2018年的承诺终兑现：即日起特斯拉将提供碰撞维修服务

新浪科技讯1月30日上午，据报道，埃隆·马斯克的电动汽车公司特斯拉周五通知消费者，特斯拉服务中心现在可以提供碰撞修复服务。该公司自2018年以来一直在讨论此事。在一封题为“碰撞修复现已可用”的电子邮件中，特斯拉声称能够在其服务中心修复从凹痕和划痕到“悬架和车轴损坏”的所有问题，作为“车身维修店的替代选择”。随着时间的推移，随着特斯拉的汽车保修期到期，该公司在全球交付更多的汽车，包括碰撞维修在内的汽车服务将为特斯拉带来巨大收入。尽管特斯拉在2020年第四季度的服务和其他部门总收入为6.78亿美元，但该公司没有单独列出服务收入。总的来说，与去年同期的5.8亿美元相比，总收入增长了17%。目前，特斯拉在北美有140个服务中心。特斯拉汽车（Tesla Motors）首席执行官杰罗姆·吉恩（Jerome Gene）周三透露，该公司计划开设更多服务中心，包括在2021上半年在北美新增46家服务中心。近几个月来，服务一直是许多特斯拉消费者的痛点。因此，投资者在2020年第四季度财报电话会议上提出了问题，特斯拉正在采取哪些措施来改善其服务体验？特斯拉以其卓越的客户服务而闻名。然而，如今，客户服务中心的电话号码有时打不通，更不用说预约了，预约时间要排几周。“吉恩回答说：最好的服务是不提供服务。因此，我们在提高车辆的质量和可靠性方面投入了大量精力。在过去两年中，去服务中心的次数减少了三分之一。也就是说，消费者来服务中心的频率减少了，这就是我们的目标——不提供服务。吉恩还强调，特斯拉也在提供“移动服务“。在此期间，特斯拉的服务车和汽车维修技术人员将定位消费者的汽车并提供维修服务。Gene表示，移动服务目前占北美所有消费者服务的40%，特斯拉也希望今年将这一比例提高到50%。但并不是所有的维修都能通过移动服务解决。例如，更换全景c特斯拉汽车的玻璃车顶只能在维修中心进行。吉恩还表示，特斯拉正在大力鼓励消费者通过特斯拉应用程序进行服务交流，也就是说，特斯拉服务中心现在不太愿意接听电话，或者可能根本不接听电话。Gene解释道，“应用程序比手机更有优势。应用程序可以直接监控警报，安排服务预约，并保存消费者和服务团队之间的书面沟通记录。你可以在不输入卡号的情况下查看图片和购物，从而获得服务进度的最新更新。”。“吉恩还预计，未来大多数其他汽车公司也将效仿。以下是特斯拉发送给消费者的电子邮件的完整内容：碰撞修复已于2021 1月28日启动。现在，你可以在当地的特斯拉服务中心修理小凹痕、划痕等，而不用去车身修理厂修理。当您最需要维修服务时，我们优化的维修流程可以提供快速无缝的体验。碰撞维修服务可能包括：悬架和车轴损坏、前后保险杠、发动机罩、掀背式车门和后视镜盖，以及车门、车轮和所有玻璃的维修。要安排和安排维修，请打开特斯拉应用程序，从“服务”菜单中选择“碰撞和玻璃维修”，并通过逐步推送消息跟踪您的服务体验。

标签：特斯拉

汽车资讯热门资讯