放心的服务环境。2.救援安抚：救援热线24小时在线提供紧急服务。3.关爱维修：疫情期间，可根据用户需求和当地城市情况，在20公里范围内提供上门维修和取送服务。此外，在疫情期间，车辆可以在线更新。4.易维护：对于因疫情影响无法按时进店维修的用户，维修周期延长3个月，不受时间和里程的影响。5.关爱暖心：2月29日前，为入境用户提供一次免费雾化消。

自疫情爆发以来，全国各地的公共交通出行受到了很大影响，这在一定程度上增加了私家车的使用需求。许多无车家庭有提前购车需求的想法，但由于疫情，他们无法去商店看车和选车，这也阻碍了他们对未来汽车维护和其他问题的怀疑。针对这种情况，奇瑞汽车推出了“奇瑞新零售”在线购车平台。该平台整合资源，为经销商搭建完整的线上推广、下沉触角、综合集客、佣金兑换、第三方服务办理、车辆销售平台。对于经销商来说，奇瑞品牌的产品可以通过这个平台订购。同时，新零售系统提供了大量最新的营销海报，可以在系统内直接为用户办理车贷和保险，减少了与客户的直接接触。奇瑞新零售在重组“人、货、场”关系的同时，降低了经销商运营成本……

打破线上线下消费场景的界限，为客户提供更便捷高效的购车体验。此外，奇瑞汽车还在疫情期间推出了针对经销商的减销和资金延期政策。作为奇瑞汽车旗下的新高端品牌，EXEED星途推出了五大“明星”计划。EXEED星途自成立以来就备受期待，希望成为中国高端市场的破局者和领导者。面对新型冠状病肺炎疫情的蔓延，追求产品和服务极致的XEED星图品牌也推出了针对性措施。为了确保消费者的观看、购买和售后需求，EXEED星途与所有星途体验中心联合推出了五项“明星”行动计划。该计划包括放心看车、放心展厅、贴心试驾、无忧购车、温馨关怀五大服务措施，涵盖看车、选车、测试、购车、使用等多个环节。1.安全观车：为了让消费者更容易观车和选车，EXEED星途在线推出“安全观车”。计划不仅提供在线智能展厅，还提供销售顾问一对一独家咨询服务，实时沟通，随时随地回答问题和疑虑。2.放心展厅：线下，EXEED Star承诺所有员工只有在岗前检测后才能上岗，并始终遵循业务区高标准的消流程，提供人员和环境双重保护，创造安全健康的展厅环境。3.亲切试驾：EXEED星途不仅确保每一位客户的车辆在试驾完成后立即进行消，而且在EXEED星途体验中心所在城市提供预约上门试驾服务，让消费者足不出户就能感受到EXEED星星途产品的无限魅力。4.购车方便：EXEED星途为消费者提供上门购车服务，代表用户办理所有购车手续，甚至允许送货上门。将车辆送到客户指定的地点并对新车进行消是非常灵活的。5.暖心关怀：EXEED星途提供五种受人尊敬的礼仪：无忧服务、无忧救援、无忧维护、无忧关怀。

其中，“暖心关怀”是EXEED星途在疫情期间为已经购买自有品牌车型的客户推出的一项客户关怀行动，其中还包括5个方面。1.服务无忧：疫情期间，每天进行室内消，设备齐全，全副武装，全程佩戴口罩和手套。2.救援无忧：在疫情期间遇到事故不要惊慌，请记住EXEED星途400热线400-0022-000，24小时待命，及时解决客户的出行后顾之忧。3.免维护：EXEED星途提供20公里范围内的现场维护/取车和送货服务，以及在线续费服务。在线问答既方便又周到。4、维修无忧：疫情期间，首保期满后未进站的车主，可将免费首保延长三个月。5.免维护：2月底前，所有进站车主均可享受一次免费车辆消。

此外，EXEED星途还针对疫情期间无法正常开展业务的经销商推出了7项支持措施，包括1项保障、2项减载、4项支持措施。1.合理的规划目标：因地制宜地设定目标，保护经销商的利益。2、金融减负：对于金融到期的车辆，2月份给予3个月的延期，3个月内不加息；

3月份，将给予两个月的延期，利率在两个月内不会上升。3.减轻管理负担：免除2月份的所有管理评估。4.人员激励支持：一线管理团队、销售人员、试驾专家激励。5.终端销售支持：为主要汽车媒体提供所有购车人员培训的在线观看/直播。通过五大“明星”行动计划，我们为客户开放了在线看车/现场试驾/在线购车/现场交付/无忧汽车服务。6.财务结算支持：销售返利将在2月20日前兑现。7、总部通信支持：加大线上网络投入，提升线上流量。与新媒体直播合作购车，培养终端新媒体的使用能力。捷途推出了五大购车/使用服务，为经销商提供五大支持。捷途作为奇瑞控股旗下的新产品线，推出了“捷途在线购车月”活动，以解决疫情期间消费者看车难、购车难的问题，满足消费者足不出户就能选车的需求。同时，整车消、送货上门的措施，打通了用户购车难的最后一个节点。

消费者可登录捷途官网、捷途智慧展厅小程序、捷途官方微信公众号等平台，实现在线全景观车、在线选车购车。任何有关车辆和购车的问题都会通过在线客服全程一对一回答，为消费者提供专业、详细、及时的参考。选择车辆后，将直接在线提交押金和订单。如果客户选择地点，当地经销商将对车辆进行彻底消，并由专人将其送到家门口。网上购车活动不仅大大提高了消费者购车的效率和体验，还有效避免了感染风险。此外，为了满足消费者的观车购车需求，解决已经购买捷图产品的用户出行不便、无法到店维修的问题，捷图还推出了五大购车服务和五大用车服务。购车的五大服务：1。足不出户在线看车：四大在线看车和购车渠道，以及足不出户的在线购车；

捷途官网、智能展厅小程序、捷途官方微信服务号、汽车之家VR全景观看。2.送货上门无忧购车：为购车者提供免费送货上门和新车消服务。3、0首付0压力购车贷款：60期0首付，每日本息50元起，24期0利息，36期超低利息。4.以旧换新：旧车0折，以原价换新。5.押金价值翻了十倍：99元的押金相当于1000元的购车价格。

汽车使用的五大服务：1。关爱友好的同事：经销商每天定期消，严格按照国家标准执行，确保员工健康上岗。2.维修放心：对于因疫情影响无法按时进店维修的顾客，维修周期延长三个月，不受时间和里程的影响。3.在线服务周到，点对点：一个专门的微信服务群，拥有专业的团队，为您提供长期停放车辆的使用指导。4.救援支持和关爱同事：提供24小时救援，同时也为客户提供一次性医用口罩、消剂等物资。5.专属服务暖心旅行：从疫情期间到结束，客户可以享受专属四免服务。

目前，捷途已实现全国1800多家网点布局，其中一流智能4S店401家，城市覆盖率91.4%。为了帮助这些经销商合作伙伴顺利度过疫情期间的困难，捷途推出了五大扶持政策。1.削减目标：在全国范围内减半，并放弃湖北的所有豁免。2、财务减负：奇瑞金融可将到期融资车辆的还款期在2月延长3个月，3月延长2个月，不加息。与此同时，2月份，所有经销商融资均为3个月免息。3.销售赋能：线上培训全面启动，现场培训20多场，300多个小时，超过10万人，足不出户，提升自身能力。5+5服务模式，拥有超过19万的客户关怀，以取悦客户为中心进行体验式营销。跟上公司的步伐，并在2月份免除各种管理评估。4.经营补贴：每家店最高10万元，外加租金补贴；基于“合作伙伴计划”，提前为员工提供工作补贴；新建1/2级智慧展厅，进行远程视频验收，第一笔补贴快速兑现；2月20日前的销售政策、广告支持和结算。5.在线支持：增加在线投资，提升在线流量，扩大销售线索来源。半个月内，智能展厅计划和在线4S店将启动，充分便利在线销售流程。最后：中国民航预测，新冠肺炎疫情将对一季度汽车行业的经营产生巨大影响，行业产销将大幅下降。疫情结束后，尽管被抑制的消费需求将在短期内得到释放，并迎来短暂的消费高峰，但全年汽车市场的发展形势仍不容乐观。最新公布的数据显示，奇瑞控股集团1月份共售出5.31万辆新车；其中，奇瑞汽车的瑞虎系列和捷途系列产品分别实现了10.8%和18%的同比增长。此外，该集团1月份共出口8957辆汽车，环比增长1.2%。尽管困难重重，奇瑞控股集团仍将围绕年度目标继续努力，“赶上”失去的时间，“抢回”既定目标。

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